نبذة عن شركة نجم لخدمات التأمين

تأسست شركة نجم كشركة مساهمة في عام 2007 بالتعاون بين البنك المركزي السعودي (ساما) والإدارة العامة للمرور، وتهدف إلى تعزيز قطاع التأمين على جميع المركبات داخل المملكة العربية السعودية .

تغطي الشركة 40 مدينة في المملكة العربية السعودية، بفضل القوة العاملة الماهرة المتخصصة في مراجعة الحوادث ومعالجة الخسائر والأضرار والتعويضات والمطالبات المتعلقة بالحوادث المرورية وغيرها من أشكال التأمين المتعلقة بالحوادث.

الخطوات المتبعة للتبليغ عن حادث مرور

• يتم إخطار إدارة المرور في حال عدم حيازة الفرد داخل السيارة وثيقة تأمين سارية المفعول، أو في حالة وجود إصابات أو وفاة.
• في حالة وقوع حريق أو كارثة طبيعية، يجب إخطار شركة التأمين نجم بشأن تغطية التأمين الشامل.
• عند توفر وثيقة تأمين سارية المفعول لصاحب السيارة أو أحد الأشخاص المتورطين في الحادث، يجب عليه إبلاغ شركة نجم فورًا عند وقوع الحادث، وذلك عبر الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 199033، أو التواصل على رقم واتساب 920000560، أو تقديم البلاغ من خلال التطبيق الإلكتروني الخاص بشركة نجم.
• في حال تقديم البلاغ فيجب ان تتوفر المعلومات التالية للعميل: يتضمن البلاغ اسم صاحبه، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، رقم لوحة السيارة، نوع السيارة، اسم شركة التأمين، رقم وثيقة التأمين، موقع الحادث، المدينة، ومواصفات توضح وتميز موقع الحادث.
• سيتمكتمكّن الشخص الذي يقدّم بلاغًا من الحصول من مركز الاتصال على رقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث، لضمان إجراء مراجعاته لدى شركة التأمين في المستقبل.
• يجب التأكد من أن شركة نجم لا تتدخل في الحوادث التي تحدث خارج نطاق التغطية الجغرافية لها، ولا تتعامل مع الحوادث التي تسبب إصابات أو وفيات، ولا تغطي الكوارث الطبيعية أو الحرائق إلا إذا كان هناك تأمين ضد الغير متاح.
• تشمل الحوادث الجنائية التي يتم فيها هروب أحد الأطراف من موقع الحادث، والحوادث التي يكون أحد الأطراف فيها غير مؤمن عليه من أي شركة تأمين عاملة في المملكة العربية السعودية وليست لديه وثيقة تأمين سارية المفعول، والتي يتم اعتمادها من قبل البنك المركزي

طريقة الاعتراض على تقرير نجم الكترونيا

شركة نجم توفر لعملائها خاصية تقديم الاعتراض على التقارير المتعلقة بحوادث السيارات المؤمن عليها، ويمكن للعملاء تقدير هذه الاعتراضات من خلال الخطوات التالية:

• عندما يقوم المشتركون بالدخول إلى الموقع الرسمي لشركة نجم لخدمات التأمين، يمكنهم ذلك عن طريق النقر على الرابط التالي: https://najm.sa/sites/ar
• عند فتح الصفحة الرئيسية، يتم النقر على “الشكاوى والاقتراحات والإبلاغ عن المخالفات” للوصول إلى النموذج المطلوب.
• يقدم الموقع العديد من الخيارات للعميل، ومن بينها خيار “الاعتراضات” الذي يتم الضغط عليه.
• يتم الضغط على `اعتراض جديد` في الأيقونة التالية.
• ثم يقدم العميل توضيحًا لسبب الاعتراض، ومن ثم يدخل الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والتاريخ .
• بعد ذلك، يتم تحميل نموذج الإفادة ويجب على العميل ملء النموذج وإرفاقه في خانة وصف الحادث.
• ثم الضغط على أيقونة “ارسل الطلب”.
• ستظهر رسالة نصها كما يأتي : (تم إرسال الطلب بنجاح).

يؤكد هذا على نجاح التسجيل الإلكتروني ويتطلب وقتًا للمراجعة من قبل الشركة للرد على العميل.

طريقة الاعتراض على تقرير نجم في لجنة الاعتراضات

•  إذا لم يكن العميل قادرًا على تقديم الاعتراض عبر الإنترنت، يمكنه التوجه إلى الفرع الرئيسي لشركة نجم لتقديم الاعتراضات شخصيًا إلى لجنة الاعتراضات.
• تقوم الشركة بالبحث عن الاعتراض وإعادة تقييم الحادث مرة أخرى، والتواصل مع العميل الذي قدم الاعتراض.
• يقدم اللجنة تقريرها مرة أخرى، ويتم بعد ذلك قبول الاعتراض أو رفضه، وتستغرق هذه الإجراءات ما بين 3 إلى 5أيام.
• نود التنويه هنا بأن الاعتراض على التقرير الذي أصدرته شركة نجم يجب أن يتم في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إصدار التقرير.

