أهمية مهارات الاتصال في حياتنا

ما هي مهارات الاتصال 

تمكِّن مهارات الاتصال الفرد من التعبير عن نفسه بشكل إيجابي وواضح، سواءً شفهيًا أو كتابيًا، وتتضمَّن هذه المهارات نقل المعلومات بطريقة سهلة الفهم وبسيطة، دون فقدان الرسالة الأساسية. وهناك العديد من الفوائد التي يحصل عليها الفرد عند تعلُّم مهارات الاتصال وتطبيقها في حياته.

أهمية مهارات الاتصال في الحياة اليومية 

تطوير الوظائف 

تساعد مهارات الاتصال في تحقيق الأهداف الوظيفية ويتطلب تعلم مهارات جديدة بما في ذلك المهارات التقنية وغير التقنية، مثل مهارات الاستماع والكتابة والمقابلة، وتشمل مهارات الاتصال تقديم الذات وتقديم الدراسة والخبرات لأرباب العمل والمحاورين

كل شيء يتصل بنا، من لغة الجسد واللباس وأسلوب المشي وأنماط الأكل والشرب والاتصال بالعين والتحكم في اليدين، لذلك من المهم تحسين مهارات الاتصال. فالطريقة التي نتحدث بها مع زملائنا في الفريق أو في الصف تساعدنا على الحصول على الترقية والتقدير والاحترام.

نجاح الأعمال التجارية

تعمل مهارات الاتصال بطرق متعددة في العمل، فهي تساعد في التسويق والبيع وإدارة الأفراد وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ويمكن أن يحدث الفرق في المبيعات بناء على الطريقة التي يتواصل بها رجال الأعمال أو البائعون أو أعضاء الفريق خلال عملية الشراء

على سبيل المثال، فإن الرسالة والكلمات والجمل والألوان والشخصيات والأشياء المستخدمة في الإعلان تؤثر بشكل إيجابي على العملاء المحتملين.

المساعدة على التعلم

تساعد مهارات الاتصال في التعلم، ولا تعد شهادتك ودبلومتك ومهاراتك الفنية دليلاً على أنك متعلم، بل هي دليل على أنك حضرت الكلية وأكملت الدورة، ولكن هذا لا يعني أن لديك المعرفة وأنك متعلم بما يكفي للتعامل مع الخطط التنظيمية.

بالتالي، فإن الطريقة التي تتواصل بها والطريقة التي تشرح بها للجمهور المختلف في مختلف الأوضاع والأساليب الإيجابية والسلبية تدل على أنك متعلم ومطلع.

توجد الكثير من الأشخاص الذين لا يحصلون على تعليم جامعي أو درجة علمية، ولكن طريقة تواصلهم تدل على أنهم متعلمون ولديهم خبرة كبيرة. تجيب هذه النقاط الهامة عن سؤال مهم وهو لماذا يجب علينا تعلم مهارات الاتصال  

أهمية الاتصال داخل المؤسسة

بناء الثقة

التواصل الفعال يعزز الثقة مع الآخرين ، تساعد قدرتك على الاستماع باهتمام وتبني وجهات نظر مختلفة عن الآخرين مما يساعدك في اتخاذ قرارات مثالية لكل فرد في المجموعة ، نظرًا لأنك تعمل كنموذج يحتذى به ، فسوف تمتد هذه الثقة إلى فريقك وسيشعرون كما لو أنهم يستطيعون الوثوق بزملائهم في الفريق للوفاء بواجباتهم ومسؤولياتهم. 

منع أو حل المشاكل 

تلعب القدرة على التواصل بفعالية دورًا كبيرًا في حل النزاعات ومنع ظهور نزاعات محتملة، والمفتاح هو الالتزام والهدوء والتأكد من سماع جميع الأطراف وإيجاد حلول مثالية لجميع الأشخاص المعنيين.

توفير الوضوح والتوجيه

بفضل مهارات التواصل الفعال، يمكنك أن تقدم توقعات وأهدافا واضحة لفريق العمل في المؤسسة، ويشمل ذلك إيجاد طرق بناءة للإشارة عندما لا يعمل شيء ما وتقديم ملاحظات مفيدة لإعادة الأشخاص إلى المسار الصحيح. سيفهمون مهامهم ومسؤولياتهم المحددة، بالإضافة إلى مهام زملائهم في الفريق، مما سيساعد في التغلب على النزاعات وتحقيق التنظيم.

خلق علاقات أفضل

التواصل الجيد يساهم أيضا في تحسين العلاقات، سواء مع الموظفين أو في حياتك الشخصية مع الأصدقاء وأفراد الأسرة. الاستماع بعناية وتقديم الملاحظات الجيدة يساعد الناس على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون، وهذا يغذي الاحترام المتبادل. الفرق بين الاتصال والتواصل واضح، ولكن الحقيقة هي أن الاتصال الجيد يؤدي إلى تواصل مريح بين الأشخاص

زيادة المشاركة

مع شعور الناس بمزيد من الثقة في عملهم وفي فهمهم لما يتعين عليهم القيام به ، يصبحون أكثر انخراطًا في عملهم ككل ، وفقًا لدراسة حديثة تستكشف سيكولوجية مشاركة الموظفين ، فإن 15٪ فقط من الموظفين البالغين يتعاملون مع أرباب عملهم ، من خلال إعطاء الأولوية للتواصل الفعال ، يمكنك زيادة المشاركة ، وبالتالي زيادة الرضا بين أعضاء فريقك.

