مفهوم العلاقات العامة

العلاقات العامة” هي التواصل مع العملاء وتوجيههم نحو المنتج من خلال وسائل اتصال أو وسائل إعلانات أو عرض المنتج للجمهور، وإلقاء الضوء عليه، وتعتبر العلاقات العامة الجهاز الذي يربط المؤسسة بالجمهور الداخلي والخارجي حتى يتعرفوا عليه.

مفهوم قسم العلاقات العامة

– هو قسم في الوظائف الإدارية الذي يساعد في تعزيز التواصل مع العملاء، ويقوم بربط المنتج مع الآراء العامة.
تشمل إدارة المؤسسة نشاط تعريف الناس بطبيعة عملها من خلال استخدام وسائل الاتصال والإعلان لتنفيذ رؤيتها، بالإضافة إلى قياس مدى رضا الناس عن الخدمات أو السلع التي تقدمها.

تربط العلاقات العامة بين الفن وعلم الإدارة، لأن اختيار الوسيلة المناسبة في التواصل مع الآخرين هو نوع من أنواع الفن، في حين أن دراسة الوسيلة المناسبة والتعرف عليها حتى يتم تطبيقها هو علم في كيفية الإدارة.

العوامل ظهور قسم العلاقات العامة

تظهر أساليب حديثة في الإدارة، تعتمد على مشاركة الرأي وتعزيز الحوار، حتى يتعرف الموظفون على آراء العملاء حول طبيعة عمل المؤسسة.

التنوع في طرق الاستهلاك التي يتبعها المستهلكون يتطلب أفكارًا جديدة ومبتكرة لتلبية طلبات الجمهور.

تطوير وسائل الاتصال بين الشركات والمستهلكين عبر الإنترنت ووسائط التواصل الاجتماعي كوسيلة اتصال جديدة.

يؤدي تراكم خبرات المستهلكين في مجالات الشراء إلى تنمية الفكر الاستهلاكي لديهم.
ظهور خدمات وسلع جديدة لم يكن المستهلكون يعرفونها سابقا وتحتاج إلى الترويج لها.

مبادئ تطبيق العلاقات العامة

يجب عدم تعارض الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة مع ثقافة وتفكير المجتمع.
– يجب المحافظة على الصدق والأمانة عند التعامل مع العملاء.

يجب احترام خصوصية الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة والحفاظ على جميع المعلومات الشخصية الخاصة بهم.
يجب توفير جميع الوسائل التي تساهم في رفع مستوى الأداء للمنشأة أو الشركة.

أهداف العلاقات العامة

يمكن استخدامها كوسيلة من وسائل الإدارة داخل المؤسسات
تتيح هذه الاستراتيجية وضع تفاعلات تفاعلية بين المنشأة والعملاء.

– من أجل التواصل الفعال بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى.
يتم توفير وسائل إعلانية مناسبة للتعريف بالمنشأة والمنتج داخل المجتمع.

يتعين متابعة جميع الأخبار التي تنشر حول الشركة والتأكد من صحتها.
يتم تشجيع التواصل بين جميع المستويات الإدارية لاتخاذ القرارات المناسبة.
لتحسين الأداء في العمل، يجب التنسيق بين الإدارة وجميع الأقسام.

الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة

– الاتصالات الشخصية: تُعتبر معرفة مدى رضا العميل عن الخدمة التي يتلقاها من أفضل وأهم الوسائل التي لها تأثيركبير ومباشر على المستهلك.

وسائل مطبوعة: عن طريق البريد المباشر، أو الكتب والملفات.
اتصال مرئي: من خلال الصور الفوتوغرافية والمعارض والتلفزيون والأفلام.

خصائص العلاقات العامة

تستخدم المؤسسات كافة وسائل الاتصال لتحقيق أهدافها، وتتميز عملية الاتصال بالدائمية بين المؤسسة والجمهور.
تقوم بإجراء دراسات مستمرة لتركيز اتصالها على الجمهور، وبالتالي تضع سياسات لخدمة المصلحة العامة.

لديها خطة ونشاط محدد للتأثير على المستهلك في وقت وأسلوب محدد.
هو عبارة عن رابط بين المشروع والجمهور لتسهيل فهم نشاط المنشأة.

تسعى المؤسسة إلى تحقيق الرضا العام للمنتج ونشر سمعتها الحسنة.
تركز هذه النشاطات على التخطيط والبحث العلمي، وليست عملًا عشوائيًا.
تتميز المنشأة بالوضوح والتركيز على المبادئ الأخلاقية لبناء الثقة بينها وبين الجمهور.

مجالات التوظيف في تخصص العلاقات العامة

يعمل كموظف استقبال ويقوم دوره بإستقبال العملاء وتوجيههم إلى أقسام الشركة المختلفة، وهو الواجهة التي تربط بين العملاء والشركة.

إدارة الأحداث هي وظيفة مختصة بتنظيم وتخطيط وترتيب الأحداث.
– الضيافة وهي استقبال العملاء والضيوف وتقديم الخدمات المختلفة لهم.
يتخصص التحرير الصحفي في صياغة أخبار الشركة ويتحدث عن منتجاتها في وسائل الإعلام المختلفة.

مؤهلات وظيفة العلاقات العامة

– القدرة على تنظيم الأعمال وتنسيقها ومواجهة المشاكل والقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة.
يجب أن يتمتع المرشح بالخبرة الكافية التي اكتسبها من خلال التدريب في مؤسسات وشركات مختلفة.

يجب أن يكون لدى الشخص القدرة على التواصل مع زملائه في العمل والمديرين والعملاء.
يجب على المرشح أن يتمتمتع بسرعة البديهة والرغبة والقدرة على تطوير وتنمية مهاراته، وأن يساهم في إضافة كل ما هو جديد لتعزيز نمو العمل وتطوره.

يتمتع بالقدرة على تعزيز العلاقات بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى، ويساهم في المناقشات والمقترحات المطروحة.

يجب أن يتمتع هذا الشخص باللباقة وحسن التصرف، ويجب أن يكون لديه القدرة على الإقناع خلال التحاور.