طريقة الاعتراض على نسبة الحادث

في حالة وقوع حادث، تقوم الإدارة العامة للمرور بإجراءاتها الروتينية للتحقيق وتحديد نسبة الخطأ التي أدت إلى الحادث، وربط هذه النسبة بالسبب في الحادث بنسبة معينة وفقًا للتحقيق المجرى.

بعد إصدار تقرير الشرطة حول الحادث، يمكن لأي طرف في الحادث المروري أن يعترض على قيمة التعويض التي سيحصلون عليها.

يحدث هذا لأن الشخص المتورط في الحادث يشعر بالظلم ويعتقد أنه غير مسؤول أو غير مسبب للحادث المروري. ويمكن للفرد أن يقدم اعتراضه على نتائج تلك النسبة باتباع خطوات مختلفة، وذلك اعتمادًا على طريقة اعتراض الشخص على تقرير المرور أو تقييم نجم.

إذا اعترض الشخص على النسبة المبلغة عن حادث مروري، فيجب عليه اتباع الخطوات التالية

•  التوجه إلى المكتب الفرعي الموجود ضمن المنطقة الجغرافية التي وقع فيها الحادث ،
• الذهاب إلى قسم الحوادث وإبلاغ الموظف بأنه يعترض على نسبة الخطأ التي حسبت ضده.
• يُطلب من الشخص توضيح بياناته الأساسية، مثل الاسمالمسجل في بطاقة الهوية الشخصية الخاصة به، ورقم الحادث المتعلق، ومن ثم يحصل على ورقة يمكنه من خلالها كتابة تصعيده أو اعتراضه.
• هنا سيشرح  الشخص بدقة تفاصيل الحادث في بياناته.  وهليه التأكد من وصف ما حدث بدقة وكيف حدث ،ثم يقوم بإضافة وصف تفصيلي للقصة من جانبه. بعد ان يلخص الأحداث ،يطلب من  شاهد الحادث أن يدعم روايته لما قد حدث. ثم يكتب أسماء جميع الشهود وعناوينهم وارقامهم ؛  ولا ينسى ان يقم بعمل نسخة له ويتركها معهم بالقسم.
•  في النهاية، يمكن أخذ كل الأوراق إلى مركز الشرطة .

يجب مراعاة أنه لا يمكن تغيير أي شيء في هذا البيان بأي شكل من الأشكال، حيث سيصبح الملف ثابتًا إذا تم رفع القضية إلى المحكمة.

إذا وافق الناس بشكل إيجابي على الحادث، سيتم قبول النسبة المحددة له. وإذا لم تكن الأدلة مقنعة ولم يتفق الأطراف الأخرى على رؤية الأمر بنفس الطريقة، فسيتم تحويل القضية إلى لجنة الفصل في المخالفات المرورية.

يتوجب على الفرد الالتزام بالحضور ثلاث مرات، وفي حالة عدم الحضور ثلاث مرات يتم تحرير محضر ضده وتعليق خدماته، وبعد ذلك يتم تحويله مباشرة إلى هيئة منازعات المرور.

تقوم لجنة الفصل في المخالفات والحوادث المرورية بإعداد ملف للقضية، وفحصها بدقة، وتحديد ما إذا كان الحادث قد نجم عن خرق للقانون أم لا، ويتم تحديد حجم الخسائر الناجمة عن الحادث بشكل قانوني.

سيقوم مدير المرور بالتحقيق في الحادث، بمساعدة رئيس قسم المرور ورئيس إدارة الحوادث ومدير المرور.

في حال اعتراض الناس على قرارات اللجنة، يتم تحويل القضية من اللجنة إلى المحكمة العامة، حيث يتم عرض الشخص المعني بالحادثة على محكمة المرور، ويتم حضور جميع الأطراف في هذه الحالة، ويتولى القاضي الرئيسية في هذه القضية.

كم مدة تقديم الاعتراضات

يحق لك تقديم اعتراض على تقرير الحادث شريطة ألا يتجاوز الموعد النهائي لتقديم الاعتراض عشرة أيام من تاريخ وقوع الحادث .

بعد الحكم النهائي يجب تقديم أي اعتراضات على حكم المحكمة خلال 30 يوماً، وإلا فإن الحكم يصبح نهائياً، ويمكن إعادة النظر في الحكم في حال تم تقديم اعتراض خلال هذه المدة، ويجري النظر في الاستئناف من قبل ثلاثة قضاة، وذلك في حالة الإبلاغ عن حادث