العناصر المؤثرة في التواصل الإقناعي

تعريف التواصل الإقناعي

يتم تعريف التواصل الإقناعي على أنه عملية رمزية تهدف إلى إقناع الآخرين بتغيير مواقفهم أو سلوكياتهم حول قضية ما عبر إرسال رسالة في جو من الحرية في الاختيار، ويتضمن التواصل المقنع إقناع المستمعين أو القراء بتبني مواقف وأفعال وأفكار محددة من خلال وسائل عاطفية أو عقلانية.

لماذا يجب علينا تعلم مهارات الاتصال؟ يعتبر فن الإقناع أمرا بالغ الأهمية في عالم الأعمال. يوميا نحتاج لإقناع الموظفين بالعمل نحو أهداف الشركة، وكذلك إقناع الزملاء والعملاء للاستماع لأفكارنا ومقترحاتنا. إذا استطعنا تعلم فن التواصل المقنع، فإننا سوف نكسب دعم الآخرين ونوحد فريقنا ونحفزهم على العمل معا .

يستخدم العديد من الأفراد الذين يشاركون في الأعمال التجارية اتصالات مقنعة يوميا، خاصة عند إجراء المعاملات، بغض النظر عن موقعهم. فإن التواصل الاقناعي مهم جدا وفهم مهارات الاتصال أمر مهم لتحقيق أهدافهم والنجاح في حياتهم المهنية.

العناصر المؤثرة في التواصل الإقناعي

غالبًا ما يحدث الاتصال بغرض نقل المعلومات ومشاركتها وتبادل الآراء والحصول على تعليقات من شخص ما ، يتواصل بعض الأفراد بغرض التأثير على الآخرين وفهمهم ، ومع ذلك ، فإن المشاكل التي تحدث غالبًا عند التواصل هي موقف الشخص غير القادر على فهم ما يحاول الآخرون نقله ، إما من خلال اللغة المستخدمة أو لغة الجسد المعروضة ،  يرجع ذلك أيضًا إلى الاختلافات في الفكر ، الإقناع جزء من عملية الاتصال ، قد يساعدك فهم عناصر عملية الإقناع على تحسين اتصالات عملك والوصول بشكل أفضل إلى جمهورك المستهدف وتحسين النتيجة النهائية ،  العناصر الخمسة الأساسية  لعملية التواصل الاقناعي :

جودة المصدر

يتمتع الشخص أو المنظمة التي ترسل الرسالة بدور هام في التأثير على فعالية الرسالة. ينبغي أن يكون للمصدر مصداقية، وكلما زادت مصداقية المصدر، زادت قوة إقناعه. وطريقة الحفاظ على المصداقية الأفضل هي أن يكون الشخص صادقا ودقيقا طوال الوقت. من المهم أن يكون الشخص محبوبا لدى جمهوره حتى يستطيع إقناعهم. ويجب أن نفهم الفرق بين الاتصال والتواصل لتحقيق مزيد من الإقناع .

الرسالة

تتحكم الجانب الوحيد الذي يملكه الكاتب في قطعة الاتصال هو المحتوى، وينبغي عليه اختيار ما سيقوله ومتى وكيف سيقوله، ويستخدم أفضل الحجج المقنعة والواقعية والعاطفية في الكتابة، ويتعين التفريق بين أنواع المهارات الاتصالية المختلفة مثل التواصل اللفظي وغير اللفظي والكتابي والسمعي والبصري .

الوسيط

تتضمن وسائل الاتصال التي يمكن استخدامها لإرسال الرسالة الصحف والتلفزيون والإنترنت. من المهم فهم أنواع الاتصال لتحديد القناة المستخدمة. يمكن أن يؤدي استخدام القناة المناسبة إلى وصول رسالتك إلى جمهورك. قد يحقق الاتصال المنطوق الغرض المطلوب، ولكن الكلمات المكتوبة تحقق فهما أفضل. إذا كانت رسالتك موجزة، سيركز جمهورك المستهدف على رسالتك، وليس على تفسير شخص آخر.

ما يُقنع كتابيًا لا يُقنع بالضرورة عند إلقائه شفهيًا ، على سبيل المثال ، يمكنك تضمين الأرقام والإحصائيات في مستند مكتوب لأن القراء يمكنهم قضاء وقتهم في تفسير البيانات ، لكن إذا قصفت المستمعين بهذه الشخصيات نفسها أثناء خطاب ، فقد تربكهم وتفقد انتباههم ، غالبًا ما يكون التفاعل وجهًا لوجه أكثر فاعلية في إقناع الآخرين لأنه يمكنك إنشاء اتصال شخصي مع جمهورك واستخدام التواصل البصري والإيماءات والإشارات غير اللفظية الأخرى للحفاظ على انتباههم.

الجمهور

الجمهور المستهدف أو المتلقي أو مستقبل الرسالة هو مجموعة معينة يستهدفها منتج مثل فيلم أو إعلان. الإقناع هو الرابط بين الجمهور والإعلان. يجب أن تعرف جمهورك. يتم إبلاغك بالقرارات المتعلقة بما يجب قوله وأين يتم وضع هذه الرسالة لتحقيق هدفك، وذلك بمعرفتك بهذا الهدف. تذكر أن الجمهور يميل إلى نسيان الأشياء بغض النظر عن قوة الرسالة ودقتها، لذلك قد تضطر إلى تكرار النقاط الرئيسية.

الإقناع هو أحد الأساليب التي يتم استخدامها لجذب انتباه الجمهور المستهدف للرسالة التي يريدون إيصالها، ومن المهم بالنسبة للمتحدث أن يعرف جمهوره المستهدف للرسالة لتسهيل قبولهم لهذه الرسالة، ويمكن إعداد الرسالة بدقة مسبقًا وتنظيمها، مما يمكن الجمهور المستهدف من تسهيل عملية تقديم المعلومات وكذلك توزيعها .

