صفات و مهام ” موظف التيلر ” .. teller في البنك
موظف التيلر هو واجهة البنك ويعتبر أحد أكثر الموظفين تعاملا مع العملاء داخل البنك، ويتحمل مسؤولية تقديم جميع الخدمات التي يحتاجها العميل وإكمال جميع العمليات المصرفية مثل السحب والإيداع وتبديل العملات وتحويل الأموال وغيرها من المهام الصعبة.
هل وظيفة التيلر من الوظائف الصعبة
ان موظف التيلر هو المسؤول عن مراجعة الخزينة الخاصة به، وعليه ان يقوم بالتدقيق عن الرصيد النقدي مع العملات المختلفة الموجودة بداخلها، كما انه يجب عليه أيضا ان يقدم أفضل خدمة يطلبها العميل، كما انها من الوظائف الخطيرة للغاية بسبب التعاملات النقدية الكبيرة التي تكون تحت مسؤوليته، ولكنها تكون سهلة للغاية مع اشخاص اخرين، فكل ذلك يعتمد فقد على التركيز الشديد من الموظف، وذلك لان كل التعاملات بين التيلر والعميل هي تعاملات مباشرة، ولذلك نجده شديد الدقة في تلك التعاملات، وخاصة عليه ان يكون دقيق للغاية خاصة في توقيعات العملات على الشيكات وغيرها من الأشياء الهامة.
ما هي متطلبات التيلر
تتطلب وظيفة التيلر الكثير من المهارات، ومن أهمها الإهتمام بالمظهر، وذلك لأن التيلر يعتبر واجهة البنك، ويجب أن يتمتع موظف التيلر بأسلوب راق في التعامل مع العملاء، ولذلك يقوم بعض المتقدمين لوظيفة التيلر بإجراء بعض التدريبات في علم النفس والإجتماع ودورات تطوير الذات.
ما هي مهمة التيلر الأساسية
يتوجب على موظف التيلر أن يكون على دراية كاملة بجميع الخدمات والأنشطة التي يقدمها بعض إدارات البنوك الأخرى، حتى يتمكن من تقديم أفضل الخدمات للعملاء. كما أنه من الممكن أن يؤدي موظف التيلر عددًا من الوظائف الكبيرة داخل البنك.
يجب أن يتمتع موظف التيلر بمهارات التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية، بالإضافة إلى تقديم خدمات بنكية متنوعة، ويقوم بكل هذه المهام من خلال شباك الصرف.
الوظائف المشهورة داخل البنك
قسم خدمة العملاء هو القسم الذي يتولى عادة مسؤولية مساعدة العملاء عند دخولهم البنك لأول مرة، فهو يساعدهم في تحديد وجهتهم داخل البنك من خلال فتح الحساب الجديد، أو الاستفسار عن استبدال العملات وتحويل الأموال وغيرها من المهام. عامل خدمة العملاء يوجه العميل إلى المكان المناسب لتلك الخدمة التي يريدها، ويعد هذا القسم أحد الأقسام الحساسة والمهمة في البنك، حيث يتعامل مع جميع العملاء في نفس الوقت، ويجب أن يكون متفهما لجميع العقليات والأوضاع البشرية التي ستدخل البنك في أي وقت. كما أن عامل خدمة العملاء يمثل وجه البنك، لذا يجب أن يكون لبقا في التحدث ومهذبا في السلوك.
2_ موظف قسم الخزنة، وهو أيضا من الأقسام الهامة والتي توجد داخل البنك، فهو القسم المسؤول بشكل خاص عن الأموال، سواء في عمليات الإيداع أو السحب وغيرها من المعاملات المالية الكبيرة والصغيرة. ومن بين الموظفين، يعتبر موظف التيلر وموظف الخزينة المسؤولان الأكثر عن الأموال في البنك. هذا القسم صعب ويتطلب موظفا يكون يقظا لكل التعاملات التي يقوم بها، حيث يكون هو المسؤول الأول عن النقود.
3_ الوظيفة المصرفية، التي تتمثل في الشخص الذي يتحمل مسؤولية كبيرة في ضبط الحسابات الفرعية بشكل عام. فهو يكون المسؤول عن معالجة جميع الحسابات التي تدخل أو تخرج من البنك، ويتولى أيضا المسؤولية عن العمليات الداخلية للبنك وتنفيذ الشيكات الواردة إلى البنك. بالإضافة إلى ذلك، يتابع حركة الكمبيالات ويعمل على تحصيلها من العملاء. ومع ذلك، فإنه من العاملين المخفيين، أي أنهم لا يتفاعلون مباشرة مع العملاء. لذا، فإنها تعتبر وظيفة إدارية داخل البنك، وبشكل عام، تكون هذه الوظيفة تشمل موظفا واحدا أو اثنين بشكل كبير.
المدير والنائب المدير يشكلان رئيس خدمة العملاء والخزينة وهو المسؤول عن مراقبة حركة العملاء داخل الفرع بشكل كامل، كما يتدخل في الوقت المناسب إذا حدث أي خطأ، كما يتعامل مباشرة مع العملاء في الحالات التي تتطلب تدخلا، وهذه الحالات عادة ما تحدث في كل البنوك مثل المشاكل وغيرها، وهو أيضا شخص مهم ومسؤول عن البنك بشكل عام.