ايجابيات العلاقات العامة
العلاقات العامة هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمنظمة ويساعد على تنمية البرامج وخلق طرق اتصال مزدوجة الاتجاه مع الجمهور الداخلي والخارجي، وذلك لضمان رضا الطرفين تجاه إجراءات وسياسات المؤسسة. ويعرف هذا النشاط بأنه الفن الذي يستند إلى أسس علمية للبحث عن أفضل طرق التعامل الناجحة بين المؤسسة والجمهور الخارجي والداخلي، وذلك لتحقيق أهداف المؤسسة مع احترام المعايير الاجتماعية والقيم والأخلاق العامة في المجتمع والقوانين.
تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة هي شكل من أشكال التسويق والاعلام تهدف إلى تشكيل والحفاظ على صورة جيدة للشركة أو المنظمة أو الفرد أمام الجماهير أو العملاء المختلفين، وتعتمد هذه الصورة على طبيعة عمل العميل، وتشمل العملاء الحاليين والعملاء المحتملين والناخبين وأعضاء المجتمع، بالإضافة إلى أعضاء وسائل الإعلام والطلاب وأولياء الأمور.
تعد السمعة الجيدة من أسس أي منظمة، حيث تمنحها ميزة تنافسية مع غيرها. يمكن للعلاقات العامة الفعالة أن تساعد في إدارة السمعة من خلال التواصل وبناء علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة في المنظمة، بهدف الحصول على الدعم والتأثير على الرأي والسلوك العام للجمهور.
خصائص العلاقات العامة
يتم استخدام كافة أساليب الاتصال والوسائل لتحقيق الأهداف، وتشكل عملية الاتصال رابطا دائما بين المؤسسة والجمهور، حيث يتم التركيز على الاتصال بالجمهور من خلال الدراسات المستمرة، وتضع العلاقات العامة سياسات تعكس فلسفة خدمة المصلحة العامة، وتتميز بالقصدية.
وتعد العلاقات العامة نشاط مرسوم ومخطط من أجل إحداث تأثير في وقت معين وبأسلوب مختار، وهي تعد همزة الوصل بين فلسفة المؤسسة أو المشروع والجمهور، من أجل جعل الجمهور يتفهم نشاط المؤسسة، وتسعى العلاقات لتحقيق الرضى العامم وتحاول انتزاع موافقة ورضى الجمهور، ليتم إيصال السمعة الحسنة عن المؤسسة.
تعتمد العلاقات العامة على حقيقة علمية تفيد بأن الإنسان من جوهر طبيعته اجتماعي وأنه من المستحيل أن يعيش منعزلا عن المجتمع، كما تعتمد على التخطيط الذي يستند إلى البحث العلمي والملاحظة العلمية، فهي ليست نشاطا عشوائيا أو عملا تراقبيا، وتتميز بالشمولية والوضوح وتعتمد على مبادئ أخلاقية لبناء الثقة بين الجمهور والمؤسسة.
أهداف العلاقات العامة
تهدف العلاقات العامة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف داخل منشآت العمل، ومن بينها:
تنفيذ استراتيجية تفاعلية بين المؤسسة والعملاء.
التواصل الفعال بين المنشآة والمنشآت الأخرى.
يجب توفير وسائل الإعلان المناسبة للتعريف بالمنشأة في المجتمع الذي تقع فيه.
يتعين عليك متابعة كافة الأخبار التي تنشر حول المؤسسة أو الشركة، والحرص على التأكد من صحتها قبلالاعتماد عليها.
يتم تشجيع التواصل بين جميع المستويات الإدارية لاتخاذ القرارات المناسبة من أجل تطوير الأداء في العمل.
مهام موظف العلاقات العامة
يتعين على موظف العلاقات العامة أن يتمتع بالعديد من الصفات، بما في ذلك:
يجب تكوين علاقات جيدة مع العاملين في المؤسسة وخارجها ومع الجمهور.
يعتبر موظف العلاقات العامة المتحدث الرسمي باسم المؤسسة.
وضع سياسات واستراتيجيات محددة لتحديد كيفية التواصل.
المسؤولية عن الإشراف على المطبوعات التي تصدر عن المؤسسة وإعدادها.
تزويد وسائل الإعلام والصحافة بأخبار المؤسسة أو المنظمة.
تنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الخاصة بالمؤسسة.
يشمل متابعة كل ما يتم نشره عن المؤسسة في الصحف والمجلات المحلية أو الدولية، ويتم تقديم الإدارة العليا بالصورة المناسبة سواء عن طريق الرد أو غيره من الطرق.
ـ تعريف الجماهير بنشاط المؤسسة.
وتقوم العلاقات أيضا بالمهام التالية :
يتم قياس آراء الناس في المجتمع حول استمرارية المنشأة في العمل.
وضع سياسات المنشأة بما يتوافق مع آراء العملاء المستهدفين.
الحرص على تقديم عروض جديدة لجذب المزيد من العملاء.
المشاركة في اقتراح عدد من الحلول للمشكلات الاجتماعية.
ـ دعم التنمية الاقتصادية المحلية.
يشجع التمركز الإداري، ويدعم دور الإدارة المشتركة في اتخاذ القرار.
يتم بناء وسائل الاتصال مع الوظائف الإدارية الأخرى، وخاصة وظائف الإنتاج والتسويق.
إيجابيات العلاقات العامة
تعد العلاقات العامة واحدة من الوظائف الإدارية، ولها العديد من الفوائد، حيث تكون مسؤولة عن العديد من الأمور، بما في ذلك:
ـ حماية سمعة الشركة الجيدة.
يتم توقع وتحليل وتفسير الرأي العام والمواقف والقضايا الجيدة والسيئة.
تشمل إدارة الاستشارة على جميع المستويات في المنظمة، وخاصة فيما يتعلق باتخاذ قرارات السياسة العامة وتنفيذ الأعمال والاتصالات.
يتم إجراء البحوث والتقييمات بشكل دوري لبرامج العمل والاتصالات من أجل تحقيق فهم الجمهور الواعي اللازم لتحقيق أهداف المنظمة.
يتضمن دور المنظمة تخطيط وتنفيذ جهود للتأثير على السياسة العامة أو تغييرها.
تحديد أهداف وتخطيط لتوظيف وتدريب الموظفين وتطوير المرافق الخاصة بالمنظمة.
يشرف على تطوير الشركة لزيادة مشاركة العملاء وجذب المحتملين.
الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة
تعتبر الاتصالات الشخصية من أفضل وأهم الوسائل التي تؤثر بشكل كبير ومباشر على المتلقي، وتساعد في معرفة ردّة الفعل ومستوى الرضا عن ما يتم تقديمه.
تُقسم الوسائل المطبوعة إلى قسمين: البريد المباشر والمطبوعات التي تشمل الكتيبات والفلايرات وغيرها.
يشمل الاتصال المرئي الصور الفوتوغرافية والمعارض والتلفزيون والأفلام.