مفهوم الوساطة المدرسية

جعلت المخاوف بشأن العنف والتنمر في المدارس من دراسة الصراع وإدارة الصراع مسألة ملحة للمعلمين اليوم. “الوساطة” هي أحد أشكال إدارة النزاعات التي تحظى بالاهتمام الواسع في المدارس في جميع أنحاء العالم. الوساطة تنطوي على شخص ثالث محايد، يسمى وسيط، يساعد المتنازعين في حل مشكلتهم بموافقة جميع الأطراف. توفر الوساطة طريقة خالية من المخاطر لتسوية النزاعات للأطراف المعنية في النزا .

ما هي الوساطة

• الوساطة بشكل عام هي عملية تجارية أو غير تجارية تكون بين طرفين لتحقيق اتفاق .
• تعد وسائل فض المنازعات الحديثة، مثل التحكيم، من الوسائل القانونية التي تم اللجوء إليها بحثًا عن حلول عملية لتحقيق العدالة بصورة أسرع .
• الوساطة هي إحدى وسائل التوفيق بين المتخاصمين، حيث يتدخل طرف ثالث صديق للطرفين، ويحاول التقريب بينهما والوصول إلى تسوية ودية. ويمكن أن يتدخل الطرف الثالث بمبادرة منه أو بناءً على طلب أحد الطرفين .

الوساطة المدرسية

• تُعَدّ الوساطة المدرسية إحدى الطرق الحديثة التي تستخدمها وزارات التربية والتعليم في جميع أنحاء العالم .
• ظهرت هذه الآلية نتيجة انتشار النزاعات بين الطلاب وزيادة نسبة التنمر .
• لم تقتصر هذه الآلية على الطلاب فقط، بل تم توسيعها لتشمل أيضًا الأساتذة الجدد في كيفية التعامل مع وحل النزاعات داخل أقسامهم، وذلكبعد أن تم تحديد تعرض الأساتذة الجدد للعنف الجسدي من قبل التلاميذ، نظرًا للصعوبات التي واجهوها في السيطرة على فصولهم بسبب نقص الخبرة المهنية .

فوائد الوساطة المدرسية

• تتمثل الميزة الأساسية للوساطة المدرسية في حل نزاعات الطلاب بشكل فعال .
• ينتج من حوالي90 في المائة من جلسات الوساطة اتفاق يرضي ليس فقط الأطراف، ولكن أيضًا المعلمين والإداريين والآباء .
• عندما يقرر الطلاب إنهاء الصراع عن طريق التوسط، يتم حله نهائيا .
• وذلك لأن الوسطاء يشجعون أقرانهم على مناقشة جميع القضايا المتنازع عليها، وليس فقط الحوادث المتسارعة .
• حتى في الحالات التي لا تؤدي إلى اتفاقيات مكتوبة، غالبًا ما تتعلم الأطراف ما يكفي عن الوضع لحل صراعها .
• تتطلب جميع المهارات ممارسة لإتقانها، وتمكن الوساطة المدرسية الطلاب من تطوير مهاراتهم في حل النزاعات، وتكون الأهمية الأكبر في النزاعات الحقيقية .
• وبذلك، تتنبأ المهارات بالحياة مع القوة والملاءمة التيتفتقدها في بعض الأحيان في التعليم المدرسي .
• يشجع التوسط في النزاعات في المدرسة أيضًا على نقل المهارات إلى الحياة خارج المدرسة .
• يمكن للوسيط المساعدة في تمكين الطلاب من التعامل مع الصراعات في حياتهم الشخصية وفي مجتمعاتهم بمنظور ومهارة جديدة .
• يستفيد كل من الوسطاء والمتنازعين من التدريب على الوساطة وحل النزاعات .
• يتعلم الوسطاء الطلاب كيفية الاستماع بفعالية وتلخيص المعلومات بدقة والتفكير النقدي .
• بالإضافة إلى ذلك، يتطورون في مهارات حل المشكلات والقيادة والكتابة وتعزيز المناقشة الهادفة بين المتنازعين .
• يتعلم الوسطاء الطلاب التخطيط للمستقبل نظرًا لأن الوساطة تسعى إلى حل النزاعات ومنع تكرارها .
• يتعلمون عن المسؤوليات والحقوق، وكذلك عن النتائج والخيارات .
• كما يتعلم المتنازعون المشاركون في عملية التوسط العديد من هذه الدروس نفسها .
• الأهم من ذلك، ربما لأول مرة في حياتهم، يتعلمون طرقًا غير عنيفة يمكنهم استخدامها لحل نزاعاتهم .
• يتعلمون كيفية حل الصراعات بالطرق السلمية والتفاهمية، ويكونون قادرين على حل المشكلات دون اللجوء إلى العنف .
• يتطورون أيضًا في القدرة على التعاطف مع الآخرين .

