أهمية دراسة سلوك المستهلك

تعتبر دراسة سلوك المستهلك ذات أهمية كبيرة كونها تتيح الفرصة للتعرف على العوامل التي تؤثر في سلوك المستهلك ،و تدفعه لاتخاذ قرار الشراء ،و خلال السطور التالية لهذه المقالة سوف نتعرف تفصيلاً على أهمية هذه الدراسة ،و سنتعرف أيضاً على مجموعة من العوامل التي تؤثر في سلوك المستهلك فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة .

تعريف سلوك المستهلك

لتحقيق النتائج المرجوة في الجهود التسويقية، يجب دراسة احتياجات ودوافع المستهلكين، والعوامل التي تؤثر على قرارهم بالشراء، وتقييم نجاح الحملات الترويجية في جذب المستهلكين. وبناء على ذلك، يتم تحديد أفضل الوسائل الترويجية وتطويرها لجذب المزيد من العملاء، ويحدد سلوك المستهلك بأساليب مباشرة أو غير مباشرة لاتخاذ القرار بالشراء. وتعد دراسة سلوك المستهلك مستمرة وذات أهمية كبيرة لفهم ذوق المستهلك واتجاهاته، وتساعد رجال التسويق على استهداف الشرائح السوقية المناسبة وتخطيط إنتاج منتجات ذات جودة وأسعار مناسبة واستخدام أساليب دعائية وترويجية فعالة، وهذا يؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح وتحقيق مكانة سوقية مميزة للمؤسسة أو الشركة على المدى الطويل .

أقرأ : بحوث التسويق و أهميتها 

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

 هناك مجموعة متنوعة من العوامل والمؤثرات التي تؤثر على سلوك المستهلكين، وتنقسم هذه العوامل إلى قسمين؛ الأول يضم العوامل الخارجية التي ترتبط بالبيئة المحيطة بالفرد، والقسم الثاني يضم العوامل الداخلية التي ترتبط بالفرد نفسه .

• العوامل الخارجية

* الثقافة السائدة في المجتمعات .. و تتضمن كل ما يحكم المجتمع من عادات ،و تقاليد ،و التي يلتزم بها أبناء المجتمعات و بالطبع هناك تشابة بين الثقافات و بالرغم من حرص أبناء المجتمع الواحد على التمسك بثقافتهم إلى إن هذا المجتمع قد يحدث به مجموعة من المتغيرات ،و هذا بالطبع ما يؤدي إلى تغير ثقافة المجتمع ،و هنا يجب على رجال التسويق أن يكونوا على دراية  تامة بهذه المتغيرات  من أجل تقديم المنتجات ،و الحملات التسويقة التي تتناسب مع الثقافة السائدة .

* طبقات المجتمع .. تكون المجتمع الواحد من مجموعة من الطبقات الإجتماعية ،و هناك تشابه بين عادات ،و مبادئ الطبقة الواحدة ،و يقوم رجال التسويق بدراسة كل طبقة من أجل التوجه إليها بالمنتجات المناسبة لها ،و معرفة أساليب الدعاية ،و الإعلان المناسبة التي يمكن الإعتماد عليها لجذب هذه الطبقة .

* الأسر .. تتكون الأسرة الواحدة من مجموعة من الأشخاص ،و لكل شخص سمات ،و آراء ،و دور و يحتاج رجال التسويق لدراسة الدور الذي يقوم به كل فرد من أفراد الأسرة ،و من هو الشخص الأكثر تأثيراً أو الذي يقوم بأتخاذ قرار الشراء .

• العوامل الداخلية 

تعتبر دوافع وميول الفرد ورغباته المحرك الأساسي الذي يدفعه لاتخاذ قرار شراء، حيث يزداد شعور الفرد بالحاجة إلى شيء ما كلما زادت هذه الحاجة، وهذا ما يدفع الفرد للبحث عن الوسائل المناسبة لإشباع هذه الحاجة .

يتميز شخص الفرد ببعض الصفات التي تحدد شخصيته، وتؤثر بشكل كبير على سلوكه في الشراء .

يؤدي تعلم الفرد واكتسابه المزيد من الخبرات إلى حدوث مجموعة من التغيرات في سلوكياته كمستهلك .