اهداف مهارات الاتصال

الاتصال من أهم العمليات الاجتماعية والمهارات اليومية التي يقوم بها الإنسان بشكل تلقائي يومي، فهي مهارة هامة تلعب دور في التفاعل الإنساني، وهي وسيلة الفرد للاستقرار المجتمعي والتنظيم وترسيخ أسس الحياة الاجتماعية، فلا تستطيع أي جماعة أو أمة أو فريق أن يتكون وينشأ ويستمر دون إجراء اتصال فعال بين أفراده.

تعريف عملية الاتصال

عملية التواصل تتكون من التفاعل بين المرسل والمستقبل، ولكل منهما أهدافه الخاصة التي يرغب في تحقيقها من خلال هذا الاتصال، وتحديد الأهداف المسبقة هي واحدة من الآليات الأساسية لنجاح عملية التواصل الفعال، ونظرا لأن عملية التواصل هي عملية اجتماعية في المقام الأول، فإن المجتمع وقيمه ومعتقداته يسهم في تحديد الأهداف التي تراد تحقيقها من هذه العملية.

أهداف عملية الاتصال

في معظم الأحيان، تحمل المهارات الاتصالية أهدافا أكثر من التحقيق المطلوب، مثل: السعي لنقل خبر أو معلومة مهمة للآخرين، وهذا يحمل هدفا تعليميا، وقد يكون الهدف من التواصل إثارة العواطف وتشكيل ردود فعل معينة، أو السعي لنقل مشاعر عميقة أو شغف، وهنا يكون الهدف النفسي من عملية التواصل واضحا، وأحيانا يكون الاتصال ينقل أخبارا عامة أو إعلانا هاما أو ينشر قواعد أو قيم معينة، وهنا يصبح الهدف هو تحقيق هدف تنظيمي صرف من عملية الاتصال.

يمكن تقسيم الأهداف العامة لعملية الاتصال من وجهة نظر المرسل إلى عدة أهداف، ومن بينها:

أهداف توجيهية

يتحقق ذلك الهدف من عملية الاتصال عندما يسعى المرسل إلى تكوين اتجاهات جديدة لدى المستقبل أو السعي لتعديل اتجاهات قديمة، هذا يتم من خلال التركيز على قيم وعادات وتقاليد ومعتقدات الجماعة فيسعى المرسل على إثباتها وترسيخها أو تعديلها، ولقد أثبتت الدراسات العلمية أن عملية الاتصال الشخصي أكثر تأثيراً وفاعلية من الإتصال الجماهيري لتحقيق الأهداف التوجيهية المختلفة بالمجتمع.

أهداف تعليمية

يمكن تحقيق هذا الهدف عندما يسعى الشخص المرسل إلى تزويد المستقبل بمهارات وخبرات ومفاهيم جديدة في مجالات علمية مختلفة، وهذه المعرفة تضيف قيمة إضافية للفريق في التفاعل اليومي والتواصل بين المجموعات، ولها تأثير كبير في الأنشطة والأعمال المجتمعية التي تتطلب وجود تلك العلوم المعرفية والتي تلعب دورا فعالا في حياة الأفراد والمجتمع بأكمله.

أهداف تثقيفية

يهدف المرسل إلى تعليم المستقبل بأمور هامة في الحياة، لمساعدته وزيادة معرفته بالأمور التي تهدف إلى مساعدته وتوسيع آفاقه لفهم الأحداث المحيطة به.

أهداف ترفيهية

عندما يكون هدف الاتصال هو إحداث شعور بالسعادة والفرح والاستمتاع لدى المستقبل، فإن ذلك يحقق أهداف الترفيه. ويتم ذلك من خلال الفنون والمسرحيات والأدب الساخر والمحادثات الهزلية، التي تضفي تأثيرإيجابي على الأفراد.

أهداف إدارية

الأهداف الإدارية من أهم الأهداف التي يرجو تحقيقها من عملية الاتصال، فهو هدف يومي بكافة عمليات الاتصال بالهيئات والمنظمات المختلفة والتي تضم عدد من الأفراد، كبير كان أم صغير، ويسعى هذا الحشد لتنظيم أعماله وفق قواعد إدارية يتم تنظيمها لتحسين عملية سير الأعمال وتوزيع المهام ودعم عملية التفاهم بين الأفراد والعاملين بالمؤسسة المنشودة.

تقع مسؤولية التواصل الفعال بغرض تحقيق الأهداف التنظيمية الإدارية على عاتق الإدارة القوية، فكلما كان المدير هو القائد الرشيد الحكيم القادر على التحكم في عملية التواصل الجيد بين الفريق، كلما ساعد ذلك في وضع إطار تنظيمي إداري جيد للمنظمات والهيئات المختلفة باختلاف حجمها أو مجالها أو أهدافها المجتمعية.