البنوكمال واعمال
صفات موظف البنك
السمات التي يجب توافرها في موظف البنك
يتطلب العمل في المصارف توفر بعض الصفات المميزة لدى العاملين بها، بسبب التعامل مع مختلف فئات المجتمع والتعامل مع حسابات مصرفية معقدة وغيرها، لذلك يجب أن يكونوا مجهزين بالصفات اللازمة.
ومن الصفات المهمة التي يجب توفرها في موظف البنك هي التفكير المنظم، ومهارات التواصل، والدقة والكفاءة في إنجاز العمل، والقدرة التحليلية والحسابية، وسرعة تعلم التكنولوجيا واستخدامها، وروح العمل الجماعي أو التعاون، والقيادة، والصدق، وإدارة جيدة، والوعي، وخدمة العملاء المتميزة في المصارف، وفيما يلي سنشرح هذه الصفات بالتفصيل
التفكير المنظم
- ينبغي أن يكون العمل في المصارف من قبل متخصصين يتعاملون مع العديد من المسؤوليات وإدارة العمليات المختلفة في نفس الوقت.
- نظرًا لأنهم يتعاملون مع الأمور المالية بشكل خاص، فإنّ الاهتمام بالتفاصيل والتفكير المنظم يعتبر من الأمور المهمة لموظفي البنوك.
- لا يقتصر دور هؤلاء الموظفين على قدرتهم على رؤية الأمور المهمة فقط، بل يجب عليهم أيضًا الاهتمام والملاحظة لأي مخالفات أو أخطاء، لتجنب تحولها إلى مشكلة كبيرة.
- تساعد مهارات التنظيم الجيدة الموظفين على الاحتفاظ بسجلات ووثائق البنك وإدارتها، وهو أمر مهم جدًا بالنسبة للمؤسسة المالية.
مهارات التواصل
- مثل وظيفة موظف الائتمان، أصبحت مهارات التواصل الآن أساسا لأي موظف في هذا المجال، ولكن بالنسبة لموظفي البنوك، فإن مهارات التواصل وتوافرها بشكل جيد تحمل أهمية كبيرة.
- يتفاعل موظفو البنوك مع العملاء مباشرةً، ولذلك يحتاجون إلى تطوير مهارات التواصل الكتابي والشفوي الممتازة لبناء الثقة مع عملائهم.
- وتساهم هذه المهارات في تسهيل التعامل مع المرؤوسين بكل يسر ودون توتر.
الدقة والكفاءة
- يمكننا معرفة محتوى هذه الصفة من خلال اسمها، حيث يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، سواء كان ذلك بطريقة شخصية أو من خلال التعامل مع بنك ما.
- هذه التعاملات تحتاج إلى دقة وكفاءة معينة ، فإذا اخطأ موظف البنك في الحساب أو في كتابة الملاحظات المحددة.
- قد يتسبب ذلك في مشكلة كبيرة للبنك، لذلك يجب على موظفي البنك تطوير مستوى عالٍ من الدقة في أداء مسؤولياتهم الوظيفية.
- بالإضافة إلى ذلك، تساعد الكفاءة التشغيلية للموظفين على التعامل مع القيود الزمنية التي يواجهونها.
القدرة الحسابية والتحليلية
- أصبح التنبؤ باتجاهات السوق وردود فعل العملاء والتقلبات القائمة على الأحداث في القطاع المالي والوظائف المشابهة والعمل في البورصة، جزءًا لا يتجزأ من العمليات المصرفية الحديثة.
- نظرًا لأن معظم موظفي البنوك يتعاملون مباشرة مع الأمور المالية، فمن المهم بالنسبة لهم إظهار مهارات وكفاءات معينة في الرياضيات والتحليل، حيث تعد هذه الصفات الأساسية لموظفي البنوك.
التعاون وروح الفريق
- إحدى الصفات الأساسية المطلوبة في موظفي البنوك هي القدرة على التفاعل بشكل مباشر مع جميع أصحاب المصلحة والعملاء وحتى الموظفين الآخرين في البنك.
- تعتبر الصناعة المالية قطاعًا خدميًا يعتمد بشكل أساسي على ثقة العملاء، وبالتالي يوفر ذلك فرصة لكسب ثقة العملاء وأصحاب الحسابات والمستثمرين.
- لذلك، يجب على موظفي البنوك اتباع نهج تعاوني وودود في حياتهم المهنية اليومية.
سرعة تعلم التكنولوجيا واستخدامها
- معتقدم التكنولوجيا وتزايد احتياجاتها في جميع المجالات وتسهيل التعاملات الحسابية والمصرفية، أصبح قطاع البنوك أكثر ديناميكية حيث تم استخدام التطورات التكنولوجية في عمليات البنوك لجعل خدماتها جاذبة ومريحة للعملاء.
- لمواكبة التطورات الجارية والظهور في المقدمة، يتحتاج موظفي البنوك إلى سرعة التعلم واستخدام التكنولوجيا الحديثة، وأيضًا التكيف مع العمليات الجديدة وضمان سير عمليات المصرفية المختلفة بسلاسة.
القيادية
- لا يعتبر موظفو البنوك مجرد ثقل للقطاع المالي، بل هم بالفعل أهمية كبيرة، حيث يُعدون روادًا لتنفيذ أي سياسة أو خطة تتعلق بالشؤون المصرفية.
- لذلك، يُعد إظهار صفات قيادية استثنائية من قِبَل موظفي البنوك أمرًا مهمًا جدًا، حيث يلهم الاحترام والثقة بين المرؤوسين والعملاء.
