طرق الحصول على الخدمات الحكومية في الامارات

التحدي الذي تواجهه دولة الإمارات والعديد من الدول في تقديم الخدمات يتركز بشكل أساسي على التركيبة السكانية، حيث إن سكان دولة الإمارات متنوعون من جنسيات مختلفة. وبسبب هذا التنوع، تعمل الحكومة على تقديم خدمات متميزة تعتبر من أفضل الخدمات في العالم. وتسهل فهمها والتعامل معها حتى على المقيمين الجدد في الدولة، بالإضافة إلى أن المؤسسات الحكومية تواجه تحولا ذكيا شاملا. ويقبل عدد كبير من المتعاملين على الخدمات الذكية، مما يتطلب العمل المستمر على التكيف والتواءم.

الخدمات الحكومية الرقمية
بذلت الإمارات جهود كبيرة من أجل التحول إلى حكومة ذكية بشكل كامل، و تقوم بتقديم الخدمات إلى كل المواطنون بشكل فعال و سريع، و في الثاني و العشرين من شهر مايو عام2013 تم إطلاق مبادرة الحكومة الذكية، و هي تقوم بتقديم الخدمات إلى المواطنون في أي وقت و أي مكان، و بالفعل استطاعت دولة الإمارات الوصول إلى التحول الذكي بنسبة 96.3% و هذا في 41جهة اتحادية.

مراكز سعادة المتعاملين
عادة ما تتوفر في جميع الهيئات والمؤسسات الحكومية في الدولة مراكز سعادة المتعاملين التي تقدم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، وتفتح أبوابها دائمًا لخدمة المتعاملين.

مراكز الطباعة
تخضع هذه الخدمة لإشراف وزارة الموارد البشرية والتوطين، وتتولى إنجاز وطباعة جميع المعاملات المتعلقة بالشؤون العمالية، بالإضافة إلى أن المراكز المعتمدة من قبل الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب تقوم بإنجاز جميع طلبات الإقامة والتأشيرات بموجب نظام رؤية الإمارات.

محلات صرف العملات
تستخدم هذه الخدمة لدفع فواتير المرافق العامة مثل الاتصالات والمياه والكهرباء وغيرها، حيث تعمل كشركة متعاقدة مع الجهات المعنية.

المطارات
تتوفر خدمة تجديد جوازات السفر على أساس طارئ في مطارات دبي وأبوظبي، حيث يستطيع المسافرون إنهاء معاملات سفرهم بشكل سريع دون الانتظار في الطوابير لفترات طويلة، وذلك باستخدام نظام البوابات الإلكترونية وببطاقة الهوية التي تصدر من هيئة الإمارات للهوية.

صناديق التبرعات
توفر الدولة عدة قنوات للتبرع في مساجد الدولة، حيث يمكن الوصول إليها بكل سهولة، وتتم المساعدة بتوزيع الملابس والألعاب والكتب وغيرها، كما يوجد مندوبون للجمعيات الخيرية في مراكز التسوق والمستشفيات ومجموعة من المرافق الحكومية لاستلام التبرعات المالية.

الهواتف و الأكشاك
يتوفر خدمة نظام الرد الصوتي التفاعلي و يمكن من خلالها دفع الغرامات المرورية، و الزكاة و الخدمات العامة كما يمكن الحصول على الفتاوي الدينية و تقديم الشكاوى و تتبعها، بالإضافة إلى الكثير من الخدمات الأخرى و هذا عن طريق إرسال رسالة قصيرة عبر الهاتف و التواصل مع الجهات الحكومية المعنية، بالإضافة العديد من الأكشاك التي تقدم المزيد من الخدمات، مثل الأكشاك الإلكترونية و يمكن دفع الغرامات المرورية و فواتير المرافق العامة، و هي تقع في مراكز التسوق و المناطق التجارية.

البنوك
– تقدم العديد من الخدمات عبر أجهزة الصراف الآلي، مثل دفع الغرامات والفواتير، وهي متوفرة في معظم البنوك في الدولة، كما يمكن للبنوك تقديم خدمة الخصم التلقائي، وهي خصم قيمة الفواتير مباشرةً من الحساب.

التطبيقات و قنوات إضافية
قامت الجهات الحكومية الإتحادية و المحلية بإطلاق الكثير من التطبيقات الذكية، لتقديم الخدمات عن طريق الهاتف الذكي و أجهزة الحواسيب، و أيضا أجهزة التلفاز الذكية و كل هذه الخدمات تكون في تطبيق يسمى متجر تطبيقات حكومة الإمارات، و أيضا يوجد بعض الأماكن و القنوات يتم تقديم الخدمات فيها، و هذه الأماكن مثل مكاتب البريد و محطات المترو و محطات الوقود، حيث يمكن دفع الفواتير و إبلاغ الشرطة في حالة وقوع حوداث من خلالهم.

الروبوت و الطائرات بدون طيار
قامت دولة الإمارات باستخدام الروبوت في كثير من الأغراض، مثل العمليات الجراحية و خاصة في مجال المسالك البولية، و تم إستخدامها في مجال طب الأطفال في علاج الأطفال المصابون ب التوحد، و حكومة الدولة تنوي تشغيل طائرات بدون طيار، لتصبح بمثابة قنوات تقوم بتقديم بعض الخدمات مثل تسليم التصاريح و بطاقات الهوية و رخص القيادة.