مراحل العملية الاستشارية وخطواتها
عملية الاستشارة
تبدأ عملية الاستشارة باستكشاف التحديات التي يواجهها العميل قبل مساعدته في حل الصعوبات التنموية والظرفية ، وعندما ينجح العلاج ، يمكن أن يغير طريقة تفكير العميل وشعوره وسلوكه فيما يتعلق بتجربة أو موقف مزعج ، والمستشار المحترف هو فرد مدرب بدرجة عالية وقادر على استخدام مجموعة مختلفة من مناهج الاستشارة مع عملائه ، والاستشارة كمهنة تشمل:
- تخصيص وقت محدد لاستكشاف الصعوبات أو المواقف الصعبة أو الاضطراب العاطفي التي يواجهها العميل
- يمكن مساعدة هذا العميل في رؤية موقفه ومشاعره من منظور مختلف، مما يمكن أن يساعد على إجراء التغيير
- بناء علاقة مبنية على الثقة والسرية
يجب ألا تتضمن عملية الاستشارة ما يلي:
- تقديم المشورة
- دفع قيم المستشار
- يتم تشجيع العميل على التصرف كما يفعل المستشار في حياته الشخصية
- الارتباط العاطفي بين المستشار والعميل
تعين الاستشارات النفسية الأشخاص الذين يعانون من مشاكل الصحة الجسدية والعاطفية والعقلية على تحسين إحساسهم بالعافية، وتخفف مشاعر الضيق وتحل الأزمات، وتعمل الاستشارة مع العملاء من الطفولة حتى الشيخوخة، وتركز على المنظور التنموي (مدى الحياة) والبيئي والثقافي، بما في ذلك:
- قضايا واهتمامات في التعليم والوظيفة
- القرارات المتعلقة بالمدرسة والعمل والتقاعد
- صعوبات العلاقات الزوجية والعائلية
- إدارة أحداث الحياة المجهدة
- التعامل مع اعتلال الصحة والإعاقة الجسدية
- أمراض عقلية
- الصعوبات المستمرة في التوافق مع الآخرين بشكل عام
غالبا ما يكون بإمكان استشارة وعلاج نفسي الانتقال بينهما ، ولكن هناك فروق دقيقة عادة. الاستشارة غالبا ما تكون قصيرة الأجل وتتعامل مع القضايا الحالية ، وتستخدم نهجا مساعدا يسلط الضوء على تجربة العميل العاطفية والفكرية ، بما في ذلك مشاعره وأفكاره حول المشكلة أو القلق. بينما يكون العلاج النفسي عادة علاجا مكثفا طويل المدى ، حيث يساعد العميل على التغلب على الصعوبات العميقة المتعلقة بتاريخه النفسي ويتطلب منه العودة إلى تجاربه السابقة. ويصف العملية الاستشارية على أنها فن وعلم يساعد على تحقيق تغييرات في الفكر والعاطفة والسلوك لدى العميل
مراحل عملية الاستشارة
على الرغم من اختلاف شكلها وغرضها، إلا أن معظم نظريات الإرشاد تتضمن ثلاث مراحل رئيسية: بناء العلاقات، وتقييم المشكلة، وتحديد الأهداف. يجب أن يدرك المستشارون والعملاء أن عملية الاستشارة تتطلب الصبر، ونادرا ما يكون هناك حل سريع. كما يتطلب الأمر التفاعل والالتزام من كلا الطرفين، فالعملية تعتمد على التعاون. وتتضمن عملية الاستشارة حوارا مخططا ومنظما بين العميل والمستشار، حيث يساعد المستشار العميل على تحديد مصدر مشاكلهم ومخاوفهم، ثم يعملون معا على وضع خطط للتعامل مع تلك المشكلات. ويقترح هاكني وكورمييه نموذجا من خمس مراحل يمر بها كل من المستشار والعميل بشكل تتابعي، وتتضمن هذه المراحل
- المرحلة الأولى: بناء العلاقة
تبدأ عملية الاستشارة ببناء العلاقة ، تركز هذه المرحلة على تعامل المستشار مع العميل لاستكشاف المشكلات التي تؤثر عليه بشكل مباشر ، ويمكن أن تمهد المقابلة الأولى الحيوية المشهد لما سيأتي ، حيث يقرأ العميل الإشارات اللفظية وغير اللفظية للمستشار لاستخلاص استنتاجات حول المستشار والعملية ، ويركز المستشار على استخدام مهارات الاستماع الجيدة وبناء علاقة إيجابية ، عند نجاحها ، فإنها تضمن أساسًا قويًا للحوار المستقبلي وعملية الاستشارة المستمرة.
- المرحلة الثانية: تقييم المشكلة
في حين يستمر المستشار والعميل في بناء علاقة مفيدة وتعاونية، هناك عملية أخرى تجري وهي تقييم المشكلة، حيث يستمع المستشار بعناية ويستخلص المعلومات المتعلقة بحالة العميل (حياته، عمله، منزله، تعليمه) وأسباب مشاركته في الاستشارة. تشمل المعلومات الحاسمة لمراحل لاحقة في الاستشارة تحديد المحفزات والتوقيت والعوامل البيئية ومستويات الإجهاد والعوامل الأخرى المساهمة.
