أسباب فشل التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية أصبحت الوسيلة الأفضل للربح من خلال الإنترنت، ولكن يجب تنفيذها بشكل صحيح وناجح لتفادي الأخطاء التي يقع فيها الأشخاص والتي يمكن أن تؤدي إلى الخسارة وفشل هذا النوع من التجارة. لذلك، سنوضح الأسباب التي تؤدي إلى فشل التجارة الإلكترونية لتجنبها.
أسباب فشل التجارة الإلكترونية
هناك العديد من الأسباب التي قد تتسبب في فشل التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:
– عدم وضع خطة تسويق ناجحة : يعد التسويق الناجح أولوية أساسية لتحقيق البيع الجيد والربح المطلوب، لذلك إذا كنت تريد شراء متجر إلكتروني للترويج لمنتجك أو نشاطك، يجب عليك أن تدرك أن النجاح في هذا المجال يعتمد على التسويق الجيد للمنتجات عبر التجارة الإلكترونية.
يتم التسويق عن طريق وضع خطة تسويقية جيدة تهدف إلى جذب الكثير من الزوار إلى موقعك أو صفحتك التي يتم الترويج للمنتج عليها.
يجب أن تتضمن الخطة التسويقية عناصر الجذب اللازمة التي تجعل الزائر مهتمًا بجميع المنتجات التي تعرضها شركتكم، وليس فقط بمنتج واحد معين.
– عدم توفر وسائل دفع مأمونة : تواجه عمليات التجارة الإلكترونية عدة مشاكل، من بينها صعوبة إيجاد وسيلة دفع آمنة وسهلة للعملاء، أو استخدام بعض الوسائل الدفع المعقدة والمملة.
لضمان نجاح عمليات التجارة الإلكترونية، يجب الاهتمام بالجانب اللوجستي، حيث يعد هذا الجانب عنصرًا مهمًا جدًا لنجاح عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت.
– عدم إنشاء نسخة من الموقع الخاص بالهواتف المحمولة : يستخدم معظم الناس خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، وإذا لم يتم توفير نسخة متوافقة مع موقعك، فلن تتمكن من قراءة محتوى الصفحة، مما يؤدي إلى عدم وصول عدد كاف من العملاء.
– عدم التطوير : من الضروري تطوير خدمات الموقع بشكل منتظم، حيث يعتبر التغيير ضرورة حتمية، وإهمال التطوير يؤدي إلى الفشل.
– عدم متابعة العملاء : خدمة متابعة العملاء بعد الشراء هي واحدة من العمليات الحيوية لتحسين الخدمة والمنتج المقدم، وذلك باستيعاب اقتراحات وآراء العملاء. إذا لم يتم الاهتمام بهذه النقطة، فستؤدي إلى الفشل.
– الإهمال الإداري : تعتمد نجاح أي مشروع تجاري، سواء على الإنترنت أو غيره، على اختيار إدارة ناجحة، وذلك لأن الإدارة الفاشلة تعتبر من أهم أسباب فشل المشروع. إذا كنت لا تمتلك الوقت الكافي لإدارة مشروعك، يجب عليك أن تلجأ إلى إدارة ناجحة لضمان نجاح مشروعك في مجال التجارة الإلكترونية.
– عدم اختيار فريق عمل جيد : إذا كنت تفتقر إلى فريق عمل جيد يستطيع القيام بجميع المهام المطلوبة بدقة، فقد يؤدي ذلك إلى الفشل في الموقع الإلكتروني.
لذلك، ينبغي أن يحتوي موقع الويب للمنتجات على صور واضحة وجذابة، ويجب تصوير المنتجات بواسطة مصور محترف وضبط ألوانها باستخدام برنامج الفوتوشوب لعرضها بشكل جيد وجذاب للعملاء.
ومن الأمور المهمة في اختيار فريق العمل هي اختيار من لديه أسلوب جيد في كتابة مواصفات المنتج بطريقة جذابة ومناسبة لمحركات البحث، بحيث يمكن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين.
ينبغي التركيز على تعيين أحد أعضاء الفريق لمتابعة آراء العملاء والرد على استفساراتهم، حيث يبحث العملاء في كثير من الأحيان عن معلومات إضافية واستفسارات حول المنتج المقدم، ولذلك يجب وجود فريق متخصص في التفاعل مع العملاء.