تحسين الإنتاجية

عندما يفهم أعضاء الفريق أدوارهم وأدوار الآخرين وتوقعاتك ، يمكنهم التركيز أكثر على عملهم وبدرجة أقل على قضايا مكان العمل ، من خلال التواصل الفعال ، يتم حل التعارضات بسرعة ، ويمكن للموظفين إدارة عبء العمل بشكل أفضل وتقليل الانحرافات ، تساهم هذه الفوائد في زيادة الإنتاجية لك ولفريقك.

تعزيز بناء الفريق

مع تحسين مهارات الاتصال سيكون أعضاء الفريق أكثر قدرة على الاعتماد على بعضهم البعض ، لن يشعر أحد أعضاء الفريق كما لو كان عليه أن يحمل المجموعة بأكملها ، سيشجع هذا التقسيم المحسن للعمل المشاعر الإيجابية والعلاقات بين أعضاء الفريق ، مما يؤدي إلى تحسين الروح المعنوية وخبرات العمل.

تلعب مهارات الاتصال الجيد دورًا هامًا في تعزيز تجربة العمل الإيجابية لفريقك بأكمله، وعندما يشعر الناس بأنك تستمع إليهم، فإنك تحسن بيئة عملك بشكل طبيعي.

أمثلة على مهارات الاتصال 

استخدم لغة الجسد

لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي هي إحدى أفضل مهارات الاتصال في مجال الأعمال، حيث تؤثر تعابير الوجه وحركات الجسم والإيماءات على المفاوضات والاتصالات، ولذلك يجب تعلم وممارسة تقنيات لغة الجسد، وتشمل الأجزاء الرئيسية من التواصل غير اللفظي التواصل البصري والإيماءات باليدين والذراعين والكلام ونبرة الصوت والموقف

 الإيجابية والصبر

كون إيجابيا وصبورا يعتبر أحد أمثلة المهارات الرئيسية في التواصل والاتصال الجيد في مكان العمل والعلاقات الشخصية، ولديه تأثير قوي على العلاقات الناجحة في الأعمال التجارية

الاحترام

يعد إظهار الاحترام للآخرين جزءًا مهمًا من الحفاظ على العلاقات التجارية والشخصية، حيث يحب الأشخاص رؤية من يحترم جهودهم وآرائهم وقدراتهم. لذا يجب التحدث بأدب مع الجميع والتعامل معهم بصورة محترمة.

الثقة بالنفس

بناء الثقة بالنفس هو عملية طويلة، إذا كنت شخصا انطوائيا وغير متأكد، فهناك العديد من النصائح والتقنيات المفيدة للتعلم. وعندما تكون واثقا، فإنه يسهل على الآخرين الوثوق بك والاعتماد عليك. فالثقة بالنفس هي مهارة اتصال حيوية في مكان العمل وفي المقابلات وفي كل جانب من جوانب حياتنا تقريبا

ردود الفعل

تعتبر التعليقات أحد الأمثلة الأساسية لمهارات الاتصال الجيدة، وتشير إلى أنك لست مجرد مستمعا سلبيا، فالتعليقات يمكن أن تكون غير لفظية، مثل الابتسامات والتنهيدات، ويوجد العديد من الأنشطة التي تساعد في تحسين مهارات الاتصال وتوضيح الأمثلة الأخرى

أنواع مهارات الاتصال 

يتم تقسيم أنواع مهارات الاتصال إلى خمس انواع وهم:

التواصل الكتابي

الاتصال الكتابي يشير إلى التواصل من خلال المراسلات المكتوبة باستخدام الكلمة المكتوبة.

التواصل الشفوي

التحدث والتواصل الشفوي هو اتصال شفوي يتم باستخدام الكلمات واللغة 

التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو التعبير عن الرسائل عبر الإشارات التي تأتي من تعابير الوجه ولغة الجسد، ويمكن أن يكون هذا النوع من التواصل مخادعا لأننا جميعا نحمل تفسيرات سابقة للإشارات الوجهية ولغة الجسد

التواصل البصري

على الرغم من أنه يمكن تصنيف الاتصال غير اللفظي كنوع من أنواع الاتصال المرئي، حيث نستطيع رؤية الاتصال من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه، إلا أن هناك أنواعا إضافية من الاتصال المرئي

• علامات
• الرسومات
• الطباعة
• التصميم الجرافيكي
• توضيح
• التصميم الصناعي
• إعلان
• الرسوم المتحركة
• اللون
• الموارد الإلكترونية