معلومات عن شركة رواد الاسناد

هي منشأة توفر عدة خدمات في مجال التقنية، وتقدم حلولا شاملة لخدمات مراكز الاتصال، بما في ذلك نظام مركز الاتصال والخدمات المهنية مثل ضمان الجودة وإدارة القوى العاملة والجدولة والوكلاء ذوو المهام المتنوعة. “رواد الاسناد Pioneers” هي المزود الرائد متعدد اللغات لخدمات تعهيد العمليات التجارية في المملكة العربية السعودية، وتعمل أكثر من 140 محطة متعددة القنوات على الإنترنت، وتدير العديد من اتفاقيات التعاقد الخارجي مع الحسابات الحكومية والتجارية الرئيسية

الهدف الأساسي لشركة الرائد هو تقديم جودة عالية وقيمة لعملائها في كل جانب من جوانب دورة CRM.

متى تأسست رواد الاسناد

تعتبر بايونيرز إحدى شركات مجموعة العجمي التي تأسست في عام 2010 للعمل كذراع في مجال التكنولوجيا المعلوماتية والاستعانة بمصادر خارجية لتكون المشغل الحالي. بدأت شركة بايونيرز أعمالها في تشغيل مركز الاتصال في عام 2014، من خلال مركز الاتصال الطارئ الذي يتبع وزارة الشؤون الخارجية ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات الواردة والصادرة المخصصة لاحتياجات العملاء. بالإضافة إلى الحلول المخصصة للخدمة، توفر بايونيرز خدمات المكتب الخلفي وخدمات إدارة البنية التحتية وعملية التوظيف والاستعانة بمصادر خارجية وخدمات دعم مكتب المساعدة.

أهداف رواد الاسناد

يضمن اللجوء إلى مصادر خارجية مع رواد الإسناد تحسين الكفاءات الأساسية التالية وتخفيف النقص في المهارات أو الخبرة في هذه المجالات:

الحصول على الموارد التي لا تتوفر داخليًا.

تقليل التكاليف وتوفير رأس المال العازل للشركات .

يُمكن توسيع نطاق الوصول إلى مناطق جديدة في السوق والوصول إليها، عن طريق جعل نقطة الإنتاج أو تقديم الخدمات أقرب إلى المستخدمين النهائيين.

يقوم بتقديم خطط لحلول تنفيذية وفقًا لمتطلبات العميل .

العمل في المشروع بمهارة عالية وبنية تحتية متينة

يشمل ذلك إجراء اختبارات الجودة في مراحل مختلفة من المشروع لضمان التنفيذ الأمثل.

موارد الخبراء في جميع المجالات تستعين بمصادر خارجية ممكنة .

شركة بايونيرز هي شركة مساهمة عامة تفخر بالعمل في المملكة العربية السعودية، وتقدم أفضل الخدمات لعملائها والسوق السعودي. منذ البداية، تحرص الشركة على الحيادية وعدم اتخاذ مواقف في السياسة أو الدين، ولكنها تشارك بنشاط في خدمة وتطوير المجتمع، مع الحفاظ على قيمها .

العلامة التجارية لرواد الاسناد

البحث عن التميز: تهدف الشركة إلى وضع عملائها في صميم أعمالها، وتقديم لهم أفضل الخدمات وأفضل القيمة مقابل المال.

الديناميكية: تحرص الشركة على تلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها وتتفانى في أداء أعمالها بشغف.

البساطة: تتواصل بوضوح وبساطة.

التوجه نحو العملاء: تهدف هذه الشركة النهائي إلى بناء علاقات طويلة الأمد وإنشاء رابطة ولاء مع عملائها، وليس فقط زيادة الإيرادات، من أجل الحفاظ على نجاحها في المستقبل.

الخدمات داخل مبنى الشركة

تضمن رواد الأسناد على تقديم الخدمة لعملائهم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

هناك خرق أمني في أجهزة الإنذار والكاميرات المراقبة داخل المبنى.

_ وصول بصمات الأصابع للحضور.

توجد مناطق تبريد منفصلة لقاعات الكمبيوتر والمكاتب.

نظام الدخان الآلي وأنظمة اكتشاف الحرائق.

هناك مناطق ترفيهية مجهزة بشكل عالي مع خدمات تقديم الطعام المهنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

_ غرفة الصلاة.

_ منشأة مكيفة مركزيا.

يتمتع بمصداقية عالية من قبل حراس الأمن الخاصين.

يتم تزويد الكهرباء بزيادة من مصادر مختلفة.

_ مولد احتياطي لمدة 24 ساعة.

البنية التحتية للشركة

قرر رواد العمل الاستعانة بموقع خارجي كموقع لعملياتهم، حيث يوفر الموقع الأمان والتكرار والاتصال العالي، بالإضافة إلى بيئة عمل احترافية ودافئة للغاية.

تعمل PIONEERS OUTSOURCING حاليًا على أحدث إصدار لنظام Cisco IP telephony System في موقعها الجديد، وتوفر ما يلي:

_  أحدث التقنيات الصوتية.

_   شاشات LED HD لرصد الوقت الحقيقي.

_ خوادم Windows، شبكة، مفاتيح، خوادم أخرى.

استحواذ سهام عى أغلب حصة رواد الاسناد

أعلنت مجموعة سهام عن امتلاكها حصة الأغلبية في شركة `رواد الإسناد`، عن طريق فرعها المتخصص سهام للخدمات، وتتخصص شركة رواد الإسناد `Outsourcing Pioneers` في مجال علاقات العملاء (CRM) وخدمات إسناد الأعمال (BPO).

ستتمكّن شركة سهام للخدمات من توسيع نطاق أعمالها في دول الخليج العربي، وبشكلٍ خاص في المملكة العربية السعودية التي تُعَدّ أكبر الدول العربية اقتصادًا .

تأتي هذه العملية في سياق افتتاح البلاد للخدمات الأجنبية، حيث تركز على الابتكار والتجديد في رؤيتها. بعد استحواذ شركة سهام عام 2015 على شركة “Outsourcing Ecco”، التي تتمتع بقوة في مصر والخليج العربي، أصبحت الشركة رائدة ومرجع في مجال خدمات الإسناد والتعهد في منطقة الشرق الأوسط، مستجيبة لتوقعات الشركات المحلية والإقليمية المتزايدة.

يلاحظ أن شركة سهام للخدمات قد حققت نجاحًا كبيرًا في الصعيد الأفريقي من خلال فرعها التاريخي، شركة Group Phone، الرائدة في مجال تعهيد وإسناد الخدمات في أسواق المغرب وساحل العاج والسنغال.

يؤكد النمو الناجح لنشاط الشركة على المستوى القاري التزام مجموعة سهام وانخراطها الكامل في تطوير الخدمات الأساسية الموجهة للإنسان في إفريقيا والشرق الأوسط.

وأوضح عثمان سراج، مدير عام قطاع خدمات الإسناد لدى مجموعة َسهام أن :” شركة رواد الإسناد “Outsourcing Pioneers” تطمح من خلال هذا الإندماج في سهام للخدمات، إلى بلوغ حجم شمولي و بعد أوسع للتمكن من توفير الخدمات و الحلول المبتكرة لخدمة قاعدة اكبر من العملاء على مستوى المنطقة”.

وأضاف أن الانتماء إلى مجموعة سهام سيضفي على شركة رواد الإسناد `Outsourcing Pioneers` قيمة إضافية، حيث سيثري من خلالها نوعية وجودة الخدمات التي يقدمونها لعملائهم .