مهارات الاتصال والتواصل
التواصل الفعال هو أكثر من مجرد تبادل المعلومات. يتعلق الأمر بفهم المشاعر والنوايا الكامنة وراء المعلومات. بالإضافة إلى القدرة على نقل رسالة بوضوح ، تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تكتسب المعنى الكامل لما يقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم، وهنا تأتي أنواع مهارات الاتصال .
يبدو التواصل الفعال وكأنه يجب أن يكون غريزيًا. ولكن في كثير من الأحيان ، عندما نحاول التواصل مع الآخرين ، فإن شيئًا ما ينحرف. نقول شيئًا واحدًا ، والشخص الآخر يسمع شيئًا آخر ، ويترتب على ذلك سوء فهم وإحباط وصراعات. هذا يمكن أن يسبب مشاكل في المنزل ، والمدرسة ، وعلاقات العمل،
مهارات التواصل والاتصال الفعال
للكثيرين منا، التواصل الفعال يتطلب تعلم بعض المهارات المهمة، سواء كان الهدف تحسين الاتصال مع الزوجة أو الأطفال أو الرئيس أو زملاء العمل، وتعلم هذه المهارات يعمق الصلات بالآخرين ويبني الثقة والاحترام ويحسن العمل الجماعي وحل المشاكل والصحة الاجتماعية والعاطفية بشكل عام، ويجب التمييز بين الاتصال والتواصل، حيث يكون الاتصال من الإنسان أو الآلة، أما التواصل فيكون بين شخصين أو أكثر
من الجدير بالذكر أن البعد الاجتماعي والتنمية البشرية المستدامة يهدفان إلى مشاركة أفراد المجتمع في القرارات التنموية المتعلقة بهم، وتحقيق العدالة والمساواة بين أفراد المجتمع، وكل ذلك يستند إلى الاتصال والتواصل
هناك مهارات يجب أن يكون المتحدث على دراية بها للحصول على تواصل جيد، ومهارات الاتصال هي:
كن مستمعًا ملتزمًا
وهذا يتطلب الآتي:
- ركز بشكل كامل على المتحدث. لا يمكنك الاستماع بطريقة تفاعلية إذا كنت تفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى التركيز على تجربة اللحظة لكي تلتقط الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا واجهت صعوبة في التركيز على بعض المتحدثين، فحاول تكرار كلماتهم في رأسك – سيعزز ذلك رسالتهم ويساعدك على الاستمرار في التركيز.
- عندما تصوّب أذنك اليمنى، يوجد في الجانب الأيسر من الدماغ مراكز المعالجة الأساسية للكلام والعواطف. ونظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ يتصل بالجانب الأيمن من الجسم، فإن تفضيل أذنك اليمنى يمكن أن يساعدك في اكتشاف الفروق الدقيقة في المشاعر التي تعبر عنها الأشخاص.
- ينبغي تجنب مقاطعة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مخاوفك، فالمتحدث يمكنه قراءة تعابير وجهك ومعرفة أن عقلك في مكان آخر.
- أظهر اهتمامك بما يقال.
- حاول تجاهل الحكم وعدم الإعجاب أو الموافقة على أفكار أو قيم أو آراء الشخص الذي تريد التواصل معه بشكل فعال. ومع ذلك، عليك تجاهل حكمك وعدم اللوم أو النقد لتفهمهما تمامًا
- تقديم التغذية الراجعة. إذا بدا أن هناك انفصالًا ، ففكر في ما قيل من خلال إعادة الصياغة. “ما أسمعه هو” أو “يبدو وكأنك تقول” طرق رائعة للتأمل. لا تكرر ببساطة ما قاله المتحدث حرفيًا ، رغم ذلك – ستبدو غير صادق أو غير ذكي. بدلاً من ذلك ، عبر عما تعنيه كلمات المتحدث لك. اطرح أسئلة لتوضيح بعض النقاط: “ماذا تقصد عندما تقول …” أو “هل هذا ما تقصده؟”
انتبه للإشارات غير اللفظية
- يجب الانتباه للاختلافات الفردية، حيث يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات تواصل غير لفظية مختلفة، لذلك يجب مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة إشارات لغة الجسد
- انظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة واحدة، ولا تفسر الإيماءة الواحدة أو التلميح الغير لفظي بشكل مفرط. يجب أن تأخذ بعين الاعتبار جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها، بدءًا من التواصل البصري وصولًا إلى نبرة الصوت ولغة الجسد
- استخدم الإشارات غير اللفظية التي تتماشى مع كلماتك بدلاً من التعارض معها. إذا قلت شيئًا واحدًا، ولكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر مستمعك بالارتباك أو الشك في أنك غير أمين.
- يجب ضبط إشاراتك غير اللفظية وفقًا للسياق الذي تتفاعل فيه، حيث يجب أن تختلف نبرة صوتك عند التحدث مع الأطفال عندما تتحدث مع البالغين، ويجب أيضًا مراعاة الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتفاعل معه.