- المرحلة الثالثة: تحديد الهدف
يعتمد الإرشاد الفعال على تحديد أهداف مناسبة وواقعية، بناءً على المراحل السابقة، ويجب تحديد الأهداف وتطويرها بشكل تعاوني، مع التزام العميل بمجموعة من الخطوات التي تؤدي إلى نتيجة معينة.
- المرحلة الرابعة: تدخل الإرشاد
تختلف هذه المرحلة باختلاف المستشار والنظريات المألوفة لديهم ، بالإضافة إلى الموقف الذي يواجهه العميل ، على سبيل المثال ، قد يقترح النهج السلوكي الانخراط في أنشطة مصممة لمساعدة العميل على تغيير سلوكه ، وبالمقارنة ، يسعى النهج الذي يركز على الشخص إلى إشراك ميل العميل إلى تحقيق الذات.
- المرحلة الخامسة: التقييم أو الإنهاء أو الإحالة
يجب التخطيط مسبقا لإنهاء الاستشارة بشكل كامل، والتوصل إلى اتفاق مبكر حول كيفية انتهاء العلاج وكيفية تحقيق النجاح، وتجنب الغضب أو الحزن أو القلق، وقد يؤدي هذا إلى الإحالة إذا لزم الأمر، وهو أمر بالغ الأهمية لفن إنهاء الاستشارة
خطوات عملية الاستشارة
تتبع العديد من الخطوات الحاسمة معًا لتشكيل المراحل الخمس لعملية الاستشارة، ويمكن أن يؤثر مدى جودة أدائهم على نجااحل كل مرحلة وعلى النتيجة الإجمالية لعملية الاستشارة.
الخطوات الرئيسية للعميل
يجب على العميل أن يتخذ الخطوات الأربع التالية لنجاح الاستشارة:
- الاستعداد: أن تكون على استعداد لطلب الاستشارة وحضورها خطوة حاسمة لأي فرد ، إنه ينطوي على الاعتراف بأنهم بحاجة إلى إجراء تغييرات ويحتاجون إلى المساعدة للقيام بذلك ،غالبًا ما يتضمن اتخاذ الإجراء التالي التغلب على القلق من الخروج من منطقة الراحة والانخراط في أنماط وسلوكيات تفكير جديدة.
- الدافع: الاستعداد للتغيير والمشاركة فيه يتطلب الحفاظ على الدافع واستمراريته، وبدونهما، قد يواجه العملية الاستشارية صعوبات عندما يبدأ العمل الفعلي.
- الالتزام: ربما يكون العميل متحمساً ويرغب في التغيير، ولكن لن يتحقق الانتقال إلى الأفضل إلا بالصبر والالتزام، وربما يتألف الالتزام من سلسلة من القرارات المتكررة للمضي قدماً.
- من الصعب أن ينجح الإرشاد الإيماني إلا إذا كان العميل يؤمن بنفسه وبالمستشار وبعملية الإرشاد، ويتطلب اتخاذ خطوة البدء والاستمرار في تقديم المشورة، والإيمان بأنها يمكن أن تكون ناجحة.
الخطوات الرئيسية للمستشار
كل خطوة في عملية الاستشارة أمر حيوي لتشكيل علاقة فعالة بين المستشار والعميل والحفاظ عليها، ويدعمون ما وصفه كارل روجرز (1957) بأنه الشروط الأساسية للعلاج الناجح
- يتم التقدير الإيجابي غير المشروط من خلال القبول والسلوك غير الجنائي
- يترك المعالج مساحة لاحتياجات العميل ويعاملهم بكرامة.
- التعاطف
- يظهر المستشار تفهمًا حقيقيًا، حتى لو اختلف مع العميل.
- التطابق
- تجسد كلمات ومشاعر وأفعال المستشار
- الاتساق.
- يساعد المستشارون العملاء على اتخاذ القرارات المهمة والعاطفية في حياتهم، ولتكوين التعاطف مع العملاء، يجب أن يشاركوا بشكل وثيق في عالم العميل الداخلي أو الخارجي
يمكن للعديد من الخطوات التي يتم تنفيذها بشكل صحيح أن تساعد المستشار على التعامل مع العميل والتأكد من أنه يستمع إليه بصراحة دون الحكم أو التوقع، ويجب على المستشار أن يعمل على اتخاذ التدابير اللازمة لبناء العلاقة مع العميل والحفاظ عليها، ومن هذه التدابير:
- قدم نفسك بوضوح ودفء.
- ادعُ العميل لشغل مقعد.
- خاطب العميل بالاسم الذي يناسبه أكثر.
- شارك في محادثة اجتماعية مريحة لتقليل القلق.
- يجب الانتباه إلى التواصل غير اللفظي لتحديد حالة العميل العاطفية.
- استخدم الأسئلة المفتوحة لطلب تفسير سبب زيارة العميل للاستشارة.
- يجب منح العميل وقتا كافيا للرد بشكل كامل، دون وضع أي ضغوط عليه
- أظهر أنهم مهتمون بالعميل كشخص.
تُعتبر كل الخطوات المذكورة أعلاه ضرورية بشكل مجتمع، حيث يمكن أن تسهل تشكيل علاقة استشارية قيمة.