أنواع مهارات الاتصال

يعد الفهم العميق لعملية الاتصال ومهارات الاتصال هو أمر ضروري وحيوي لنجاح أي فرد في أي عمل تجاري كما تتغير أنماط التواصل من شخص لآخر أثناء عملية الاتصال ، كما يمكن للشخص أن يستدعي ويبتكر عدة قنوات أو وسائط أو طرق لنقل رسالة. لكن ، وعملية الاتصال لا تعتمد فقط على المصدر الذي ينتج أو ينقل المعلومات كما يعتمد أيضًا على طريقة الاتصال والطريقة التي يفهم بها المتلقي الرسالة، دعونا نفهم أولاً ما معنى الاتصال وما هي الطريقة التي نتواصل بها.

معنى الاتصال

مصطلح التواصل يأتي من الأصل اللاتيني ويعني “المشاركة” وهو عملية نقل المعاني من كيان أو مجموعة إلى أخرى باستخدام الإشارات والرموز والقواعد المفهومة والمتفق عليها ، وتشمل الخطوات الرئيسية والأهداف الأساسية في جميع أشكال الاتصال: تكوين دافع أو سبب للتواصل ، وإنشاء الرسالة ، وتشفير الرسائل (على سبيل المثال ، في البيانات الرقمية والنصوص المكتوبة والكلام والصور والإيماءات وما إلى ذلك).

يتم إرسال الرسالة المشفرة كسلسلة من الإشارات باستخدام قناة أو وسيط معين، وتبدأ مصادر الضوضاء مثل القوى الطبيعية وفي بعض الأحيان النشاط البشري (سواءً المتعمد أو العرضي) في التأثير على جودة الإشارات التي تنتشر من المرسل إلى مستقبل واحد أو أكثر.

استقبال الإشارات وإعادة تجميع الرسالة المشفرة من سلسلة إشارات متتابعة، وفك تشفير الرسالة المشفرة المجمعة، وتفسير ومعالجة الرسالة الأصلية المفترضة، جميعها أدوار للاتصال.

مهارات الاتصال

مهارات الاتصال ضرورية للغاية وعادة ما تصنف كمهارات ناعمة أو شخصية، لأن التواصل هو عملية تبادل المعلومات بين شخص وآخر أو مجموعة من الأشخاص، وهناك العديد من الأساليب المختلفة للتواصل، ويلعب كل منها دورا هاما في تبادل المعلومات

أهمية التواصل

إننا نستخدم الاتصال يوميًا في كل بيئة تقريبًا ، بما في ذلك في مكان العمل لأن التواصل ضروري للغاية عند بناء العلاقات ومشاركة الأفكار وتفويض المسؤوليات وإدارة الفريق والمزيد من الأهداف، كما يمكن للاتصال أن يساعدك تعلم مهارات الاتصال الجيدة وتطويرها على النجاح في حياتك المهنية ، ويجعلك مرشحًا تنافسيًا للوظيفة وتبني شبكتك الخاصة بالعلاقات العامة القوية التي تحتاجها لتتقدم وتنجح.

ومن المؤكد أن مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين يمكن زيادتها وصقلها، لذا هناك أربعة أنواع رئيسية من التواصل نستخدمها بشكل يومي: اللفظي وغير اللفظي والكتابي والمرئي، دعنا نلقي نظرة على كل نوع من أنواع التواصل هذه ، وسبب أهميتها وكيف يمكنك تحسينها للنجاح في حياتك المهنية.

أنواع التواصل 

يمكن تصنيف التواصل إلى ثلاثة أنواع أساسية وهم:

1. التواصل اللفظي هو عندما تستمع للشخص لفهم معناه .
2. التواصل الكتابي، الذي يتم فيه قراءة المعاني .
3. التواصل غير اللفظي يشمل ملاحظة الشخص واستنتاج المعنى، ولكل منهما مزاياه وعيوبه وحتى الفرص للإسقاط.

