مهارات التواصل الإقناعي
فن الإقناع
هناك عدة مصطلحات قد تشير إلى الإقناع، وهناك اختلافات عديدة بينها، بما في ذلك:
الإقناع : وهذا يعني إجبار شخص ما على شيء ما.
فن الإقناع : إنها فنية لايجاد أفضل الوسائل المتاحة لإقناع جمهور معين في موقف معين باتخاذ قرار معين. تعتبر مهارات الإقناع أداة هامة للموظفين في جميع المجالات، وتشمل القدرة على التأثير على الآخرين وتقديم حجج فعالة وتحفيز الآخرين على العمل. إنها أحد الأصول القيمة التي يمكن أن تكون مفيدة في بيئات العمل، وتشمل مهارات الاتصال والذكاء العاطفي والاستماع النشط والمنطق والحجج والمهارات الشخصية والتفاوض
التواصل الإقناعي : يعني الاتصال بالآخرين لإقناعهم بفهم ما يحاول المرء توصيله. وقد يتساءل البعض لماذا نتعلم مهارات الاتصال، ولكن الغرض الأساسي هو جعل القراء يدعمون المقدم ويؤمنون به ويعملون لصالحه .
التواصل الإقناعي
الرسالة الهدف منها تشكيل الردود أو تعزيزها أو حتى تغييرها، وهي من أهمية مهارات الاتصال في حياتنا، ويمكن أن يرجع التغيير إلى الأسباب التي تستهوي عواطف الشخص المراد التأثير عليه أو منطقه، ويمكن استهدافها في ثلاث مواقف مختلفة
- المعرفة : يمكن استخدام الإقناع لتغيير معتقدات الأفراد حول موضوع أو قضية محددة تتضمن سمات أو تفسيرات أو تعريفات أو نتائج .
- الموقف تجاه سلوك معين : يمكن استخدام الإقناع لتغيير موقف الأفراد تجاه شيء ما أو قضية ما
يشير إلى تقييم الحالة بطريقة مختلفة (من سلبي إلى إيجابي) . - تغيير السلوك : يمكن استخدام الإقناع لتغيير سلوك الأفراد، وهذا يتعلق بالأفعال العلنية تجاه موقف ما أو قضية ما .
تقنيات التواصل الإقناعي
هناك عدة تقنيات وأنشطة لمهارات الاتصال التي يجب معرفتها لتتمكن من ممارسة التواصل الإقناعي بفعالية، وهي
- ينبغي عليك تركيز اهتمامك على احتياجات الشخص الآخر عند الحديث أو الكتابة، والتمركز حول احتياجاته بدلاً من احتياجات المنظمة.
- يجب استخدام كلمات وعبارات مقنعة عند التحدث أو الكتابة للشخص المراد التأثير عليه، مثل ذكر الفوائد التي ستعود عليه، أو ما سيكون أو ما يمكن لخدماتنا توفيره من الوقت وما إلى ذلك .
- يجب الإحتراس من الحواجز وإزالتها حتى يتم الاتصال الفعلي الصحيح والسليم فيمكنك مثلًا إستبدال البريدً الإلكترونيً بمكالمة هاتفية عندما تريد توصيل معلومات مهمة ويمكنك أيضًا التواصل وجهًا لوجه ومراقبه تعبيرات الوجه أو لغة الجسد بحثًا عن علامات الارتباك أو سوء الفهم حتى تساعدك في التواصل بنجاح .
- معرفة الخطة التي توضح لصاحب العمل أو للباحث عن عمل بالضبط كيف ستساعدهم وفهمها بطريقة جيدة والعامل الرئيسي الآخر الذي يؤثر على قدرتك على التواصل بشكل مقنع هو معرفتك بالسياسات والإجراءات والمتطلبات التشريعية ففهم هذه الأمور بشكل جيد يمنعك من تقديم وعود بشأن أشياء لا يمكنك تقديمها .
تعزيز مهارات الإقناع
هناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها لتصبح مقنعًا أكثر مثل :
- العمل على تنمية العلاقات : تحسين مهارات التعامل مع الآخرين هي الخطوة الأولى لزيادة فعالية الإقناع.
- ينصح بالتركيز على بناء الثقة والعلاقة مع الزملاء والعملاء والأصدقاء في العمل، حيث يعتبر تعزيز العلاقات عاملا مهما لتحسين مهاراتك في الذكاء العاطفي والشخصي، وهي من مهارات الاتصال والتواصل المهمة، كما يمكنك البحث عن فرص لبناء علاقات مهنية جديدة وتوسيع شبكتك.
- إذا كنت تحاول إقناع شخص آخر بتغيير معتقداته أو الالتزام بمهمة ما، فستحتاج إلى إظهار ثقة كاملة في حججك الخاصة. إذا كنت تواجه صعوبات في التواصل البصري أو التعبير عن نفسك بوضوح، فسيجد المستمع صعوبة في الوثوق بحجتك.
