ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات، أو إرسال الأموال أو البيانات عبر شبكة الإنترنت الإلكترونية، وتحدث هذه المعاملات التجارية على أساس الأعمال التجارية، إما من الأعمال إلى المستهلك، المستهلك إلى المستهلك، أو المستهلك إلى العمل.

غالبا ما يستخدم مصطلح التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية تبادليا. ويستخدم أحيانا مصطلح `e-tail` للإشارة إلى عمليات التسوق عبر الإنترنت.

تاريخ التجارة الإلكترونية

يمكن تتبع بدايات التجارة الإلكترونية إلى ستينات القرن العشرين ، عندما بدأت الشركات في استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) لمشاركة المستندات التجارية مع الشركات الأخرى. في عام 1979 ، طور المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ASC X12 كمعيار عالمي لمشاركة الشركات المستندات عبر الشبكات الإلكترونية.

بعد زيادة عدد المستخدمين الفرديين الذين يشاركون الوثائق الإلكترونية مع بعضهم البعض في الثمانينات، قامت eBay و Amazon في التسعينات بثورة في صناعة التجارة الإلكترونية، حيث يمكن الآن للمستهلكين شراء كميات لا نهائية من المواد عبر الإنترنت من خلال متاجر البريد الإلكتروني والمتاجر النموذجية المبنية على الطوب والأسمنت مع إمكانيات التجارة الإلكترونية، ويمكنهم شراء من بعضهم البعض أيضا .

أنواع التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) – تشير التجارة الإلكترونية إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين. ومن الأمثلة على ذلك الأدلة على الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والعروض التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات والبدء في المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكترونية.

توقعت Forrester Research في عام 2017 أن حجم سوق التجارة الإلكترونية B2B في الولايات المتحدة سيزيد بمقدار 1.1 تريليون دولار بحلول عام 2021، مما يمثل 13٪ من إجمالي مبيعات B2B في البلاد.

-يمثل قطاع الأعمال للمستهلك (B2C) جزءًا من تجارة التجزئة على الإنترنت. عندما تقوم الشركات ببيع المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين. كان هذا المصطلح شائعًا خلال فترة ازدهار شركات الإنترنت في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة والبائعون عبر الإنترنت حديثًا.

التجارة من المستهلك إلى المستهلك (C2C) هي نوع من التجارة الإلكترونية، حيث يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. وتتم هذه المعاملات عموما عن طريق طرف ثالث يوفر منصة على الإنترنت لإجراء المعاملات.

تعتبر المزادات الإلكترونية والإعلانات المصنفة مثالين على منصات C2C، حيث تعد eBay و Craigslist من بين أشهر هذه المنصات. ونظرًا لأن eBay هي شركة، فإن هذا النوع من التجارة الإلكترونية يمكن تسميته C2B2C – أي أن المستهلك يتعامل مع الشركة ومن ثم يتعامل الشركة مع العملاء الآخرين.

يمثل نموذج C2B في التجارة الإلكترونية نوعًا من العلاقة بين المستهلكين والشركات، حيث يتمكن المستهلكون من تقديم منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات التي تقوم بالمزايدة عليها وشرائها، وهي عكس نموذج التجارة التقليدية B2C.

من أمثلة المنصات C2C الشائعة هو موقع iStock الذي يبيع الصور الفوتوغرافية والرسومات ووسائل الإعلام وعناصر التصميم المجانية، ويمكن أيضًا استخدام هذا النوع من المنصات في لوحات العمل.

– يشير مصطلح “إدارة الأعمال” (B2A) إلى العمليات التجارية التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والجهات الحكومية أو الإدارية العامة. وتعتمد العديد من الحكومات على الخدمات الإلكترونية أو المنتجات بطريقة أو بأخرى، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والأجور والعمل. ويمكن للشركات تقديم هذه الخدمات إلكترونيا. ونمت خدمات B2A بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث استثمرت الحكومات في قدراتها الإلكترونية.

– يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” (C2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية. نادراً ما تشتري الحكومة منتجات أو خدمات من المواطنين ، لكن الأفراد يستخدمون الوسائل الإلكترونية في كثير من الأحيان في المجالات التالية:

يشمل التعليم نشر المعلومات، والتعلم عن بعد، والمحاضرات عبر الإنترنت، وغير ذلك.
الضمان الاجتماعي – توزيع المعلومات، وإجراء الدفعات، وما إلى ذلك.
يشمل الضرائب تقديم الإقرارات الضريبية وسداد المدفوعات وغيرها.
الصحة – تشمل عمليات التعيين، وتوفير المعلومات حول الأمراض، ودفع مدفوعات الخدمات الصحية، وما إلى ذلك.

تعطيل التجارة المادية

بسبب الزيادة المستمرة في التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة، فإن العديد من المحللين والاقتصاديين والمستهلكين يتساءلون عما إذا كانت الأسواق الفعلية المادية تفقد شعبيتها وأن الأفراد سيستخدمون التجارة الإلكترونية B2C للتسوق بدلا من ذلك. هناك اتفاق على أن التسوق عبر الإنترنت ينمو بشكل كبير.

تشير الدراسات إلى نمو بنسبة 15٪ في مبيعات التسوق عبر الإنترنت والقيمة الإجمالية للتسوق في الولايات المتحدة في الفترة بين 2016 و 2017، مقارنةً بنمو بنسبة 4.5٪ في التسوق الفعلي، وعلى الرغم من ذلك، فإن التسوق الفعلي لا يزال يشكل نسبة أقل في المبيعات بالمقارنة مع التسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لإحصاءات مكتب الإحصاء الأمريكي ووزارة التجارة، لم تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية سوى 9.5% من إجمالي المبيعات في الربع الأول من عام 2018، ويفضل العديد من الأشخاص التسوق في المتاجر الفعلية.

ووفقا لدراسة قام بها BigCommerce، يفضل 51٪ من الأميركيين التسوق عبر الإنترنت و49٪ يفضلون التسوق في المتاجر الفعلية، ومن بين أبناء الألفية يفضل 67٪ التسوق عبر الإنترنت، ويستخدم 40٪ منهم مساعدين صوتيين للشراء، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 50٪ بحلول عام 202.