أنواع العلاقات العامة
العلاقات العامة هي الممارسة الرسمية لاسم يعود إلى أوائل القرن العشرين، وتم تعريف العلاقات العامة بأشكال لا تعد ولا تحصى، وغالبا ما يتطور التعريف مع تغير الأدوار والتقدم التكنولوجي في العلاقات العامة.
مفهوم العلاقات العامة
يساعد محترفو العلاقات العامة شركة، أو فردًا على اكتساب سمعة إيجابية لدى الجمهور من خلال مختلف الاتصالات غير المدفوعة أو المكتسبة، بما في ذلك الوسائط التقليدية، ووسائل التواصل الاجتماعي والارتباطات الشخصية؛ كما أنها تساعد العملاء في الدفاع عن سمعتهم أثناء أزمة تهدد مصداقيتهم.
يتعاون موظف العلاقات العامة مع مؤسسة أو شركة أو حكومة أو فرد لتشكيل صورة إيجابية تعكس سمعة العميلأو فكرته أو منتجه أو موقعه أو إنجازه.
يمكن اعتبار رواد العلاقات العامة كرواة قصص، بعكس المعلنين الذين يروجون للقصص عبر الإعلانات المدفوعة، فرواد العلاقات العامة يروون قصصهم عبر وسائل الإعلام غير المدفوعة أو المكتسبة.
تشمل السبل غير المدفوعة أو المكتسبة للوصول إلى الجمهور وسائل الإعلام التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي ومشاركات الحديث، وهي فرص فعالة بشكل خاص للوصول إلى العامة.
يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار أن محترفي العلاقات العامة لا يحاولون فقط الوصول إلى عملاء يدفعون، بل يحاولون الوصول إلى الجميع.
فلنفترض أنك تعمل في شركة تصميم داخلي صغيرة، وقد فازت شركتك بجائزة `أفضل شركة تصميم داخلي` حديثًا، وقد يُطلب من أحد المراسلين كتابة تقريرٍ عن هذا الإنجاز للإعلان عنه للجمهور.
بالإضافة إلى بناء سمعة موثوقة للتصميم الداخلي الخاص بك، يساعد موظف العلاقات العامة أيضًا في تلقي المعلومات المتعلقة بهذه الجائزة من الجمهور.
تمتد العلاقات العامة إلى الحكومة أيضًا، فبإمكان خبراء العلاقات العامة تنفيذ حملات سياسية أو شرح سياسة الحكومة الجديدة للجمهور.
وفي هذه الحالة، يمكنك رؤية كيفية عمل رواد العلاقات العامة للحفاظ على علاقة صحية وإنتاجية بين عميلهم (الحكومة) والجمهور العام، الذين لديهم الحق في سماع السياسات الجديدة.
أهداف العلاقات العامة
يتم استعمال أهداف العلاقات العامة، مثل الجوانب الأخرى لترويج التسويق، لمعالجة العديد من الأهداف العامة بما في ذلك
- زيادة الوعي بالمنتج
عندما يتم تقديم منتج جديد أو إعادة إطلاق منتج موجود، يمكن للمسوقين استخدام العلاقات العامة لإثارة اهتمام المستهلك وزيادة وعيه من خلال الوسائط والأحداث الخاصة.
- خلق الاهتمام.
سواء كانت العلاقات العامة تتضمن مقالة قصيرة عن المنتج أو تضمنته مع منتجات أخرى في مقالة أخرى، فإن القصص في وسائل الإعلام يمكن أن تساعد في جذب الجمهور المستهدف لتجربة المنتج. على سبيل المثال، قد يتم الترويج لطعام خاص للعطلات من خلال العلاقات العامة بإرسال نشرات ترويجية إلى وسائل الإعلام الغذائية أو من خلال الأحداث الخاصة التي تقدم عينات من المنتج.
- تقديم المعلومات
يمكن استخدام العلاقات العامة لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات التفصيلية حول المنتجات والخدمات، من خلال المقالات والمواد الإضافية والنشرات الإخبارية والمواقع الإلكترونية، وتقدم العلاقات العامة معلومات للعملاء يمكن أن تساعدهم على فهم المنتج بشكل أفضل.
