ماهي المهارات الناعمة

يتطور سوق العمل باستمرار، وتتغير متطلبات المهارات وطبيعتها التي يتطلبها السوق من وقت لآخر. وفي الآونة الأخيرة، هناك اتجاه كبير للاعتماد على المهارات الناعمة التي يبحث عنها جميع مديرو التوظيف والموارد البشرية في مختلف المؤسسات والشركات .

بالإضافة إلى المهارات الناعمة، فمن المؤكد وجود المهارات الصلبة التي تتمثل في مؤهلات وخبرات الموظف العملية، وجميعها من المهارات الشخصية التي يجب على الموظف المتقدم لسوق العمل أن يتمتع بها، ويتمثل الفرق بين المهارات الناعمة والصلبة في أن المهارات الناعمة تتعلق بالصفات الشخصية، في حين أن المهارات الصلبة تتعلق بالشهادات .

تعريف المهارات الناعمة

في الوقت الحالي، يعتمد بنسبة 15% فقط على المهارات الصلبة، وبنسبة 85% على المهارات الناعمة. المهارات الناعمة تشير إلى طبيعة المهارات والقدرات التي يمتلكها كل فرد والتي تساعد على تقدم وتطوير مؤسسة العمل التي يعمل فيها. وعلى وجه الخصوص، تكون هذه المهارات ضرورية في المؤسسات العامة التي تتطلب التواصل المباشر مع الجمهور. تعتمد هذه المهارات بشكل أساسي على القدرة على التواصل والتعامل الإيجابي مع الآخرين، وكذلك على قدرة تكوين علاقات ناجحة .

أنواع المهارات الناعمة

من بين أهم المهارات الناعمة التي يجب على حديثي التخرج والباحثين عن عمل اكتسابها، يمكن ذكر ما يلي:

مهارة التواصل الفعال

وهي التي تعني الحكمة والفطنة في التعامل مع المدراء والزملاء بشكل لطيف وجيد والتعامل أيضًا مع الجمهور بطريقة لبقة وأسلوب راقي ، وهي تتطلب القدرة على التحدث بثقة وطلاقة ، والقدرة على الاستماع والإصغاء بشكل جيد للاخرين والقدرة أيضًا على القيام بالنشاط المجتمعي المتميز وتحفيز الاخرين إلى النجاح .

مهارة العمل الفردي أو ضمن فريق

دائمًا ما تحتاج الشركات إلى شخص مرن قادر على أداء عمله ومهام وظيفته في كل الظروف ؛ حيث أنه في بعض الأوقات يكون عليه أن يقوم بالعمل بمفرده وفي أحيان أخرى يتعين عليه أن يقوم بالاشتراك ضمن فريق عمل لإنجاز المهمة ، وهنا يجب أن يكون الموظف ذات قدرة على الاندماج والتواصل مع فريق العمل باحترافية ومهنية فائقة .

مهارة إدارة الأزمات

الموظف الذكي الذي يمكنه إنقاذ المؤسسة في حالة حدوث أي تراجع أو فشل هو الموظف الذي تسعى إليه أي شركة. وهذه المهارة بالطبع لا تأتي من العدم، بل يجب أن يكون على اطلاع دائم على أحدث التطورات العلمية والأساليب الحديثة في مجال عمله، وأن يكون شخصا يقرأ ويعرف طبيعة الأحداث وسير العمل داخل الشركة .

مهارة التفاوض والإقناع

ومن أبرز المهارات الناعمة التي يجب التحلي بها أيضًا هي القدرة على التفاوض وإقناع الاخرين بفطنة وذكاء وخصوصًا عند الرغبة في العمل في خدمات العملاء وفي وظائف مدراء التسويق أيضًا أو أي من الوظائف التي تحتاج إلى قوة الشخصية والقدرة على إقناع الاخرين بما تقدمه من خدمات أو منتجات .

مهارة التفكير الناقد

تعد هذه المهارة أيضا من أهم المهارات التي يجب على الموظف الناجح اكتسابها؛ وتعني التعامل مع قرارات الشركة ومسار العمل داخلها بشكل منطقي وحكيم، وعدم الاعتراض على أي قرار إلا بعد إبداء الرأي وليس لمجرد الاعتراض، بل لإرشاد مسؤولي المؤسسة إلى ما هو أفضل للمؤسسة ولأفراد العمل بها. كما يجب أن يتمتع الموظف الناجح بهذه المهارة بالقدرة على استنتاج النتائج المترتبة على أي قرار يتم اتخاذه، والوصول إلى حلول وأفكار إبداعية وخلاقة .