إحصائيات يجب معرفتها عن التسوق عبر الإنترنت

في مجال الأعمال، تعتمد قدرة الشخص على التكيف للبقاء، ومن يتجاهل هذا المبدأ لا يمكنه أن يتوقع البقاء في العمل. في عام 2017، شهدنا انقراض تسع شركات عملاقة للبيع عبر الإنترنت، بينما ازدهرت أمازون وحققت مبيعات بقيمة 80 مليار دولار في أمريكا الشمالية وحدها. لا شك أن التسوق عبر الإنترنت هو المستقبل، لذا إذا كنت تفكر في الانضمام إلى هذا المجال، يجب عليك معرفة الإحصائيات الخاصة بالتسوق عبر الإنترنت الـ 15 الأكثر أهمية .

هناك إحصائيات يجب معرفتها عن التسوق عبر الإنترنت
تم إجراء إحصائية لنسبة المستهلكين الأمريكيين الذين يتسوقون عبر الإنترنت
وفقًا لإحصائيات TechCrunch، يتسوق 79% من المستهلكين في الولايات المتحدة عبر الإنترنت، وهذا العدد يزداد بشكل كبير حيث كانت نسبتهم 22% فقط في عام 2000 .

تعرض هذه الإحصائية قائمة بالدول التي تحقق أعلى مبيعات الإنترنت بالنسبة المئوية
تمتلك المملكة المتحدة أعلى نسبة مبيعات تجزئة عبر الإنترنت كجزء من إجمالي مبيعات التجزئة بنسبة 15.6٪، يليها الصين بنسبة 13.8٪، والنرويجبنسبة 11.5٪، وفنلندا بنسبة 10.8٪، وكوريا الجنوبية بنسبة 10.5٪، في حين تأتي الولايات المتحدة في المرتبة الثامنة بنسبة 8.3٪ .

3- إحصائيّة حول نفقات التسوق عبر الإنترنت بين مستخدمي Apple وأجهزة الحاسوب الشخصي بنظام Windows
يحصل مستخدمو Apple على متوسط قيمة طلبات أعلى بمقدار ميل، حيث يبلغ متوسط قيمة الطلبات 228 دولارًا مقارنةً بـ 187 دولارًا لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر بنظام ويندوز .

يتضمن ذلك إحصائية عن عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت وتوقعات النمو الرئيسية
يوجد 217.1 مليون شخص في الولايات المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت، ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 224 مليون في عام 2019 .

5- تقرير إحصائي حول القيمة الحالية للتسوق عبر الهواتف المحمولة
ارتفعت قيمة التسوق عبر الهاتف المحمول بشكل كبير في التجارة الإلكترونية، حيث بلغت 3.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2017 بزيادة 1.5 تريليون دولار عن عام 2013 .

هل يقوم المتسوقون عبر الإنترنت بشراء دفعة كبيرة؟
نعم، يقوم 48% من المستخدمين بشراء أو إنفاق مبالغ أكبر مما خططوا له عند التسوق عبر الإنترنت.

تؤثر عدة عوامل على قرار المواطن الأمريكي في الشراء عبر الإنترنت
أكد 87% من المتسوقين عبر الإنترنت أن السعر هو العامل الأكثر أهمية في عملية الشراء، يليه تكلفة الشحن والتسليم السريع .

هل المستهلكون مستعدون للدفع مزيد من المال للحصول على الشحن المجاني؟
وافق 58% من 5849 شخصًا على إضافة عناصر إلى عربة التسوق لتحصيل الشحن المجاني .

هل يدرك المتسوقون عبر الإنترنت سياسات الإرجاع التي تنتهجها متاجر التجزئة؟
بناءً على الإحصائيات، ينظر 63% من المتسوقين عبر الإنترنت إلى سياسة إرجاع المنتجات للبائع قبل إجراء عملية الشراء .

هل يمكن لسياسة العودة السهلة أن تزيد من ولاء العملاء؟
يمكن بالتأكيد لـ 95% من المتسوقين عبر الإنترنت، الذين شملهم الاستطلاع، أنهم سيتسوقون مرة أخرى مع بائع تجزئة يقدم تجربة عودة مرضية، وقال 82% من المشاركين الذين عادوا بالفعل إلى أحد تجار التجزئة أنهم كانوا من المتسوقين المتكررين .

هل يمكن أن تزيد سياسة العودة المرتكزة على العملاء من الإيرادات؟ حيث أنها تحفز ولاء العملاء
وفقًا لموقع ساينس ديلي، يمكن أن يزيد تقديم الشحن المجاني من المبيعات بنسبة 25% على الأقل خلال الستة أشهر، وهذا يعني أنه يمكن للشحن المجاني أن يحسن الأداء التجاري .

هل يتمتع التجار بفوائد سياسة العودة المرتبطة بالعملاء؟
للأسف، هذه ليست الحالة، حيث يتقاضى 90% من تجار التجزئة عبر الإنترنت رسومًا لإعادة الشحن، وأكثر من 30% لا يقدمون معلومات تفصيلية حول سياسات الشحن الخاصة بهم والرسوم على موقعهم الإلكتروني .

نسبة المتسوقين عبر الإنترنت الذين يهتمون بالتقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء 13٪
يقرأ 6 من كل 10 عملاء مراجعات وتقييمات عبر الإنترنت قبل اتخاذ القرار النهائي بشراء المنتج .

تأثير المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت على قرار العملاء في الشراء
تأثير المراجعات عبر الإنترنت مثير للغاية، حيث يقول 90 %من المستهلكين أن المراجعة عبر الإنترنت أكثر أهمية من المدخلات المقدمة من موظف المبيعات، بالإضافة إلى ذلك يقوم حوالي 80 % من المستهلكين بشراء المنتج عبر الإنترنت بعد قراءة مراجعة أو تقييم حوله ثم اتخاذ قرار بالشراء .

تقدم المواقع الأكثر موثوقية تقييمات المنتجات وفقًا لآراء المتسوقين عبر الإنترنت
تم تقييم التعليقات على أمازون من 80 % من المتسوقين عبر الإنترنت باعتبارها موثوقة جدا أو عالية جدا، وبخلاف أمازون قيم المستهلكون التعليقات على المواقع التالية باعتبارها مهمة جدا أو شديدة الأهمية :

الأمازون 80 %
تارجت 67 %
بيست باي 64 %
وول مارت 62 %
إي باي 59 %
تريب آدفيزر 55 %
تويز آر أس / بيبيز آر أس 53 %
كولز 50 %