- “قم بتدريب خطاباتك المقنعة مسبقًا وتخلص من الإشارات غير اللفظية التي تجعلك تبدو متوترًا، ومارس مهارات الاتصال بما في ذلك تطوير المهارات المهنية والشخصية للاتصال، وكن مدركًا للغاية لكيفية تفاعلك مع الآخرين.
- أبحث عن فرص للتحريض على المحادثات أو الإنضمام إلى مناقشة : يجب بذل الجهد للمساهمة في قرارات المجموعة والمشاركة في اجتماعات مكان العمل، وإذا كانت أمامك أي فرصة لتحسين مهارات التواصل الخاصة بك، فسوف تجهزك أيضا لتصبح متحدثا أكثر مهارة في الإقناع .
عوامل نموذج الاتصال الإقناعي
هناك عدة عوامل لبناء نموذج اتصال إقناعي قوي منها :
- عوامل مرتبطة بعملية الاتصال
- عوامل مرتبطة برد الفعل المعرفي والنفسي
- العوامل المرتبطة بالتأثير على المتلقي
العوامل المتعلقة بعملية الاتصال
وهي تشمل عدة عوامل منها :
العوامل المتعلقة بالمصدر
- كتخصص المصدر ومصداقيته وحالته .
- حب الجمهور للمصدر: يعد المصدر الأساسي في عملية التواصل المقنع الذي يمكنك من نقل أفكارك بسهولة، عندما يكون المصدر متخصصا في الموضوع الذي تتحدث عنه. هناك أنواع مختلفة من التواصل مثل الكلام والكتابة والقراءة والاستماع والتفكير، ومستوى المعرفة، وجميعها عوامل مؤثرة في نجاح عملية التواصل. إنها مهارات تواصل مهمة يجب الاهتمام بها .
- مصداقية المصدر: تعتمد استجابة الفرد للأفكار والمعلومات الجديدة جزئيًا على مدى ثقته بالمصدر وخبرته، وقد أظهرت العديد من الأبحاث في مجال الاتصال أن الفرد يستجيب بشكل مختلف للمعلومات حسب مصدرها .
العوامل المتعلقة بالرسالة
- طريقة ترتيب الأفكار والأدلة .
- تنظيم الحجج المستخدمة لدعم الموقف المدافع.
يعتبر ترتيب الأفكار والحجج والنتائج من العوامل الأساسية التي تؤثر على الاتصال الإقناعي، وعند تقديم نتيجة معينة يجب تقديم الأدلة بشكل مقنع ومرتب، ويجب عدم ترك الاستنتاجات لكل شخص على حدة .
العوامل المتعلقة بالجمهور
تختلف الأفراد بشكل كبير في تنظيمهم النفسي الشخصي، وتعد العوامل الشخصية من العوامل التي تؤثر على استعدادهم للإقناع في الجمهور
- العداء العلني: يُعتبر الأشخاص الذين يظهرون عدوانية صريحة أو سلوكًا معاديًا للمجتمع بشكل صريح من بين أصعب الشخصيات التي يمكن الرد عليها بأي شكل من أشكال الإقناع.
- الانسحاب الاجتماعي: يفضل الأشخاص الذين ينتمون لهذه الفئة البقاء منعزلين وميلهم للأنشطة المنعزلة ويكونون مقاومين لأي محاولات لإقناعهم بشيء ما.
- ثراء الخيال : يُعتقد أن الأشخاص ذوو الخيال الثري يميلون إلى التقبل أكثر للتواصل المقنع بالخطوة الأخيرة بمبلغ ٣٦٧٣٦.
- احترام الذات: يستجيب الرجال الذين يعانون من تدني احترام الذات بشكل أكبر للتواصل المقنع من الآخرين، ويعتمد هؤلاء الأشخاص بشكل سلبي ويمكنهم التبني مؤقتًا لأي فكرة يتم الترويج لها.
- الموجهون الأخرون :يشير هذا إلى أن الأشخاص الذين يتبعون إرشادات الآخرين قد يتأثروا بحملة تعليمية أو ترويجية تهدف إلى تغيير أي معتقدات أو مواقف، ولكن يمكن أن يكون التأثير قصير الأجل إذا تعرض للدعاية المناهضة.
- الفروق بين الجنسين : من المفترض أن النساء أكثر تأثرًا من الرجال في الأمور غير الشخصية، ولذلك فإن النساء يتجاوبن بشكل أفضل مع تغير المواقف السياسية أو الاجتماعية التي يقوم بها الرجال.
العامل المتعلق برد الفعل المعرفي والنفسي
تشير هذه المجموعة من العوامل إلى حالة ردود الفعل سواء في الإدراك الداخلي أو السلوك العلني، وهيالمرحلة المتوسطة التي تؤدي إلى أنواع من التأثير، بما في ذلك الانتباه والفهم والإقناع.
العامل المرتبط بالتأثير على جهاز الاستقبال
الهدف من التواصل المقنع هو التأثير على المستقبل أو نقل المعرفة المراد إقناعها، ويمكن تحديد نطاق هذا التأثير. ويجب التمييز بين الاتصال والتواصل لتحقيق الهدف المطلوب .