حسن الإدارة
- هذه النقطة مهمة جدًا لموظفي البنوك، حيث يتعين عليهم العمل على إدارة العمليات اليومية والتوثيق المالي وإعداد التقاريرالمالية.
- يتم التحقق من المخالفات بالإضافة إلى وظائفهم المصرفية الأساسية.
- غالبًا ما تتعرض البنوك لضغوط من قاعدة المجتمع للحصول على الموارد سواء كان ذلك في شكل البنية التحتية أو رأس المال البشري.
- لكي يستطيع موظف البنك التعامل بكفاءة مع كل هذه المهام في نفس الوقت، يجب أن يكون مديرًا رائعًا، وعليه استخدام مبادئ الإدارة والتقنيات المبتكرة للحفاظ على عمل البنك بأفضل طريقة ممكنة مع الموارد المحدودة.
الوعي والإحاطة بالأمور
- يعد محلل الائتمان في البنك التعامل في الأمور المالية عملا محفوفا بالمخاطر، ويجب على جميع المهنيين المصرفيين الاعتراف بهذه الحقيقة.
- فيما يتعلق بالاقتصاد، فإن موظفي البنوك هم الحراس الأساسيون، ومن مسؤوليتهم مراقبة أي مخالفات مالية أو أحداث سيئة في القطاع المصرفي.
- يتطلب القيام بذلك من موظف البنك أن يكون على دراية بكل ما يجري داخل وخارج البنك، وأن يكون على دراية بجميع المخاطر المحتملة وتطوير آليات أمنية لتقليل تأثيرها في حالة وقوع أي حادث غير مرغوب فيه.
الصدق والنزاهة
- هناك سبب وراء احترام وامتنان الحكومة والناس لمهنة موظف التيلر في مجال الخدمات المصرفية.
- من الصعب على الناس أن يثقوا بشخص يتعامل مع أموالهم، إلا إذا كان يتميز بالأمانة والنزاهة في شخصيته وطريقة تعامله.
- يُعَدّ الصدق والنزاهة أهم صفات موظفي البنوك، ويشكل ذلك الصفات المذكورة أعلاه جزءًا مهمًا جدًا من شخصية أي موظف في مجال هذا العمل.
- يجب على كل مرشح يطمح إلى بناء حياة مهنية ناجحة كمحترف في المصرفية محاولة ترسيخ هذا الهدف كجزء من شخصيته.
تخصصات الوظائف البنكية
توجد العديد من المسميات الوظيفية المختلفة داخل المؤسسات المصرفية، وتشمل التخصصات المطلوبة في البنوك وظائف خدمة العملاء ووظائف الإدارة الوسطى ووظائف المستوى التنفيذي، ويمكن العثور على هذه المناصب الرئيسية في أي هيكل تنظيمي للبنك، وفيما يلي تلك المسميات الوظيفية
أمين صندوق البنك
- هو المسؤول عن المعاملات المصرفية الأساسية ومهام إدارة الائتمان في البنوك مثل خدمة الادخار والحسابات الجارية وتقديم الاستفسارات حول الحسابات للعملاء.
- عادةً ما يوجد صراف رئيسي يشرف على مجموعة من الصرافين، ويتحمل مسؤولية التعامل مع الاستفسارات الخاصة أو المشكلات المرتبطة بحساب المصرف.
مندوب تسويق بنك
- يتولى المسوق المصرفي مهمة تسويق المنتجات المصرفية للعملاء، وتتضمن هذه المنتجات الحسابات الجارية وحسابات التوفير، وأقراص الـ CD وحسابات الإيداع الخاصة.
- بالإضافة إلى مسؤولياته في التسويق، يجب على ممثل التسويق في البنك فهم الخطة الاستراتيجية لتسويق المنتجات المختلفة وتنفيذ الخطط الخاصة بالبنك أو أي بنوك فرعية مخصصة للشركة القابضة للبنك.
مراجع داخلي
- يتم اعتبار منصب التدقيق الداخلي منصبًا إداريًا متوسط المستوى الذي يضمن التزام البنك بالقوانين التنظيمية المتعلقة بعمليات وإجراءات البنك، فالمراجع الداخلي هو الشخص المسؤول عن تصميم برامج التدقيق لجميع مجالات العمليات المصرفية.
- يشمل نطاق المدقق الداخلي المناصب التالية؛ (المراجع المالي ومدقق نظم المعلومات)، حيث يقوم مدقق نظم المعلومات بمراقبة معالجة البيانات وأمن البيانات واستراتيجيات التعافي من الكوارث للبنك.
مدير الفرع
- يتم تعيين مديري الفروع من قبل الإدارة التنفيذية أو المتوسطة للإشراف على عمليات الفروع أو عمليات البنك، ويقوم مديرو الفروع بإنشاء جداول عمل للموظفين في الفروع.
- يتعين تقديم ميزانية للإدارة التنفيذية بشأن الموارد، والتأكد من اتباع سياسات البنك على مستوى الفرع.
موظف القرض
- تُعَد القروض المصرفية من مصادر دخل المؤسسات المصرفية، ويختص موظف القروض في تسويق منتجات القروض للعملاء، ومعالجة المستندات اللازمة للحصول على القرض.
- يقوم موظفو القروض بفحص تقارير الائتمان والمؤهلات الأخرى للأفراد أو الشركات لتحديد ملاءمتهم للحصول على القروض.
مسؤول معالجة البيانات
- يعتبر مسؤول معالجة البيانات (DPO) مسؤولاً عن تشغيل وصيانة وتأمين أنظمة معلومات البنك والمحطات الطرفية، بالإضافة إلى الأجهزة غير المتصلة بالنظام.