أنواع مهارات الاتصال

في السنوات السابقة، حُددت أربعة أنواع من التواصل، ولكن أعتقد أن هناك خمسة أنواع للتواصل وربما يمكن زيادتها، وتشمل: التواصل اللفظي، وغير اللفظي، والكتابي، والاستماع، والمرئي.

التواصل اللفظي

يحدث التواصل اللفظي عندما تنخرط في التحدث مع الآخرين، ويمكن أن يكون وجهًا لوجه ، أو عبر الهاتف ، أو عبر Skype أو Zoom ، إلخ، كما إن بعض التفاعلات اللفظية غير رسمية ، مثل الدردشة مع صديقك على القهوة أو في مطبخ المكتب، في حين أن البعض الآخر أكثر رسمية ، مثل جدول زمني خاص بلقاء.

بغض النظر عن النوع، فالأمر ليس مقتصرا على الكلمات فقط، بل يتعلق أيضا بتعقيد هذه الكلمات وكيفية ربطها معا لإنشاء رسالة شاملة، بالإضافة إلى التجويد فيما يتعلق بدرجة الصوت والنغمة والإيقاع وما إلى ذلك المستخدمة أثناء التحدث. وعندما يتم التواصل وجها لوجه، يكون التواصل أفضل، بينما تظل الكلمات مهمة ولا يمكن فصلها عن التواصل غير اللفظي.

الاتصال غير اللفظي

غالبًا ما يقول ما نفعله أثناء التحدث أكثر من الكلمات الفعلية، كما يشمل الاتصال غير اللفظي تعابير الوجه والوضعية والاتصال بالعين وحركات اليد واللمس، فعلى سبيل المثال ، إذا كنت منخرطًا في محادثة مع مديرك حول فكرتك الموفرة للتكاليف ، فمن المهم الانتباه لكل من كلماتهم وتواصلهم غير اللفظي، وقد يتفق رئيسك في العمل مع فكرتك شفهيًا ، لكن الإشارات غير اللفظية: فهي تجنب الاتصال بالعين ، والتنهد ، والوجوه المقلوبة ، وما إلى ذلك من الأمور التي تشير إلى شيء مختلف ومغاير لما تشعر به.

الاتصالات المكتوبة

سواء كان الأمر يتعلق برسائل البريد الإلكتروني أو المذكرات أو التقارير أو المشاركات على Facebook أو التغريدات أو العقود وما إلى ذلك، فجميع أشكال التواصل الكتابي لديها نفس الهدف وهو نشر المعلومات بطريقة واضحة وموجزة، ومع ذلك، غالبًا ما لا يتحقق هذا الهدف بسبب عدم فعالية الكتابة أو عدم وضوح الفكرة المراد توصيلها.

تؤدي مهارات الكتابة الرديئة في الواقع غالبًا إلى الارتباك والحرج، وحتى الخطر القانوني المحتمل. وهناك شيء مهم يجب تذكره بشأن الاتصال الكتابي، خاصة في العصر الرقمي، وهو أن الرسالة المكتوبة تستمر وربما تبقى موجودة إلى الأبد.

وبالتالي ، هناك شيئان يجب تذكرهما: أولاً، يجعل كتابة جمل سيئة البناء أو بها أخطاء غير مبالية شخصًا يبدو سيئًا وغير مثقف، وثانيًا، يجب التأكد من أن محتوى الرسالة هو شيء تريد الترويج له أو الارتباط به أو التسويق له على المدى الطويل.

الاستماع

غالبًا ما يتم تجاهل الاستماع الفعال كوسيلة من وسائل التواصل، ومع ذلك فإن الاستماع الفعال يعد وسيلة مهمة للتواصل لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع للشخص المتحدث معنا، فلن نتمكن من التواصل معه بشكل فعال.

