اهداف العلاقات العامة ووظائفها

تعتبر العلاقات العامة وظيفة إدارية تساعد على تعزيز التواصل بين أصحاب العمل والعملاء، وتهتم بتوصيل أهداف المنشأة إلى الرأي العام، وتستخدم مجموعة متنوعة من وسائل الإعلام والاتصال المتاحة لتحقيق ذلك، لذلك يمكن القول إن مفهوم العلاقات العامة يجمع بين الفن وعلوم الإدارة.

عوامل أدت لظهور العلاقات العامة

تسبب العديد من العوامل في ظهور العلاقات العامة، وتم استخدامها اليوم في العديد من المنشآت، ومن بين أهم تلك العوامل ما يلي

ظهرت العديد من أساليب الإدارة التي تسهم في تعزيز الحوار وتشجيع مشاركة الآراء، وذلك للتعرف على رأي العملاء والموظفين حول طبيعة تلك المؤسسات.

توصل تنوع طرق الاستهلاك عند المستهلكين إلى ظهور المزيد من الأفكار الإبداعية، مما يعمل على تلبية المزيد من متطلبات الجمهور.

شهدت وسائل الاتصال بين الشركات تطورًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، حيث اعتمد العديد منهم على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة جديدة للتواصل.

وكما نمت الفكرة الاستهلاكية عند الناس بشكل كبير، وذلك نظرًا لتراكم المزيد من الخبرات لديهم، وخاصة في مجال الشراء خلال الوقت الحالي.

ظهرت الكثير من الخدمات والسلع الجديدة في الأسواق، ويجب تعريف الناس بها لتسهيل عمليات التداول في المستقبل.

مبادئ العلاقات العامة

يعتمد عملية تطبيق العلاقات العامة داخل منشأة ما على مجموعة كبيرة من المبادئ، وهيكون ذلك على النحو التالي.

يجب تجنب التعارض بين الأفكار التي ترتبط بالعلاقات العامة والثقافة الخاصة بأفكار المجتمع.
يعد الصدق والأمانة في التعامل مع العملاء من أهم المبادئ.

يجب الالتزام بجميع المعلومات المتعلقة بالأفراد الذين يتعاملون مع الشركة.
توفير الوسائل التي تساعد على رفع كفاءة وعمل المنشآت.

أهداف العلاقات العامة

تساهم العلاقات العامة في تحقيق العديد من الأهداف داخل الشركات فيتوجب على كل حملة إعلانية التركيز على عدة اهداف معينة وعليك أن تقوم بتحديد تلك الأهداف قبل البدء في التنفيذ حتى لا تضيع على المؤسسات الكثير من الأموال والمجهود ومن بين أهم الأهداف الخاصة بالعلاقات العامة ما يلي.

العمل على تعزيز الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.

2- حماية سمعة المنظمة.

تُسهم في نشر العلاقات الداخلية بين العاملين في المؤسسة الواحدة، مما يُساعد في ربط العاملين في المنشآت.

4- يجب أن يكون هناك فهم مناسب عن الشركة التي تدير العلاقات العامة.

تتمثل النقطة الخامسة في ضرورة وجود توافق واضح بين مصالح المؤسسة ومصالح الجمهور.

تهدف إلى تعزيز العلاقات الإيجابية بين الإدارة العليا والعاملين داخل المؤسسات.

يتم إعداد المزيد من البرامج الوقائية حتى تتجنب المؤسسة مشاكل كثيرة في المستقبل.

8- الدفاع عن الشركة أو المؤسسة ضد الشائعات المغلوطة التي تنتشر حولها ولا تمت للحقيقة بصلة.

تجذب الشركة العديد من المهارات والكفاءات للعمل داخلها لتحقيق أهدافهم الخاصة.

يهتمون بشكل كبير برأي الجمهور الخارجي المتعلق بالمؤسسة والعاملين بها، كما يولونه اهتمامًا خاصًا.

يمكن التعرف على مكانة الشركة أو المؤسسة في المجتمع من خلال العديد من الطرق المختلفة التي يتم تنفيذها في الواقع.

يجب تقديم النصيحة للإدارة بشكل خاص عند اتخاذ مزيد من القرارات.

مجالات التوظيف في العلاقات العامة

هناك العديد من المجالات التي يمكن لحامل شهادة العلاقات العامة العمل بها، ومن بين هذه المجالات:.

يتمثل دور الموظف المتخصص في الاستقبال في أن يكون واجهة الشركة التي يعمل بها والتي تربط بين العملاء والشركة. ويتمثل دوره الأساسي في استقبال العملاء وتوجيههم إلى جميع أقسام الشركة المختلفة.

إدارة المناسبات هي وظيفة تسمح للشخص بتنظيم الحفلات والمناسبات سواء في الشركات أو بشكل فردي، وهي واحدة من الوظائف الأكثر انتشارًا في الوقت الحالي.

الضيافة هي خدمة الضيوف وتتضمن استقبالهم وتقديم الخدمات المختلفة.

4- يتضمن العمل في التحرير الصحفي إعادة صياغة جميع الأخبار المتعلقة بالشركة وبعد ذلك إمكانية نقل تلك المعلومات إلى شبكات التواصل الاجتماعي أو وسائل الإعلام على حد سواء.