- ينصح بتجنب استخدام لغة الجسد السلبية، وبدلاً من ذلك، استخدم لغة الجسد للتعبير عن المشاعر الإيجابية والتحدث بإيجابية للإشارة إلى الثقة، حتى إذا لم تشعر بها. سيساعد هذا على زيادة ثقتك بالنفس وسيساعد في تهدئة الشخص الآخر.
إبقاء التوتر تحت السيطرة
- يمكن استخدام تقنيات التماطل لمنح الوقت اللازم للتفكير، مثل طلب تكرار السؤال أو التوضيح قبل الإجابة.
- عندما تشعر بالتحمل الزائد، يمكنك التوقف لتجميع أفكارك، فالصمت ليس بالضرورة شيئًا سيئًا، بل يمكن أن يجعلك تبدو أكثر سيطرة على استجابتك.
- يمكن شرح نقطة واحدة وتقديم مثالًا داعمًا للمعلومات
- يجب تقديم كلماتك بوضوح، والتحدث بوضوح وصوت معتدل، والتواصل بالعين، والحفاظ على لغة جسد مسترخية ومفتوحة.
- قم بإنهاء حديثك بملخص ثم توقف، ولا تحاول ملء الصمت بالحديث إذا انتهيت من الإجابة حتى لو استمر الصمت في الغرفة.
إثبات نفسك
- قدّر نفسك وخياراتك، فهي مهمة كأي شخص آخر.
- اكتشف احتياجاتك ورغباتك وتعلم كيفية التعبير عنها بدون التعدي على حقوق الآخرين
- يمكن التعبير عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية، ويجب الحفاظ على الاحترام عند الغضب.
- يتلقى الردود بشكل إيجابي، ويتقبل المجاملات بلطف ويتعلم من أخطائه، كما يطلب المساعدة عند الحاجة.
- تعلم كيفية قول “لا”، وحدد حدودك ولا تسمح للآخرين بالاستغلال، وابحث عن بدائل حتى يشعر الجميع بالرضا عن النتيجة.
أنواع مهارات الاتصال
أنواع الاتصال ومستوياته متعددة، وهي كالآتي:
مهارات شفهية
التواصل اللفظي” يشير إلى استخدام اللغة بالكلام أو لغة الإشارة لنقل المعلومات، ويتم استخدامه بشكل شائع في العروض التقديمية ومؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والمحادثات الفردية. يهمنا الاتصال اللفظي لأنه فعال، ومن الممكن دعمه باستخدام التواصل غير اللفظي والكتابي.
مهارات غير اللفظية
التواصل غير اللفظي هو استخدام لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه لنقل المعلومات إلى الآخرين، ويمكن استخدامه سواء بقصد أو دون قصد
مهارات مكتوبة
الاتصال الكتابي هو عملية كتابة أو طباعة الرموز مثل الأحرف والأرقام لنقل المعلومات. تُستخدم الكتابة على نطاق واسع لمشاركة المعلومات من خلال الكتب والنشرات والمدونات والرسائل والمذكرات وغيرها. تعد رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات شكلاً شائعًا من أشكال الاتصال الكتابي في مكان العمل.
مهارات مرئية
يعني الاتصال المرئي استخدام الصور الفوتوغرافية والفنون والرسومات والمخططات والرسوم البيانية لتبادل المعلومات.
عناصر مهارات الاتصال
أركان الاتصال اللغوي سبعة، وهم:
- المرسل: يُعرف الشخص الذي يرغب في نقل الرسالة بقصد نقل المعلومات والأفكار للآخرين باسم المرسل أو المتصل.
- الأفكار: هذا هو موضوع الاتصال، ويمكن أن يتعلق برأي أو موقف أو مشاعر أو وجهات نظر أو أوامر أو اقتراحات.
- التشفير: نظرًا لأن الموضوع المتصل نظري وغير ملموس، فإن تخطي ذلك يتطلب استخدام رموز محددة مثل الكلمات والأفعال والصور وما إلى ذلك. تحويل هذا الموضوع إلى هذه الرموز يسمى بعملية التشفير.
- قناة الاتصال: يجب على الشخص المهتم بالتواصل اختيار القناة المناسبة لإرسال المعلومات والأفكار المطلوبة وغيرها، حيث يتم إرسال هذه المعلومات إلى المتلقي عبر قنوات محددة يمكن أن تكون رسمية أو غير رسمية.
- المتلقي: المتلقي هو الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الذي تم توجيه الرسالة إليه، ويحاول فهم الرسالة بأفضل طريقة ممكنة لتحقيق الأهداف المرجوة.
- فك: يحاول الشخص الذي يستلم الرسالة أو الرمز من المتصل تحويله بنفس الطريقة لفهم معناها بشكل كامل.
- ردود الفعل: التعليقات هي عملية التحقق من أن المستلم قد تلقى الرسالة وفهمها بالمعنى نفسه الذي قصده المرسل.