طرق ارضاء العملاء

في مجال الأعمال ، يمكن للشركة بناء النجاح في هذا المجال من خلال العديد من الطرق ، مثل الإعلانات والتسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها ، مع بعض الجهد الشاق ، يمكن لأصحاب الأعمال جذب عملاء جدد من خلال العمل الجاد للوصول إليهم. إيلاء الاهتمام للعملاء قد يكون العامل الأكثر أهمية لاستمرار نجاح الشركة في بناء علاقات قوية مع العملاء. يمكن أن يكون هؤلاء العملاء هم العناصر الحاسمة لجذب عملاء جدد وتوفير جاذبية شاملة لجميع رجال الأعمال. وفيما يلي استراتيجيات بناء العلاقات التي يمكن أن تساعدك على تحويل شركتك إلى مصدر ثمين

التواصل مع العملاء بشكل مستمر
يجب أن يكون هناك تواصل مستمر مع العملاء، ولا ينبغي أن يتمحور غالبية اتصالاتك حول عروض المنتجات والمبيعات. لتحقيق أفضل النتائج، من المهم التواصل بشكل متكرر ومستمر مع العملاء، مع تباين أنواع الرسائل التي ترسلها. تشير الأبحاث إلى أنه عندما يتلقى العملاء مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال، يكونون أكثر استعدادا للبقاء مع شركتك. وفي كثير من الحالات، تكون الاتصالات الأكثر فاعلية. النشرات الإخبارية والبريد الإلكتروني وتحديثات تويتر وفيسبوك، جميعها وسائل إعلام اجتماعية عامة، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والبريد المباشر والاتصال الهاتفي والاجتماعات الشخصية، يمكن استخدامها للتواصل والاندماج مع العملاء بفعالية .

عرض مكافأة العملاء
يمكنك تقديم برامج مكافآت للعملاء أو تطبيقها بنجاح في العديد من أنواع الشركات، بدءا من التجارة بالتجزئة وصولا إلى شركات الرحلات والسفر. تعتبر البرامج الفعالة لتقديم المكافآت هي الأكثر نجاحا، حيث ينفق المزيد من العملاء كلما كسبوا المزيد. ولا تكتفي هذه البرامج بمكافأة العملاء الأكثر ربحية فحسب، بل تجعل التخفيضات القيمة المنخفضة لأسعار المنتجات أو الخدمات تشجع العملاء على السعي وراء المكافآت ويتحولون من برنامج لآخر. ومن الممكن أن تقدم المكافآت العينية التي تذكر العملاء بالشركة ومنتجاتها أو خدماتها في أقصى الحدود الممكنة .

عقد المناسبات الخاصة
مع الاهتمام المتجدد في الاحتفاظ للوصول إلى العملاء الحاليين ، فيمكنك عقد المناسبات الخاصة التي ترعاها الشركة ليعتادون على الواجهة . كما ان هذه المناسبات تسمح لك ولموظفيك للتفاعل مع أفضل العملاء كوقت راهن وجيد ، مجرد اختيار المكان الأنسب للعملاء والفريد من نوعه في التواصل الجيد في الأعمال بين العملاء .

طرح آراء العملاء
ما هي الطريقة الأفضل لجعل العميل يشعر بقيمته من خلال طلب الرأي والمشورة؟ يمكن لأصحاب الأعمال استخدام هذه الاستطلاعات لإظهار احترام قيمة العملاء. يمكن للشركات إجراء استطلاعات من خلال مناقشات عبر الإنترنت ومكالمات هاتفية شخصية واجتماعات. بالوصول إلى العملاء ومعرفة احتياجاتهم الهامة بصوت مسموع، سيشعرون بأنهم جزء من الشركة. ستستمر التواصل معهم لتحسين استراتيجيات التسويق وخطة العمل .

إطلاق برامج متعددة الثقافات
قد يكون لإضافة مكون متعدد اللغات إلى برنامج التسويق تأثير كبير في التواصل مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن أن توفر ترجمة الموقع الإلكتروني لشركتك إلى الفرنسية أو استخدام وسائل الإعلام المطبوعة والمذاعة للوصول إلى الأسواق المتخصصة. ستقدر الجماهير العرقية الاتصالات التسويقية بلغاتها الخاصة. تعتبر خدمة العملاء خدمة ثنائية اللغة تساعد الشركات على بناء علاقات مع العملاء الأقل لغويا .

زيارة العملاء
بالنسبة للكثير من أصحاب الأعمال، وخاصة أولئك الذين يقومون ببيع المنتجات والخدمات لشركات أخرى، من المهم تجاوز مرحلة المكالمات العادية للمبيعات والاهتمام باستخدام أدوات التسويق لبناء علاقات مع العملاء الكبار والعملاء. لا يوجد طريقة أفضل من اللقاء الشخصي لفهم تحديات العملاء والطرق التي يمكن أن تساعد في تلبيتها بشكل متكرر لتحقيق النجاح .

الاستماع إلى العميل المستهدف
الاستماع إلى العملاء هو أمر بالغ الأهمية، حيث يمكنك من تحديد وتركيز جهودك على نقاط الألم أو الاحتياجات الحقيقية للعميل، بينما يشعر العميل بالانتماء والكرامة لشركتك. استمع إلى مشاعر العملاء لترى مساهماتكم ولتتصرف على طريقة تدعم أي علاقة .

يمكنك الاطلاع على مقالات متنوعة من خلال :
كيف تصبح مليونير
امور تساعد على التخلص من الاكتئاب
طرق قضاء وقت الفراغ