التعريف بخدمة أشر الموجهة للصم

تسعى المملكة العربية السعودية لتقديم كافة الخدمات للمواطنين بغض النظر عن ظروفهم الصحية، وفي هذا السياق نقدم تعريفًا لخدمة “أشر” الموجهة للصم، والتي تقدمها وكالة الأحوال المدنية في المملكة.

ما هى خدمة أشر الموجهة للصم
خدمة “أشر” الموجهة للصم هى إحدى الخدمات التي تقدمها وكالة الأحوال المدنية بالمملكة حيث يتم تقديم الخدمات الخاصة بالوكالة بطريقة الإشارة الخاصة بالصم وذلك من خلال 100 مكتب موزعين في أنحاء المملكة.

 يقوم أحد المتخصصين بمساعدة المواطنين الصم وضعاف السمع في إنهاء التعاملات الخاصة بهم بسهولة ويسر دون الحاجة لاصطحاب أحد للمساعدة في إنهاء الأمور المتعلقة بالوكالة.

بالإضافة إلى ذلك، يتم الاهتمام بالصم في إعلانات الوكالة المرئية، حيث يظهر دائما أحد المتخصصين في لغة الإشارة أسفل الشاشة لتوضيح مضمون الإعلان المرئي للمواطنين، وذلك ليتمكن الصم وضعاف السمع من التعرف على الخدمة التي تقدمها الوكالة والاستفادة منها.

تهدف هذه الإجراءات إلى تقديم خدمات الوكالة لجميع المواطنين بلا تمييز أو تفرقة بسبب حالتهم الصحية، حيث يكفل القانون والشريعة حقوق وواجبات جميع المواطنين بالتساوي.

فوائد ومميزات خدمة أشر الموجهة للصم
تعتبر العديد من المميزات والفوائد سببًا في إطلاق الوكالة العامة للأحوال المدنية لهذه الخدمة، ومن بين تلك المميزات:

تسهم هذه الخطوة في تسهيل عملية التواصل مع الصم وذوي الإعاقات السمعية في جميع أنحاء المملكة، الذين يحتاجون إلى إجراء بعض المعاملات أو لديهم بعض المصالح المرتبطة بوكالة الأحوال المدنية.

تساعد هذه الخدمة في إمكانية الأفراد المصابين بصمم أو ضعف السمع على الاعتماد على أنفسهم دون الحاجة إلى الاعتماد على الآخرين لتنفيذ أعمالهم المرتبطة بالتوكيل، وتسهل هذه الخدمة التواصل بشكل واضح وسهل مع الأشخاص المصابين بصمم أو ضعف السمع.

توفر هذه الخدمة الوقت للأشخاص الصم وذوي الإعاقة السمعية من خلال تقديم الخدمات بسرعة وفعالية، حيث يمكن للشخص الصم التواصل بسهولة وبسرعة من خلال هذه الخدمة. وتتيح هذه الوسيلة إيصال المعلومات بسهولة إلى الشخص الصم دون إهدار الوقت في شرح الإجراءات المطلوبة له.

تتميز هذه الخدمة بتوفرها في حوالي 100 مكتب رجالي ونسائي من مكاتب الأحوال المدنية المتوفرة في جميع أنحاء المملكة، وبذلك تخدم العديد من المواطنين على نطاق واسع.

تُعد خدمة “أشر” إحدى الخدمات التي أطلقتها وكالة الأحوال المدنية، وذلك ايمانًا بأحقية المواطنين الصم وضعاف السمع في الحصول على الخدمات التي تُقدم بسهولة ويسر ودون مشقة.

تُعد وكالة الأحوال المدنية من بين المؤسسات الرائدة التي تقدم خدمات لهذه الشريحة الهامة من المجتمع في المملكة، ومن المتوقع أن يسير عدد من القطاعات الأخرى على نهجها في تسهيل حصول هذه الفئة على حقوقها القانونية والإنسانية.

دورات تدريبية لمنسوبي خدمة أشر
تم البدء فيتقديم هذه الخدمة قبل عامين، ولضمان تقديمها بأفضل صورة، قامت وكالة الأحوال المدنية بتنظيم دورات تدريبية مكونة من خمسة مراحل لموظفيها الذين سيتعاملون مع المواطنين المستفيدين من خدمة “أشر.

تم تدريب الموظفين على أساسيات ومبادئ لغة الإشارة وأهم المصطلحات التي يستخدمها الصم في إنجاز تعاملاتهم في الوكالة، وذلك حتى يتمكنوا من إتقان هذه اللغة وتسهيل عملية التواصل مع المواطنين.

تم إضافة قاموس إشاري خاص بوكالة الأحوال المدنية لمساعدة في إنجاز هذه المهمة بالشكل الأمثل الذي يضمن رضا جميع المستفيدين ويحقق الهدف الذي أطلقت الخدمة من أجله.