إدارة الأعمال عبر الرسائل القصيرة

مع تطور التقنية وانتشار التكنولوجيات الحديثة، تظهر نظم وطرق جديدة لم تكن متوقعة من قبل، وتستخدم في إدارة الأعمال والتواصل مع العملاء واتخاذ القرارات وتسوية الصفقات

إدارة العمل عبر الرسائل القصيرة
تعتبر تقنية الرسائل القصيرة، المعروفة باسم SMS، من بين التقنيات التي ظهرت منذ سنوات عديدة، منذ اختراع الهاتف الجوال وحتى الآن. وكانت تلك الرسائل غالبا ما تستخدم لإرسال التهاني وعبارات العزاء والدعم والشكر وغيرها من العبارات التي تستخدم في المجاملات أو غيرها من المناسبات. ولكن في الآونة الأخيرة، بدأت هذه الخاصية تنتشر بكثافة في الساحة المهنية بين مديري الأعمال. حيث أصبحوا يستخدمون هذه الرسائل بكثرة في تسيير أعمالهم بكل سهولة دون الحاجة لإجراء أحاديث طويلة أو إرسال بيانات وتقارير وما إلى ذلك. ويكتفي رجل الأعمال أو مدير المؤسسة بكتابة كلمة أو عبارة أو رمز معين لسكرتيره أو نائبه أو منافسه أو غيره، لطلب تنفيذ صفقة ما أو الانسحاب منها أو معاقبة شخص ما أو ترقيته أو التحقيق معه وما إلى ذلك، ولقد انتشرت هذه الخاصية في عالم الإدارة تحت اسم “الإدارة عن بعد عبر الرسائل القصيرة.

سلبيات الإدارة عبر الرسائل القصيرة
الرسائل القصيرة وإن كانت تيسر إدارة المؤسسات وتسهل الكثير من الوقت والجهد والتكاليف التي كانت لتستخدم في نقل الأشخاص أو الأشياء وعقد اللقاءات والاجتماعات وما إلى ذلك لو لم تكن الرسائل القصيرة موجودة، ولكن هنالك العديد من السلبيات التي ترتبت على استخدامها في إدارة المؤسسات، وهي :

1- علاقة غير إنسانية: اتفق خبراء علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإعلام على أن استخدام الرسائل القصيرة في التواصل بين الأفراد في العمل غير مرغوب فيه، ويمكن أن يؤدي إلى عدم الإنسانية في التعامل بين الموظف والمسؤول، ويجعل الموظف يشعر بأن مديره مغرور ومتكبر، مما يمنعه من الفتح لحوار طويل أو اللقاء به شخصيا.

2- بناء حواجز إضافية: تحتوي كل مؤسسة على عقبات وأزمات بين المدير والموظف، ولكن التواصل المباشر بينهما يمكن أن يذيب تلك الفجوات والخلافات. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل القصيرة في الإدارة إلى بناء عوائق جديدة بين الطرفين.

3- ظهور مشكلات: اشتكى العديد من الموظفين خلال السنوات القليلة الماضية من استخدام مديريهم لخاصية الرسائل النصية في الإدارة عن طريق إصدار أوامر غير واضحة وغير مفهومة باستخدام كلمات بسيطة، مما أدى إلى اتخاذ العاملين لقرارات غير مقصودة وتفاقم المشكلات.

وسائل حديثة لإدارة الأعمال
لا تعتبر الرسائل القصيرة هي الخاصية الحديثة الوحيدة التي تم استخدامها في إدارة الأعمال، ولكن هناك العديد من التقنيات الأخرى التي تمتلك خواص فعالة في إدارة الأعمال، بما في ذلك:

1- Net Meeting
Net Meeting” هي عبارة عن اجتماعات تجري عبر الإنترنت باستخدام التواصل عبر القمر الصناعي أو عبر شبكة الإنترنت، حيث يتم عقد مؤتمرات فيديو بين أطراف في أكثر من دولة أو من خلال دوائر تلفزيونية، وتتميز بكل هذه الخصائص.

2- الهاتف
كان للهاتف أيضا دور هام في تسهيل انعقاد الاجتماعات وإبرام الصفقات وإقامة المؤتمرات والندوات عن بعد، سواء عبر المكالمات الصوتية فقط أو من خلال المكالمات المرئية. شهدت أجهزة الهاتف تطورا كبيرا، ومع كل تطور ظهرت ميزات وتقنيات جديدة تسهل إدارة الأعمال، بحيث يشعر مديرو المؤسسات الآن وكأنهم في مكتبهم، رغم المسافات الجغرافية والبحار والأنهار، وكل ذلك بفضل استخدام الهاتف.

3-البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني في الغالب هو أكثر التقنيات الحديثة استخداما في إدارة الأعمال، حيث يمكن من خلاله إرسال أو استقبال آلاف الرسائل يوميا للعملاء والمنافسيبن، كما يمكن الإعلان من خلاله أو عقد لقاءات جماعية من خلال النشرات البريدية، وغير ذلك الكثير والكثير من الخواص التي يوفرها البريد الإلكتروني على اختلاف مواقع وشركات توفيره سواء جيميل أو هوت ميل أو ياهو أو غير ذلك.