ماهي خدمة النظام الذاتي

النظام الذاتي هو نظام يمكن برمجته لتنفيذ مهام تشغيلية محددة بشكل تلقائي وعلى مستوى معين من التحكم الذاتي، ويتم ذلك تحت إشراف وتوجيه من قبل الإنسان على مستوى المهمة .

يمكن أن تكون هذه الأنظمة مفعلة تلقائيا بالكامل أو يمكن التحكم فيها عن بعد، ويتم ذلك بناء على مواصفاتها. بعض هذه الأنظمة قادرة على أداء مهام محددة بشكل ذاتي مثل الملاحة أو الاستكشاف، وبوصفها أنظمة مفعلة ذاتيا، فإنها تسمح للأفراد بتجنب المواقف الخطيرة أو المجازفة وفي الوقت نفسه، يمكن الوصول إلى البيانات أو مراقبة المهمة من موقع آخر .

أنواع الأنظمة الذاتية

تتوفر اليوم مجموعة واسعة من الأنظمة الذاتية التي تجمع بين مهام متعددة مثل الاستشعار والتصنيف وجمع العينات والإعداد للمهام والمراقبة وغيرها الكثير .

غالبًا ما تعمل الأنظمة الذاتية على تحسين الأداء وتخفيض التكاليف وإزالة المخاطر التي يمكن أن يواجهها الأفراد أثناء أداء مهام متخصصة .

هناك العديد من الأنظمة الذاتية المختلفة التي تختلف في خصائصها وميزاتها والمهام التي تؤديها، وهناك العديد من الأمثلة على هذه الأنظمة مثل:

الطائرات بدون طيار التي تعمل في الجو .

مركبات برية تعمل بدون سائق وتتميز بالقدرة على التكيف مع جميع أنواع التضاريس .

هذه المركبات السطحية بدون ملاحة هي أنظمة تعمل على الماء وتطفو فوقه .

تعمل المركبات البحرية بدون ملاحة تحت سطح المياه الضحلة والعميقة .

تستخدم ماكينات إصدار العملات الورقية عادةً في البنوك وغيرها من الأنظمة الذاتية الأخرى .

عادةً، تكون الأنظمة الذاتية محددة المهمة حيث يتكامل فيها نظام التشغيل والحمولة ورابط البيانات ومحطة التحكم الأرضي .

خدمة النظام الذاتي

خدمة النظام الذاتي هي عملية تقديم الخدمة بواسطة الفرد نفسه، مثل عندما يقوم الشخص بشراء البضائع بنفسه. وتشمل الأمثلة الشائعة لذلك العديد من محطات الوقود، حيث يقوم العميل بتعبئة الوقود بنفسه بدلا من وجود موظف يقوم بذلك. كما أحدثت أجهزة الصراف الآلي (ATM) ثورة في عالم البنوك بطريقة تعامل الأفراد وإيداع الأموال. ونجد معظم المتاجر في العالم الغربي تستخدم عربات التسوق، حيث يضع العميل العناصر التي يرغب في شرائها في العربة وينتقل إلى مناطق الدفع. كما نجد ذلك في المطاعم ذات نظام البوفيه، حيث يقوم الزبون بتناول طبق الطعام الذي يرغب فيه من مجموعة كبيرة متاحة مركزيا .

نشأة خدمة النظام الذاتي

في عام 1917 ، مَنح مكتب براءات الاختراع الأمريكي كلارنس ساوندرز براءة اختراع لخدمة النظام الذاتي حيث أنشأ (متجر الخدمة الذاتية) ، وقام سوندرز بدعوة زبائنه إلى جمع السلع التي يريدون شرائها من المتجر وعرضها على أمين الصندوق ، بدلاً من استشارة موظف المتجر للحصول على قائمة يقدمها العميل ، وجمع البضائع .

خدمة النظام الذاتي الإلكترونية

تطورت خدمة النظام الذاتي عبر الهاتف والويب والبريد الإلكتروني لتسهيل تفاعلات خدمة العملاء، وأصبحت برمجيات الخدمة الذاتية وتطبيقات الخدمة الذاتية منتشرة إلى حد كبير، على سبيل المثال التطبيقات المصرفية عبر الإنترنت وبوابات الويب مع المحلات التجارية وتسجيل الوصول الذاتي في المطار .

