البنوك مال واعمال

مسميات وظائف البنوك و التدرج الوظيفي الخاص بها

سنتعرف سويا على بعض أقسام البنوك وأدوار كل قسم، بالإضافة إلى وظائف موظفي البنوك ومسمياتهم الوظيفية، ومن بين هذه الوظائف موظفو الصرافة وخدمة العملاء وموظفي الحسابات والموظف الشامل الذي يعرف بجميع أقسام البنك.

جدول المحتويات

أقسام البنوك و التدرج الوظيفي الخاص بها

تنقسم أقسام البنوك إلى 4 أقسام هامة وهي:

قسم الخزينة

يعد قسم الصرافة من أهم الأقسام البنكية، وهو القلب النابض للدورة البنكية. ويعد من أنشط الأقسام في البنك، ويتولى هذا القسم معاملات الجمهور والعملاء، بما في ذلك سحب وإيداع الأموال بجميع أشكالها وصورها. يتكون القسم من الصرافين ورئيس الصرافين، والنائب أو الوكيل المعاون لرئيس الصرافين. ويقوم القسم بتوفير جميع الخدمات المالية، بما في ذلك عمليات السحب والإيداع، وتحويل الأموال، وتغيير العملات، وجميع المعاملات المتعلقة بالأموال. أما رئيس الخزينة، فيشرف على الخزينة الرئيسية للبنك، ويتحمل مسؤولية توزيع العهدة للصرافين واستلامها في نهاية اليوم العملي، ويشاركه مسؤولية الخزينة نائب أو وكيل، تطبيقا لمبدأ الرقابة الثنائية.

قسم العمليات المصرفية

هذا القسم يعتبر أحد الأقسام الهامة في البنك، حيث ينقسم العمل داخله إلى جزئين؛ الأول يتعامل مع العملاء والجزء الآخر يتعامل مع باقي إدارات البنك، وخاصة إدارة الائتمان. ودور موظفي هذا القسم هو الإشراف على حسابات الفروع بالإجماع، بما في ذلك المال الداخل والخارج منها، وتنفيذ المحاسبة الداخلية في النظام المصرفي، ومتابعة حركة الكمبيالات وعمليات تحصيلها، بالإضافة إلى تنفيذ عمليات المقاصة للشيكات.

قسم خدمة العملاء

وهو القسم المسئول عن استقبال العملاء في حال دخوله للبنك لإجراء عمليات معينه حيث يقوم موظفي خدمة العملاء باستقبال العميل فور دخوله للبنك ويعرف الخدمات التي يحتاج اليها العميل ويقوم بتلبية تلك الطلبات وبصفة خاصة مع العملاء الجدد حين ترددهم على البنك لأول مرة فيقابه المسئول عن خدمة العملاء لتنفيذ خدماته ومحاولة استدراج العميل للتعامل مع البنك في كافة اعماله البنكية كفتح حساب جاري له داخل البنك وتحويل كافة الودائع الخاصة به داخل البنك وهذا ما يسمونه cross selling والتي تعني بيع شيء من خلال شيء أخر وهناك بعض البنوك التي تقوم بإدراج داخلي لقسم خدمة العملاء يختص بخدمة عملاء ال VIP في الفروع التي تضم العملاء المهمين ، ولهذا القسم رئيس واحد فقط.

قسم الائتمان

الائتمان هو تقديم الثقة من البنك للعميل، سواء كان فردا أو شركة، من خلال تزويده بمبلغ مالي، وهو ما يسمى بالقرض، لاستخدامه في غرض محدد وخلال فترة زمنية محددة متفق عليها، بالإضافة إلى وجود شروط معينة وبمقابل مالي، وهو الفائدة، المتفق عليها. يتم أخذ الضمانات البنكية التي تضمن استرجاع القرض في حالة عدم تسديده من قبل العميل. في هذا القسم، يتم دراسة القروض التي تمنح للأفراد أو الشركات أو المشروعات الصغيرة والمتوسطة. من مهام موظفي هذا القسم، التسويق من خلال جلب شركات ذات حجم تعامل كبير وموثوقية، حيث لا تحدث أي مشاكل فيها. يتم محاولة إقناع تلك الشركات بالتعامل مع البنك وتقديم تسهيلات على حجم التعامل. يتم ذلك بعد دراسة البيانات المالية للشركة على مدى السنوات السابقة وتحديد التسهيل المناسب للشركة من حيث الكمية والكيفية. يقوم الموظف بكتابة مذكرة ائتمانية حول الشركة، ويعرضها على مدير الفرع لإكمال الإجراءات اللازمة والموافقة عليها.