تعريف الخدمة الاجتماعية

في عصرنا الحالي، أصبح قيام الناس بأعمال اليومية ونشاطاتهم الوظيفية والتي أصبحت تتسم بالصعوبة والتعقيد في كثير من الأحيان، يحتاجون دون شك إلى المساعدة والعون المهني. وهنا يكمن دور الخدمة الاجتماعية التي تهدف إلى تغطية خدمات معينة يحتاجها الأفراد ليقوموا بأدوارهم ووظائفهم المهنية في المجتمع على أكمل وجه.

 الخدمة الاجتماعية

أثارت الخدمة الاجتماعية اهتمام العديد من المفكرين والباحثين في مجال العلوم الاجتماعية، ومن بين تعاريفها تعريف والتر فريد لاندر الشهير الذي وصف الخدمة الاجتماعية بأنها نوع من الخدمات المهنية التي تعتمد على معرفة علمية ومهارات في مجال العلاقات الإنسانية، وتهدف إلى مساعدة الأفراد والجماعات على الوصول إلى مستوى من التوافق والنضج والاعتماد على النفس، ويمكن ممارسة الخدمة الاجتماعية كوظيفة في المؤسسات الاجتماعية.

أما روبرت بيكر، فقد وصفت علم التطبيق الذي تدرسه على أنه يهدف إلى مساعدة الناس على تحقيق مستوى فعال من الأداء الاجتماعي والنفسي، وتأثير التغييرات المجتمعية لتعزيز الرفاهية لجميع الناس.

يمكن الاستدلال من هاتين التعريفتين بأن الخدمة الاجتماعية هي مهنة متعددة النشاطات، تهدف إلى مساعدة ودعم أفراد المجتمع لتحويل مؤهلاتهم وقدراتهم إلى إنتاج اجتماعي ومهني فعال، من خلال استخدام قدراتهم بالتوازي مع قدرات المجتمع، لجعل الأفراد قادرين على مواجهة المشاكل والعقبات التي تواجههم أثناء أداء وظائفهم.

ويتم تحديد أهداف المساعدات التي تقدمها الخدمة الاجتماعية استنادا إلى طبيعة البيئة المهنية والتحديات التي يواجهها الفرد. تعتبر مهنة الخدمة الاجتماعية من المهن الحديثة التي ظهرت في بداية القرن الماضي، وتعمل جنبا إلى جنب مع مهن أخرى لتحقيق أهداف اجتماعية واقتصادية تتمثل في رعاية المجتمعات وتعزيز تماسكها وإنتاجيتها. وترتبط هذه المهنة بشكل وثيق بتحسين الظروف المادية والاجتماعية والعقلية والعاطفية على حد سواء، لتوفير حياة مرفهة وصحية للأفراد.

تشمل العمل الاجتماعي حقوق الجيل الأول المدنية والثقافية والحقوق السياسية مثل حرية التعبير والضمير والحماية من التعذيب والاحتجاز التعسفي. وتشمل حقوق الجيل الثاني الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، مثل الحق في التعليم والرعاية والسكن وحقوق الأقليات اللغوية. وتشمل حقوق الجيل الثالث العالم والتنوع البيولوجي والمساواة بين الأجيال. هذه الحقوق مترابطة ومتعاضدة، وتجمع بين الحقوق الفردية والجماعية في المجتمع.

في بعض الحالات، قد يؤدي مبدأ عدم الإضرار واحترام التنوع إلى تعارض القيم. يحدث ذلك عندما يتم انتهاك حقوق الإنسان الأساسية باسم الثقافة، حيث يتم انتهاك المعتقدات والقيم والتقاليد الثقافية، بما في ذلك حق الحياة. تشير المعايير الدولية للتدريب على العمل الاجتماعي إلى أنه يجب تدريب الأخصائيين الاجتماعيين على التعامل مع هذه المشاكل. ونظرا لأن الثقافة هي بناء اجتماعي قابل للتغيير، ستتم تعزيز المواجهة البناءة للأخصائي الاجتماعي من خلال فهم القيم والمعتقدات والتقاليد الخاصة بثقافة معينة ومن خلال إجراء حوار نقدي بناء ومدروس مع أفراد المجتمع المعني

أهداف الخدمة الاجتماعية

تتمثل أهداف الخدمة الاجتماعية في تعزيز التغيير الاجتماعي والتنمية الاجتماعية، وتحقيق تماسك المجتمع وتنمية القدرة على التصرف وتحرير الأفراد من القيود التي تفرضها عليهم العوامل التاريخية والثقافية والاجتماعية والشخصية، وخلق فرص للعيش في رفاهية، وفي الواقع، تساهم الحواجز الهيكلية في استمرار عدم المساواة والتمييز العنصري والاستغلال والقمع في المجتمعات المختلفة.

نظرا لأن تطوير القدرة على الإنتاج والعمل هو هدف الخدمة الاجتماعية، يجب تعزيز الوعي بمسببات العوائق المختلفة واستراتيجيات القضاء عليها. وتسعى الخدمات الاجتماعية إلى تخفيف حدة الفقر وتحرير المستضعفين والمضطهدين وتعزيز الاندماج الاجتماعي والتماسك، تضامنا مع المحرومين.

من بين أهدافها الأخرى ، يمكن أن نذكر تهيئة ظروف معيشة وحياة مناسبة لأفراد المجتمع في جميع فئاتهم ، وتوفير الحد الأدنى من المتطلبات المادية الضرورية لتمكين الأشخاص من العيش بكرامة. بالإضافة إلى توفير خدمات صحية مناسبة لعلاج الأمراض المزمنة ومختلف الأمراض التي قد يعاني منها المجتمع ، وتحقيق ظروف بيئية تساعد أفرادها على التكيف مع مجتمعهم.

وفيما يتعلق بالجانب المهني، تهدف الخدمة الاجتماعية إلى إظهار هويتها المهنية الفريدة التي تميزها عن غيرها من المهن. إنها مهنة مستقلة تماما عن المهن الأخرى في المجال الإنساني. تسعى بكل جهودها إلى تطوير طبيعتها وتحقيق أهدافها من خلال التصدي للتحديات والمعوقات التي تواجهها في العصر الحالي في جوانبها المتعددة، وذلك عن طريق استراتيجية واضحة وخطوات ثابتة، معتمدة على الأساليب العلمية والتقنيات المختلفة.

تتمثل المبادئ الأساسية للخدمة الاجتماعية في احترام القيمة الأساسية للإنسان والدفاع عن حقوقه على جميع المستويات، وتحقيق العدالة الاجتماعية في المجتمع، حيث تمثل هذه الحقوق الدوافع التي تستند إليها في تحقيق أهدافها، وتأخذ في الاعتبار الروابط بين الأفراد وبيئتهم.