طريقة استخدام الوساطة في المدارس

• أظهرت برامج الوساطة المدرسية، التي يتم تدريب الطلاب فيها على حل النزاعات التي تشمل طلابًا آخرين، أنهذه البرامج وسيلة فعالة لحل النزاعات في البيئات المدرسية .
• تم تحقيق معدلات نجاح تتراوح بين 58٪ و93٪ في مناطق مختلفة في جميع أنحاء العالم، حيث تم قياس النجاح من خلال تحقيق الاتفاق والحفاظ عليه في وقت المتابعة .

دور الوسيط المدرسي

1. يجب الحفاظ على الحيادية وتهيئة الأرضية لأوضاع آمنة لجميع الأطراف في عملية الإصلاح، ويجب أن يتاح لكل شخص فرصة للتعبير عن وجهة نظره .
2. يتم تعزيز التفويض بالمسؤولية لكلا النزاع والحل، حيث أن الوسيط ليس جزءًا من النزاع ولكنه يقود طقوس عملية التفاوض .
3. يجب على من يقيم تقييماته وآراؤه أن يحترم مشاكل الخصوم وحلولهم، وأن يكون الهدف هو إرضاء الطرفين والتوصل إلى اتفاق يلائمهما، ودور الوسيط هو التأكد من رضا الطرفين ومنطقية واستدامة الاتفاق، فإذا كان الاتفاق منطقيًا ودائمًا، فسيتم حل النزاع .

أخطاء الوسيط المدرسي

قد يرتكب الوسيط أخطاء تؤدي إلى إفساد محاولة حل النزاع، مثل:

1. الحديث مع وسيط آخر
2. الفشل في البقاء حياديا
3. يشعر أحد المتنازعين بأن الوسيط غير عادل وبالتالي يرفض المشاركة
4. أن يعطي الوسيط حلولا للمتنازعين
5. عدم فهم المتنازعين أو عدم موافقتهم على الاقتراح هو السبب

تطوير الوساطة المدرسية

يحتاج الوسطاء إلى إتقان مفاهيم ومواقف أساسية لبرنامج الوساطة لتجنب حدوث أي انتكاسات أو أخطاء، ومن بين المفاهيم التي يجب الالتزام بها وتقديمها:

حقوق الطلاب

1. حق الطلاب في مدرسة آمنة
2. الطلاب لهم الحق في المدارس الخالية من التحرش والتآمر ضد الآخرين
3. يستحق الطلاب أن يتاح لهم الفرصة لحل العنف عن طريق وساطة

افتراضات حول العنف 

1. العنف شيء حتمي كجزء من التفاعل اليومي
2. يواجه الأطفال والكبار جميعًا العنف في بعض الأحيان
3. يؤدي العنف إلى إحداث مشكلات لا يدركها المتنازعون
4. يكشف العنف عن مشاعر لا يدركها المتنازعون

افتراضات حول الوساطة

1. يجب تعلم وممارسة مهارة حل النزاعات
2. يجب على الوسيط أن يبقى حياديا
3. من المرجح أن يتفق المتنازعون على الحلول التي يقترحونها
4. تتيح الوساطة فترة هدوء تسهل حل النزاع
5. تسفر الوساطة عن حلول جديدة من خلال المفاوضات، وينتج عنها فوز كلا الطرفين
6. تعمل الحلول الفعالة لمكافحة العنف على تعزيز وتقوية العلاقات
7. الوساطة تلعب دورًا مهمًا في العلاقات الشخصية والعائلية والعمل وفي المسائل القانونية

أفكار للوساطة المدرسية

• يجب أن تكون واعيًا للطرف الذي يمتلك النزاع حقًا، ويتضمن ذلك أيضًا محتويات عملية الوساطة وبالتالي الاتفاق .
• لا يفقد الوسيط هيبته أو لا يفعل شيئًا بالضرورة إذا لم يتفق الأطراف على أن يطلب الوسيط منهم التفاعل مع القواعد الأساسية للمفاوضات .
• خلال مرحلة التحقق من الواقعة، يمكن للوسيط أن يسأل أسئلة عن الأحداث التي وقعت، ويستطيع أيضًا سؤال الأطراف المتضررة والعوامل المحيطة بالنزاع، مثل مكان الأشجار وتكرار اللقاءات بين الأطراف .
• يجب على الوسيط الوعي بلغة جسده .
• يمكن استخدامها كدليل على فعالية تدخل الوسيط في النزاع .
• هل ينحرف الوسيط إلى الأمام أثناء خلاف الأطراف؟ .
• لاحظ لغة جسد خصومك، هل تتغير .
• يجب على الطرفين البدء في الحوار معًا خلال المفاوضات، متمنين أن يبدأوا بالمفاوضات الخاصة .
• إذا كانت الأطراف لا تتحدث مباشرةً مع بعضها البعض عن الخصم، فإن ذلك يشكل تحذيرًا للوسيط .
• إذا تمت العملية بشكل جيد وتوصلت الأطراف للحوار، فإن الحل والمحتوى سيأتيان بشكل طبيعي .
• إذا كان هناك حاجة، يمكن للوسيط أن يسأل كيف تريد أن تكون علاقتكما في المستقبل .
• لا ينبغي للوسيط أن يقترح شروط الاتفاق ويجب عليه أن يذكر أن الخصوم هم من لديهم النزاع .