الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك

أطلقت جمعية حماية المستهلك دليلا شاملا لحقوق المستهلك عبر البوابة الإلكترونية، ويهدف إلى توعية وتعريف المستهلك بحقوقه وواجباته، وحماية حقوق جميع الأطراف. يعتبر هذا الدليل مرجعا شاملا يضم أهم الحقوق والواجبات للمستهلكين لدى 12 جهة حكومية، من بينها الوزارات والهيئات والمؤسسات في المملكة. يحتوي الدليل على أكثر من 146 حقا، موزعة على 12 فصلا.

الهدف من الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك :
يمكن الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك عموم المستهلكين من معرفة حقوقهم وواجباتهم، في مختلف القطاعات، ويشمل معلومات متنوعة حول حقوق المستهلك في الخدمات التي تقدمها كل من الوزارات التالية: النقل والصحة، والتجارة والسياحة والطاقة والإسكان، والاتصالات والعمل وكذلك حقوقه في المعاملات التجارية وأيضاً في البنوك والحج، لذلك دعت جمعية حماية المستهلك عموم المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل الشامل لحقوق المستهلك عبر الموقع الإلكتروني للجمعية .

فصول الدليل الشامل لحقوق للمستهلك:
الدليل الشامل لحقوق المستهلك يتضمن 12 فصلاً:

الفصل الأول : حقوق المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار هي:
تتضمن هذه القائمة عدة مواضيع مثل الغش التجاري والسلع التموينية والغذاء والمسابقات التجارية والتزامات التاجر والتخفيضات التجارية واستبدال أو استرجاع السيارات والأجهزة الإلكترونية وقطع غيار السيارات، وتشمل بعض الحالات استبدال أو استرجاع السيارات البديلة أو المؤقتة

الفصل الثاني : حقوق المستهلك في وزارة الصحة هي:
تتضمن حقوق المستهلك في المستشفيات الخاصة، والعيادات الطبية، ومراكز الرعاية الأولية، والحقوق العامة

الفصل الثالث : تشمل الحقوق العامة لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
يتضمن حق المستهلك: تقديم شكوى للهيئة الاتصالات، وإيقاف أو إلغاء الخدمات، والاعتراض على صحة الفاتورة وتغيير رقم المستخدم، والاتصالات

الفصل الرابع : حقوق المستهلك لدى وزارة الإسكان هي:
(حالات الإخلال بالعقد – إرشادات للمستأجر – الإيجار – التزامات المؤجر )

الفصل الخامس : حقوق المستهلك العامة لدى الهيئة العامة للطيران المدني تشمل:
تشمل حقوق المستهلكين في السفر أمورًا مثل إعادة قيمة التذاكر والتعويضات، فقدان الأمتعة، حقوق المستهلكين ذوي الاحتياجات الخاصة، تأخير الرحلات، إلغاء الرحلات، تخفيض الدرجة للمستهلك، رفض الناقل الجوي للمستهلك، وتوفير الرعاية والمساندة من قبل الناقل الجوي

الفصل السادس : حقوق المستهلك في موضوع عمال الخدمة المنزلية ومن في حكمهم لدى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وهي :
تتضمن بنود العقد المتعلقة بالعامل المنزلي: انتهاء العقد بسبب وفاة أحد الطرفين، حساب أجر العامل المنزلي، إنهاء العقد خلال فترة التجربة، تكاليف تذكرة سفر العامل الأجنبي، وتحديد الجهة المسؤولة عن تلقي الشكاوى، بالإضافة إلى ترك العامل المنزلي للعمل بسبب أسباب غير مشروعة

الفصل السابع : تشمل الحقوق العامة التي تمتلكها هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج:
(مسؤوليات المستهلك – الحقوق العامة – قطع الخدمة عن المستهلك – معلومات الموقع الإلكتروني – تعليق الخدمة أو إنهائها)

الفصل الثامن : تتضمن حقوق المستهلك لدى مؤسسة النقد العربي السعودي:
(حفظ المعلومات وسريتها – حقوق المستهلك في المعلومات الائتمانية – فسخ عقد الإيجار التمويلي – تسليم الأصول الثابتة – التزامات المستهلك في الإيجار التمويلي – إثبات ملكية الأصل المؤجر – هلاك الأصل المؤجر – حقوق المستهلك في عقد الإيجار التمويلي – التزامات الشركات في حال التأخير في التسوية – المسؤولية تجاه الغير )

الفصل التاسع : تشمل الحقوق العامة لدى وزارة النقل:
تشمل الخدمات المقدمة التعويض عن الضرر، والأجرة، والمفقودات، وسيارات الأجرة، وواجبات السائق

الفصل العاشر : تتضمن حقوق المسافرين بالقطار لدى هيئة النقل العام
تتعلق هذه القضايا بحقوق الجمهور في السفر بالقطار، بما في ذلك إعادة قيمة التذكرة والتعويضات وتقديم شكوى والإعلانات والقوة القاهرة والحوادث وفقدان الأمتعة وحقوق ذوي الاحتياجات الخاصة وتعطيل القطار أثناء الرحلة وتخفيض الدرجة للمستهلك

الفصل الحادي عشر : حقوق المستهلك العامة لدى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني هي:
يتضمن حقوق السياح والمسافرين: تقديم الشكوى، الحقوق لدى خدمات الإرشاد السياحي، الحقوق لدى منظمي الرحلات السياحية، الحقوق لدى مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي، الحقوق لدى وكالات السفر والسياحة، الحقوق لدى مقدمي الإيواء السياحي، والحقوق العامة

الفصل الثاني عشر : تشمل حقوق المستهلك العامة التي تديرها وزارة الحج:
( حقوق الحجاج – واجبات المرخص له بخدمة حجاج الدخل – خدمة حجاج الدخل )