تعريف التفاوض
يتمثل التفاوض في عملية يحاول فيها طرفان في نزاع أو خلاف التوصل إلى حل معًا، حيث يناقش الطرفان أو ممثلوهم (المحامون) القضايا المتعلقة بهدف التوصل إلى حل.
قبل البدء في التفاوض، يجب على كل طرف استشارة محام، ويسمح ذلك لكل طرف بأن يكون على دراية جيدة بحقوقه وواجباته في المسألة التي يريد حلها.
نتائج التفاوض
هناك ثلاث نتائج محتملة للتفاوض وهي:
- الفوز : النتيجة التي يفوز فيها الطرفان
- الفوز الخاسر : النتيجة التي يحققها أحد الأطراف بالفوز بينما يخسر الآخر
- غير فعال ولكنه عادل : النتيجة التي يتم فيها مشاركة كل العناصر بنسب متساوية.
خطوات عملية التفاوض
تتضمن عملية التفاوض ثلاث خطوات رئيسية:
- تحديد المشكلة
تتم تحديد مسائل مختلفة سواء كانت تتعلق بالأجور والفوائد الاقتصادية الإضافية، والمؤسسة، والإدارة تؤثر في طبيعة هذه المسائل على عملية التفاوض بأكملها، بما في ذلك اختيار الممثلين وفترة التفاوض وما إلى ذلك
- التحضير للمفاوضات
يقدم الطرفان في هذه المرحلة القضايا المتعددة التي ستتم مناقشتها أثناء التفاوض، ويتم اختيار الممثلين الذين سيشاركون في المفاوضات.
تعريف الوساطة
الوساطة هي عملية يقوم فيها شخص محايد بمساعدة الأطراف في مناقشة الأمر والوصول إلى حل.
الشخص المحايد هو الشخص الذي لا يدعم أيًا من طرفي النزاع ، ويسمى الوسيط ، ويساعد هؤلاء الأطراف على التواصل ، ويضمن الوسيط أن يكون التواصل بين الأطراف عادلاً وصادقًا ، ولا يعتبر الوسيط قاضيًا أو محكمًا ، ولا يمكنه أن ينحاز لأي طرف أو يقدم المشورة القانونية أو الاستشارة
يمكن للوسطاء المساعدة عن طريق توضيح القضايا وتحديد المخاوف ومساعدة الأطراف على فهم مصالح بعضهم البعض، ويمكن للوسيط أن يساعد الأطراف في التوصل إلى اتفاق بينهما، ولكنه لا يجبر الطرفين على الوصول إلى حل خلال الوساطة
يتم الوساطة بشكل خاص وتتخذ القرارات بشكل سري، ومن الممكن أن تتم الوساطة شخصيًا بحيث تلتقي الأطراف وجهًا لوجه للمناقشة، أو يتم وضع الأطراف في مواقع منفصلة حيث يقوم الوسيط بإرسال المعلومات بين الأطراف.
بعد التوسط، يمكن للأطراف التوقيع على مذكرة اتفاق، ومذكرة التفاهم هي اتفاقية تعاونية مكتوبة بين الطرفين للامتثال للشروط والأحكام المتفق عليها، ويقوم الوسيط بكتابة مذكرة التفاهم التي تحدد تفاصيل الحلول التي تم التوصل إليها بين الطرفين. الهدف من مذكرة التفاهم هو الحصول على فهم مكتوب للاتفاقية بين الطرفين، ويجب على كل طرف أن يطلب من محاميه مراجعة عقد التأسي.
خطوات عملية الوساطة
تتضمن عملية الوساطة سبع خطوات مهمة:
- البيان الافتتاحي للوسيط
في المرحلة الأولى، يبدأ الوسيط في تحديد حياديته ويشرح للأطراف عملية الوساطة، كما يخطط لإبلاغهم بأن كل ما يتم الإدلاء به خلال الإجراءات سيبقى سريا ولن يتم الكشف عنه حتى عندما يتم التوصل إلى اتفاق والتوقيع عليه، وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكسب الوسيط ثقة الأطراف من خلال خلق بيئة تساعد على التفاوض
- البيان الافتتاحي للطرفين
في هذه المرحلة، تشرح الأطراف القضية وجهات نظرهم الخاصة، ويعبرون عن تصوراتهم واهتماماتهم.
- تحديد جدول الأعمال
يتم بعد ذلك تحديد جدول الأعمال، ويقرر الوسيط التسلسل الذي سيستمر به المفاوضات حتى يتمكن الأطراف من تقييم التقدم بأنفسهم.
- استكشاف القضايا
يساعد الوسيط الأطراف في التركيز على القضايا واستكشافها بشكل أفضل.
- تجمعات
تسمى هذه المرحلة أيضًا بـ `الجلسة الخاصة`، حيث يتاح للأطراف فرصة طرح جانبهم أمام الوسيط واحدًا تلو الآخر على حدة، دون أن يكشف الوسيط عن أي معلومات لأحد الطرفين أمام الآخر خلال الإجراء.