- تحفيز الطلب
عادةً ما يؤدي المقال الإيجابي الذي يتم نشره في صحيفة أو برنامج إخباري تلفزيوني أو على الإنترنت إلى زيادة ملحوظة في مبيعات المنتجات.
- تعزيز العلامة التجارية.
في العديد من الشركات، تُشارَك وظيفة العلاقات العامة أيضًا في تعزيز العلامة التجارية من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية مع الجماهير الرئيسية، وبالتالي المساعدة في بناء صورة قوية.
من المهم للشركات والعلامات التجارية اليوم بناء صورة جيدة لأنفسهم، فالصورة القوية للشركة تساعدها في بناء أعملها وتعزيزه، وتساعد الشركة أيضًا في التعامل مع الأزمات.
وظائف العلاقات العامة
يمكنك التقدم في مسار وظيفي كامل في مجال العلاقات العامة، وذلك بوجود مجموعة متنوعة من المسميات الوظيفية في مجال العلاقات العامة؛ لذلك ستجد ألقابا للموظفين المتدربين والمبتدئين، وكذلك لموظفي الخطوط الأمامية، والمشرفين، والمديرين، وتخصصات مجالات العلاقات العامة.
فيما يلي قائمة ببعض أسماء الوظائف الأكثر شيوعًا في مجال العلاقات العامة، مرتبة حسب الفئة.
المسميات الوظيفية العامة
نظرا لأن العلاقات العامة ليست مجالا مختصا، وتجذب محترفين من خلفيات مختلفة، فقد توجد مسميات وظيفية قد لا ترتبط بشكل صارم بالعلاقات العامة.
قد توفر هذه التجربة قيمة أثناء متابعة مسار وظيفي ناجح في مجال العلاقات العامة، وقد تكون جاذبة لأصحاب العمل الباحثين عن متخصصين في العلاقات العامة أو موظفي العلاقات العامة.
- سفير العلامة التجارية
- مسؤول علاقات الفصل
- مدير محتوى
- إستراتيجي المحتوى
- كاتب نسخة
- مدير الشؤون العامة
- مدير العلاقات العامة
- محرر
- مساعد تنفيذي
- منسق الحدث
- مدير الحدث
- مدير وسائل التواصل الرقمية والاجتماعية
- مدير التحرير
- مدير اعلامي
- منسق اعلامي جديد
- منسق البرنامج
- مدير الشؤون العامة
- اختصاصي شؤون عامة
- مساعد إعلام
- ضابط المعلومات العامة
- أخصائي معلومات عامة
- منسق العلاقات العامة
- مدير العلاقات العامة
- متخصص في العلاقات العامة
- دعاية
- محلل وسائل الاعلام الاجتماعية
- مدير وسائل الاعلام الاجتماعية
- أخصائي وسائل الاعلام الاجتماعية
- كاتب تقني
- المسميات الوظيفية للحساب
وظائف حساب العلاقات العامة
تتضمن إدارة الحملات التجارية بين الشركات أو لصالح العملاء، وجذب الزبائن، وتصميم وتنفيذ الحملات التسويقية، وتعد من بين الوظائف الأساسية في هذا المجال
- مدير الحساب
- منفذ الحساب
- إدارة حساب المستخدم
- مشرف حساب
- مساعد حساب تنفيذي
المسميات الوظيفية للاتصالات
يتضمن تطوير صورة العميل أو الشركة والحفاظ عليها، من خلال الظهور العام والإعلانات الصحفية ووسائل التواصل الاجتماعي، وذلك كجزء من الخطة الاستراتيجية للتسويق
- منسق اتصالات
- مدير الاتصالات
- محرر الاتصالات
- مندوب اتصالات
- مختص اتصالات الشركات
- مدير الاتصالات الخارجية
- اخصائي اتصالات داخلية
- مدير الاتصالات التسويقية
- مدير الإعلام والاتصالات
وظائف التنمية وجمع التبرعات
تركز تطوير العلاقات العامة على تصميم وتنظيم الأحداث لجمع الأموال أو زيادة الوعي بالمؤسسة، وذلك في الوظائف التالية:
- مدير التطوير
- موظف تنمية الأعمال
- مدير التنمية
- معاون علاقات عامة مالية