لذلك ينبغي أن تفكر في المفاوضات كجزء من عملية الاتصال، وهو تقييم ما يريده الشخص الذي أمامك واحتياجاته، لأنه من المستحيل تقييم ذلك بدون الاستماع، وبدون ذلك سيصعب تحقيق نتيجة فوز أو إبرام عقد.

التواصل البصري

نحن مجتمع بصري، فعلى سبيل المثال، تعمل أجهزة التلفزيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويشمل Facebook الصور ومقاطع الفيديو والميمات وغيرها، ويعتمد Instagram على الصور فقط، ويستخدم المعلنون الصور لبيع المنتجات والأفكار.

فكر من منظور شخصي تجد إن الصور التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى نقل المعنى – لتوصيل رسالة وفي بعض الحالات قد تكون تلك الصور هي الرسالة ، وتكون مضمونها انظر إلي ، أنا في إيطاليا أو فزت للتو بجائزة، كما يتم رعاية الآخرين بعناية لجذب قلوبنا مثل الحيوانات المصابة ، والأطفال يبكون ، إلخ، كما نتواصل باستمرار طوال اليوم ، ونجد أنفسنا نفعل ذلك دون تفكير.

ومع ذلك، أشجعك على التفكير في كيفية التواصل والإجابة على العديد من التساؤلات لتحقيق تواصل جيد ومميز، على سبيل المثال:

• كيف تتواصل شفهيا؟
• ما هي الإشارات غير اللفظية التي تستخدمها عندما تكون غير مهتم، فرح، أو متوتر؟
• هل أنت مستمع جيد؟
• هل يمكنك كتابة رسالة موجزة وواضحة المعالم؟
• هل هناك عوائق لكيفية التواصل بشكل فعال؟

يعد فهم كيفية التواصل الخطوة الأولى للتواصل بشكل فعال، ويمكن البحث بسهولة عن دورات تدريبية حول الاتصال عبر الإنترنت، وهناك مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية غير الائتمانية المتاحة لمساعدتك على تحسين مهارات التواصل الخاصة بك.

المهارات الشخصية

يجب أن تتساءل عن نفسك إذا كنت أول شخص يتوجه إليك أصدقاؤك عندما يحتاجون إلى المشورة، وهل تميل إلى التحدث في المجموعات ومشاركة أفكارك بسهولة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن مهارات التعامل مع الآخرين والقيادة هما من بين المهارات الشخصية اللتين تمتلكهما

يمكن أن تكون هذه القدرات والمهارات الشخصية موهبة طبيعية يولد بها الفرد، أو أنه يمكن أن يطورها من خلال التجارب والممارسات المتعمدة، سواء كانت تلك القدرات فطرية أو متطورة، ولذلك فإن معرفة مهاراتنا الشخصية تكون ذات فائدة كبيرة في حياتنا الشخصية والمهنية.

نظرًا لأن التواصل هو نشاط قوي يأتي إلينا بشكل طبيعي، مثل التنفس، يمكن، بقليل من الوعي، أن يكون اتصالنا خاليًا من العيوب، بحيث لا يتلقى الشخص الآخر رسالتنا فحسب، بل يكون مستقبلًا لها أيضًا.

لذا نكتشف أن المعلمة المستنيرة باراماهامسا نيثياناندا تكشف عن نصيحة قوية حتى تظهر قوتها في أي نوع من الاتصالات، سواء كانت (رسمية، غير رسمية، لفظية، غير لفظية، إلخ). تقول: `التواصل يبدأ بالاستماع!` لذلك، في المرة القادمة التي تجد نفسك فيها في منتصف محادثة محبطة، ركز على الاستماع. سيساعدك ذلك على فهم ما يريد جمهورك سماعه منك، حتى تجد طريقة لتخصيص اتصالك بحيث يصبح جمهورك متقبلا لها أيضا. وعندما تستمع ويستمع جمهورك أيضا، فأنت تشارك في أفضل شكل من أشكال التواصل