المراحل الأساسية للعملية التسويقية
نحن جميعا نعرف التسويق وأهدافه وطبيعته ومن يقوم به ولماذا، فالتسويق لم يعد مجهولا وانتشر في جميع الشركات والمؤسسات التي تضم إدارات تسويق كاملة. في هذا الموضوع، نتحدث عن مراحل التسويق التي اتفق عليها الخبراء والمتخصصون، ولكل مرحلة خصائصها المميزة.
مراحل التسويق الست :
تتكون عملية التسويق من ست مراحل أساسية يجب على كل من يعمل في هذا المجال اجتيازها لتحقيق الهدف المنشود من العملية التسويقية، وتتكامل هذه المراحل مع بعضها البعض لتنتج أفضل عملية بيعية وتسويقية للسلع أو الخدمات. ولا يمكن إتمام أي مرحلة دون السابقة لها، وتتكون هذه المراحل من:
المرحله الاولى:
تعنى جملة العمل بتحديد إطار شامل يوضح صورة المؤسسة وأهدافها ويحدد تعريفًا مختصرًا يتم ترسيخه في أذهان العملاء والموظفين حتى يتمكن الجميع من التعرف على هذه الشركة بمجردذكر اسمها. ومن البنود التي يجب توضيحها في جملة العمل: –
– أنواع وخصائص العملاء والأسواق المستهدفة.
هذه هي الصفات والخصائص التي تقدمها الشركة للسلع، المنتجات أو الخدمات.
يشمل النطاق الجغرافي الذي يغطيه مكان العمل الخاص بك.
يتضمن الاتفاق على التقنيات والأجهزة والمعدات والتكنولوجيات المستخدمة وكيفية الإنتاج.
تهدف ترسيخ مبادئ وسمات الشركة وأهدافها واهتماماتها لدى الجمهور.
يهدف وضع صورة نهائية إلى تحقيق التأكيدعلى المؤسسة وترسيخها في ذهن كل من يتعامل معها.
المرحله الثانيه:
تمتلك كل شركة العديد من الأهداف التي تم إطلاق الشركة من أجل تحقيقها، ومن بين هذه الأهداف يمكن أن تكون مثلاً:
– الأرباح والعوائد المادية والمعنوية.
– حجم النمو السوقي والانتشار الجغرافي.
يتمثل الثبات والاتزان في قدرة الشركة على تحقيق نتائج مستقرة وثابتة دون تردد.
المرحله الثالثه:
لا ينبغي إغفال أهمية وضع استراتيجية تمكن الشركة من المنافسة مع الشركات المتخصصة في نفس المجال، ولتحقيق منافسة قوية يجب مراعاة بعض العوامل مثل: وضع استراتيجية جيدة
– سعر المنتج أو الخدمة المقدمة.
– كم الإنتاج المعروض في السوق.
شكل وتصميم المنتج النهائي ومدى سهولة استخدامه.
– جودة المنتج ومدة صلاحيته.
تشمل بعض الخدمات التي يمكن أن تتنافس بها خدمة العملاء وقدرات أخصائيي التسويق.
المرحله الرابعه:
الأهداف التسويقية تختلف عن الأهداف العامة للشركة، ولا يمكن وضعها أو مناقشتها إلا بعد إتمام المراحل السابقة، وعادة ما تكون هناك خمسة أهداف تسويقية لأي شركة
تحقيق نسب معينة من المبيعاتوزيادة الانتشار الجغرافي.
يهدف تحقيق زيادات دورية مناسبة في الانتشار بين العملاء وزيادة الطلب على السلعة أو الخدمة.
يتم ضمان الحفاظ على نسبة إيجابية ملائمة للشركة والتي لا يتم التراجع عنها.
ضمان زيادة العوائد المالية والدخل من المبيعات أو الخدمات الثانوية.
يتم دعم الأرباح من خلال اتخاذ العديد من القرارات والاتفاقيات والصفقات الأخرى التي تساعد الشركة في تحقيق الربح المالي وتساعدها على التمسك بالمكانة الريادية.
المرحله الخامسه:
وضع خطط و استراتيجيات التسويق و خطط التسويق واستراتيجياته تعني الإطار العام الذي قررت إدارة التسويق أن تسير وفق مبادئه ودلائله ومؤشراته، وتلك الاستراتيجيات يجب أن تراعي خصائص العميل والمنطقة الجغرافية وغيرها من الضوابط التي تحكم سير العملية البيعية، ومن تلك الاستراتيجيات
يتم زيادة نسب البيع ومعدلات الطلب على المنتجات أو الخدمات.
تتضمن الاستراتيجيات التي تضمن إقناع العميل بالمنتج وثباته كمادة أساسية لاستمرار حياته.
يتضمن الاستراتيجيات تصميم منتجات بأشكال وخصائص مختلفة تتناسب مع كل سوق ومنطقة اجتماعية بشكل فردي، وضمان اختيار مميزات وإيجابيات غير موجودة في منتجات أخرى والعمل على تسويقها وتحسينها في نظر العميل بقدر الإمكان.
المرحله السادسه:
برامج التسويق هي المرحلة الأخيرة في عملية التسويق، وغالبًا ما تكون مرحلة شاملة تهدف إلى تأكيد كل الخطوات السابقة وضمان دعمها بالشكل الأمثل. وبمعنى آخر، فإن هدفها هوضع برامج تهدف لتحقيق رؤية العمل وأهداف الشركة واستراتيجياتها والأهداف التسويقية وأهدافها.