- مدير جمع التبرعات
- مسؤول الهدايا الرئيسي
وظائف التسويق
يتضمن تسويق العلاقات العامة الحفاظ على صورة إيجابية للشركة أو المؤسسة خلال تطوير العروض الترويجية للمنتجات والخدمات، وذلك بهدف المحافظة على صورة عامة إيجابية
- مندوب تسويق
- مدير الاتصالات التسويقية
- منسق التسويق
- مسؤول التسويق
- منسق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
المسميات الوظيفية لوسائل الإعلام
يتولى متخصصو الإعلام في العلاقات العامة مهمة تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام، وكتابة البيانات الصحفية، والتخطيط والإشراف على الأحداث الصحفية
- مدير الوسائط الرقمية والاجتماعية
- مدير الإعلام والاتصالات
- منسق اعلامي
- مدير اعلامي
- مدير العلاقات الإعلامية
- أخصائي وسائل الاعلام الاجتماعية
مبادئ العلاقات العامة
تُعد العلاقات العامة هي الطريقة التي تتفاعل بها الشركة مع الجمهور وتحافظ على العلاقات مع مجتمعها، وتنشر معلومات مهمة عن الشركة للمستهلكين والأطراف المهتمة الأخرى.
تحتاج الأعمال التجارية الصغيرة إلى أن تكون ماهرة في ممارسة العلاقات العامة. وتعني ممارسة العلاقات العامة اتباع المبادئ الأساسية التي تساهم في بناء سمعة إيجابية لشركتك في السوق
- لا يجب أبدًا خداع الجمهور من خلال تقديم معلومات غير صحيحة، لأنه سيتم الكشف عن الكذب، وقد يؤدي ذلك إلى آثار سلبية أكبر من المشكلة التي تحاول إخفائها. يجب تقديم الحقائق بطريقة شفافة لإبراز الجانب الإيجابي لشركتك.
- يجب أن تحتوي كل مادة من مواد العلاقات العامة التي تأتي من شركتك على معلومات اتصال تتضمن اسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، فهذا يمنح الجمهور فرصة لمتابعة المعلومات التي نشرتها، ووسائل الإعلام فرصة؛ لتقديم مزيد من المعلومات إذا وجدوا القصة مثيرة للاهتمام.
- يمكن أن يتطلب استخدام خدمة توزيع البيانات الصحفية تكلفة مالية ويجعل إيصال المعلومات للجمهور اقتراحًا مُكلفًا. لذلك، قبل إصدار المعلومات، يجب تحديد الجمهور الذي تشعر بأنه سيكون له أكبر اهتمام في بيانك الصحفي أو بياناتك التسويقية.
- يمكن للبيان الصحفي المكتوب بشكل جيد أن يساعد الجمهور على فهم النقطة التي تحاول توضيحها، ويمكن أن يؤدي إدراج صورة ذات صلة في البيان الصحفي إلى توضيح الرسالة أو إضافة تأكيد عليها، كما يمكن أن يساعد في تجنب أي ارتباك محتمل قد يتسبب فيه البيان الصحفي.
- ينبغي للك أن تفهم جميع أدوات العلاقات العامة المتاحة لك وتتعرف على كيفية استخدامها، بما في ذلك النشرات الصحفية والخطابات والمقابلات الشخصية والندوات والبث عبر الإنترنت والبريد المباشر، لكي تصل إلى الجمهور المستهدف.
- يجب إعطاء جميع معلومات الاتصال الخاصة بك لوسائل الإعلام والبقاء متاحًا في جميع الأوقات.
- يجب أن تبقى الشركات نشطة في إيجاد طرق جديدة لنشر مواد العلاقات العامة وإيصال المعلومات إلى المستهلكين ووسائل الإعلام، دون الانتظار للحظات الأخيرة.
- لا تنشر أي معلومة قبل التحقق منها بدقة لضمان صحتها، ويمكنك إنشاء نظام للتحقق من صحة المعلومات الصحفية وجميع مواد العلاقات العامة التي ستنشر، ويجب على كل الأطراف ذات الصلة التوقيع عليها قبل الإعلان عنها.