ذكاء خدمة النظام الذاتي

يجب على المؤسسات استخدام ذكاء الأعمال لاتخاذ قرارات أذكى وأسرع ، وإذا كانت خدمة النظام الذاتي راسخة في أي مؤسسة ، فهي تمنح هذه المؤسسة ميزة تنافسية ويكتشف فرصة عمل جديدة ، ويُعد ذكاء الأعمال بالخدمة الذاتية أحد أدوات استقصاء المعلومات التي يمكن أن تدعم العاملين في مجال المعلومات لإنشاء مجموعات محددة من التقارير والاستعلامات والتحليلات والوصول إليها ، كما أنها تصبح أكثر اعتمادًا على نفسها وأقل اعتمادًا على مؤسسة تكنولوجيا المعلومات .

تمتلك الخدمة الذاتية في ذكاء الأعمال أربعة أهداف رئيسية هي :

تسهيل استخدام أدوات استخبارات الأعمال .

تسهيل مصدر بيانات الوصول .

تسهيل استخلاص نتائج ذكاء الأعمال وتحسينها .

يجعل تخزين البيانات سهل الإدارة ويساعد على سرعة النشر .

برنامج خدمة النظام الذاتي

برنامج خدمة النظام الذاتي هو مجموعة فرعية ضمن فئة برمجيات إدارة المعرفة والتي تحتوي على مجموعة من البرامج التي تتخصص في طريقة جمع المعلومات وقواعد العمليات والمنطق ، وإطارها ضمن تصنيف مُنظم ، والوصول إليها من خلال مقابلات دعم القرار ، ويسمح برنامج الخدمة الذاتية للناس بتأمين إجابات على استفساراتهم واحتياجاتهم من خلال طريقة مقابلة آلية بدلاً من طرق البحث التقليدية .

متطلبات وعيوب خدمة النظام الذاتي

التدريب والدعم

يجب أن يكون لدى الموظفين تدريب قبل أن يتمكنوا من استخدام نظام الخدمة الذاتية ، ويجب أن لا يقتصر التدريب على كيفية استخدام النظام فقط ، بل ينبغي أن يشمل أيضا كيفية اكتشاف الأخطاء وإصلاحها وتعبئة النماذج المحددة ، مثل استفادة الحزم من المزايا ، وعند تغيير ممارسات الشركة، قد يحتاج الموظفون إلى تدريب مستمر يتطلب جلسات تدريب متعددة أو عروضا ، وعادة لا يغطي التدريب جميع الأسئلة أو يشمل جميع السيناريوهات المحتملة ، وبالتالي فإن الدعم البشري المستمر لا يزال ضروريا .

التكلفة

يتطلب تطبيق نظام الخدمة الذاتية استثمارا مقدما، وتعتمد التكلفة على احتياجات الشركة ونوع الخدمة وموفر الخدمة، ويجب تعديل حزم الخدمة الذاتية المصممة مسبقا لتتوافق مع نشاط تجاري محدد، وقد يتطلب الأمر ترقية التقنية الحالية للشركة إذا كانت المعدات الحالية غير كافية لتشغيل البرنامج المطلوب. وقد تكون الشركات الأكبر قادرة على التعامل مع التكاليف الأولية بشكل أفضل، مع مراعاة إمكانية تحقيق وفورات في وقت لاحق، ولكن قد يجد الشركات الأصغر صعوبة في الاستثمار الأولي .

الأمن ومشاغل الموظفين

بما أن أنظمة الموارد البشرية ذات الخدمة الذاتية تنطوي على تخزين والوصول إلى المعلومات الحساسة للموظف على جهاز كمبيوتر ، يجب أن يكون لدى الشركة أمانًا قويًا للإنترنت والتكنولوجيا ، لأنه إذا تعرضت معلومات الموظف للخطر ، فقد يكون صاحب العمل مسؤولاً إذا كان الضمان ضعيفًا أو غير موجود .

قد يشعر الموظفون بالقلق بشأن أمان استخدام نظام الخدمة الذاتية، إذا لم يكن الموظف مرتاحا، فقد يتردد في تحديث معلوماته عند الضرورة ويخلقون عراقيل أمام قسم الموارد البشرية .