قبل أن تستطيع إقناع الجمهور، يجب عليك في البداية لفت انتباههم وإثبات أهمية وقتهم في الاستماع إلى فكرتك أو اقتراحك، ابدأ بقصة توضح النقطة التي تحاول توضيحها أو بحقيقة مفاجئة تخبرهم عن سبب أهمية ما تقوله. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول إقناع إدارة الشركة بتبني سياسة عدم التدخين، فابدأ بإحصائية تتعلق بعدد الأيام المرضية للمدخنين مقارنة بغير المدخنين.

عناصر الاتصال الإقناعي

يتم تقسيم العناصر الأساسية للإقناع إلى ثلاثة أجزاء، ويجب تجميع العناصر الثلاثة – الشعارات والروح والعاطفة – معًا إذا كنت تريد نقل الناس وإقناعهم بوجهة نظرك

• الشعارات

أو المنطق يشير الشعارات إلى المنطق والكلمات والأسباب في حجتك، من الأهمية أن يكون كل ما تقوله متناسقا معا مثل الروابط في سلسلة أو قطعة أحجية مقطوعة لتشكيل بيان أو حجة منسجمة. عند التفكير والتخطيط لحديثك، تقوم بتنظيم نقاطك المختلفة في تسلسل من العام إلى الخاص، من البداية إلى النهاية، مع بناء كل نقطة على النقطة السابقة لتشكيل حجة مقنعة  .

• الروح

أو الجانب الثاني للإقناع – الروح – يشير إلى شخصيتك وأخلاقك في إقناع الجمهور. يجب أن تثبت مصداقيتك وسلطتك لكي يتقبل الناس شخصيتك كشخصية ذات سلطة، سواء كان لديك سلطة مباشرة عليهم مثل الرئيس، أو إذا كنت سلطة في صناعتك أو مهنتك. يجب أن تحاول إقناع الآخرين بشيء يمكنك إثباته أو لديك معرفة مباشرة به أو خبرته فيه، وذلك بواسطة الإحصائيات أو الأمثل.

• العاطفة 

الرثاء هو المحتوى العاطفي في عرضك، وهو المهم بشكل كبير؛ فعندما يؤثر الناس عاطفيا، يمكنك تحفيزهم لتغيير تفكيرهم واتخاذ إجراءات محددة. تساعد أنشطة تطوير مهارات الاتصال على زيادة التعاطف والنظر في وجهات النظر الأخرى وتعزيز مهارات الاتصال والتواصل  .

مهارات التواصل الإقناعي

تعتبر مهارات التواصل الإقناعي واحدة من أهم المهارات التي يجب على القادة والمديرين والموظفين امتلاكها، فالشخص الذي يتمتع بمهارات التواصل الإقناعي المؤثرة يمكنه التأثير على سلوك الناس وتوجيههم نحو الاتجاه المرغوب، ويعرف كيفية التعامل مع المشكلات وتفادي الصراعات ووضع الخطط، وتتميز مهارات التواصل الإقناعي بالتزامن مع المهارات الجيدة للاستماع والإدارة.

وهنا تكمن أهمية مهارات الاتصال في حياتنا  :

•   يمكن لأولئك الذين يمتلكون مهارات اتصال جيدة إقناع جمهورهم المستهدف بتجربة المنتج أو الخدمات التي يقدمونها عن طريق التسويق الإلكتروني، كما يمكنهم إقناعهم بتسويق منتجاتهم وخدماتهم للآخرين.
• تعد مهارات الاتصال المقنعة مفيدة للشركات. ومع ذلك، يجب استخدام هذه المهارات فقط في سياق أخلاقي حسن، ولا يجب أبدا استخدام مهارات الاتصال المقنعة لخداع الآخرين لصالح الشركة أو المنظمة. ويجب ألا يتم استخدامها كأداة للنيل من أخلاق الآخرين أو توجيه اتهامات كاذبة ضد منافسيهم. يمكن تحقيق النجاح بشكل أفضل إذا تم تحقيقه بطرق ملائمة ومن خلال العمل الجاد والتصميم .

هناك العديد من الطرق التي يمكن للأفراد استخدامها لتحسين مهارات التواصل المقنعة لديهم، مثل:

• استخدام الوسائل العقلانية والعاطفية

– يجب على المتحدث المقنع أن يتعلم كيف يفهم الجمهور المستهدف، بما في ذلك اهتماماتهم وما يكرهونه وإحباطاتهم. بناءً على المعلومات التي يجمعها، يمكنهم التفكير في الطريقة الأفضل للتواصل مع جمهورهم وإقناعهم.

• تعزيز مصداقيتك وسمعتك

إن القدرة على التواصل المقنع ليست ذات فائدة إذا لم يكن لدى المتحدثين مصداقية تساعدهم على تحفيز الناس للاستماع والتفاعل معهم.

• التحدث أقل والقيام بالمزيد

لا يحتاج المتصلون المقنعون إلى التحدث كثيرا عن خدماتهم أو منتجاتهم أو نواياهم، فهذه الفكرة أكثر فعالية عند تطبيقها على الأجيال الشابة.

• التحدث بلباقة 

يجب على المتحدثين المقنعين أن يكونوا لبقين عند التحدث مع الجمهور المستهدف، بغض النظر عن عمرهم وجنسهم، وفي الواقع، يجب عليهم أن يعاملوا جمهورهم المستهدف كأفراد ناضجين وذكيين يرغبون في التعامل بهذه الطريقة.

• تقديم أدلة دامغة

سيساعد الدليل القوي على إقناع الأفراد بأن أي رسالة يحاول المتصل إيصالها ستؤدي إلى نتائج إيجابية.