- جلسة مشتركة
بعد انتهاء الجلسة الخاصة، يتم عقد جلسة مشتركة لتحريك الأطراف نحو التوافق من خلال تقديم حل بديل، وفي حال عدم توافق وجهات النظر بين الأطراف، يمكن عقد جلسة خاصة لتجنب حالة الجمود.
- الخاتمة
بمجرد الاتفاق على شروط بعضهما البعض، يتم التوصل إلى تسوية طوعية بين الطرفين لحل النزاع.
تعريف التحكيم
التحكيم هي عملية تتخذ فيها طرف ثالث محايد قراراً، حيث يُطلق على هؤلاء القضاة الذين يتخذوا القرار في عملية التحكيم اسم المحكمين، ويمكن أن يكون هناك محكم واحد أو أكثر.
يقوم المحكم بترتيب اجتماع بين الطرفين لتحديد القضايا التي يجب حلها أثناء التحكيم. يستمع المحكم إلى الأطراف وهم يعرضون قضيتهم والأدلة المؤيدة لهم، وقد يطلب المحكمون من كل طرف تقديم قضيتهم والأدلة الداعمة لها كتابيًا، ويُطلق على هذه الوثائق مذكرات مكتوبة.
بعد سماع طرفي القصة ، يتخذ المحكم قرارًا (بنفس الطريقة التي يتخذها القاضي في المحكمة) تسمى قرارات التحكيم أحيانًا جوائز وقرارات التحكيم نهائية وإلزامية بشكل عام ويجوز رفع الحكم في المحكمة وإنفاذه كما لو كان حكم محكمةغالبًا ما يستغرق الحصول على قرار التحكيم وقتًا طويلاً.
عادة ما يتم التحكيم في قضايا التجارة وشؤون المستهلكين والتوظيف والنزاعات العائلية ومنازعات مطالبات التأمين.
يتمتع التحكيم بعدة مزايا مقارنة بجلسات المحكمة والتقاضي، حيث يمكن أن يكون التحكيم أسرع وأكثر مرونة وأقل إثارة للجدل والترهيب والتكلفة.
مزايا التحكيم
تشمل بعض المزايا الرئيسية للتحكيم ما يلي:
- على العكس من الوساطة، فإنه من المؤكد أنها ستؤدي إلى حل النزاع، لأنه سيتم اتخاذ قرار ملزم نهائيًا من قبل طرف ثالث مستقل.
- قد يكون في بعض الأحيان أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة من اللجوء إلى التقاضي.
- على عكس القضاء ، يبقى التحكيم سريًا.
- العملية مرنة وقد يتم تحديدها في بعض الأحيان من قبل الأطراف.
تعريف المساواة
تتعلق المساواة بضمان معاملة الناس بشكل عادل ومنحهم فرصًا متساوية، ولا تتعلق بمعاملة الجميع بنفس الطريقة، بل تأخذ بعين الاعتبار أن احتياجات الأفراد قد يتم تلبيتها بطرق مختلفة.
الاختلافات الرئيسية بين التفاوض والوساطة
بعدما تحدثنا بالفعل عن المفاهيم الأساسية للمصطلحين، سنتناول الآن الاختلافات بين التفاوض والوساطة في الواجهة
- التفاوض هو طريقة لحل النزاعات الصناعية من خلال الاستشارة الذاتية والمناقشة بين أعضاء الحزب أو ممثلي الأطراف ، حيث يتم السعي للحصول على اتفاق مقبول للطرفين على العكس من ذلك ، فإن الوساطة هي إجراء غير قانوني لتسوية المنازعات ، حيث يتم دعوة طرف ثالث مستقل ، لتسهيل المناقشة ، واقتراح حلول بديلة ، لتحقيق اتفاق.
- عند التفاوض، لا يشارك طرف ثالث محايد، وفي عملية الوساطة، يتم دعوة الوسيط أو يتم الاتفاق من قبل الطرفين على مناقشة القضية مع الوسيط للتوصل إلى حل بديل مناسب.
- عندما يتعلق الأمر بالاجتماعات، يجتمع ممثلو أطراف النزاع لطرح مصالحهم ومطالبهم والتحدث عن حقوقهم، أما في الوساطة فيلتقي الوسيط بأطراف النزاع سويًا وعلى حدة لمناقشة النقطة المتنازع عليها واقتراح الحلول.
- عند القيام بعملية التفاوض، يتم تمثيل المصالح إما من قبل أعضاء الحزب أنفسهم أو من قبل الممثلين المعينين من قبلهم، على عكس ذلك في حالة الوساطة، حيث يتمثل الوسيط مصالح الأطراف المعنية.
- في عملية التفاوض، يتفاوض الطرفان ويتوصلا إلى نتيجة مقبولة لكليهما، بينما في عملية الوساطة، يقترح الوسيط حلولًا لحل المشكلات ولكن يترك القرار للطرفين لتبنيها أو رفضها.
- في عمليات التفاوض، تعتمد النتيجة على العلاقة بين الطرفين، بينما في عمليات الوساطة، تتحكم أطراف النزاع في النتيجة.