إدارة الأزمات ،و متطلباتها
تتعرض العديد من الشركات ،و المؤسسات في ظل التطورات ،و التحديات المتلاحقة للعديد من الأزمات ،و لذلك من الضروري وجود إدارة خاصة بالأزمات مهمتها الأساسية تجنب وقوع الأزمات ،و التعامل معها بحذر و حكمة ،و خلال السطور التالية لهذه المقالة سوف نتعرف عزيزي القارئ على إدارة الأزمات ،و أهميتها فقط تفضل بالمتابعة .
إدارة الأزمات هي المسؤولة عن إيجاد حلول مناسبة لجميع الأزمات التي يواجهها المؤسسات، وتكون دائما مستعدة ولديها القدرة على توقع الأزمات وحماية المؤسسة من الخسائر. يتم تنفيذ مجموعة من الأنشطة عند وقوع موقف يؤثر على استقرار المؤسسة وتضر بمصلحتها، وتعتبر إدارة الأزمات أحد المناهج الإدارية التي يعتمدها المنظمات والمؤسسات للإستعداد واتخاذ القرارات اللازمة للتصدي للأزمات. يعتمد النجاح في إدارة الأزمات على مجموعة من الخطوات والمتطلبات، منها التخطيط الفعال ووجود فريق مدرب يمكنه التنبؤ بالأزمات، وهذا ما يدفعهم للتدخل بسرعة لدراسة جميع الأسباب والوصول لحلول فعالة، والاعتماد على الوسائل التكنولوجية لتسهيل التواصل بين الإدارة والعاملين وتدفق المعلومات بينهم .
أقرأ : خطوات الإدارة الناجحة
: “يجب توفير فريق يضم نخبة من خبراء العديد من التخصصات لإدارة الأزمات بنجاح، ومن بين أهم شروط الانضمام إلى هذا الفريق هي الخبرة والكفاءة
الهدوء والقدرة على ضبط النفس، وتجنب الإنفعالات والعصبية الزائدة هي العوامل المساعدة .
– سرعة الاستجابة والقدرة على التكيف مع الظروف والمتغيرات .
يتضمن اتخاذ القرارات المناسبة والشجاعة، والاستعداد لمواجهة المخاطر وتحمل المسؤولية دون خوف أو تردد .
يجب أن يمتلك المرء مجموعة متنوعة من المهارات والقدرات الإدارية والتنظيمية .
يتطلب التعاون والعمل الجماعي كعائلة واحدة، وتجنب الخلافات والمشكلات، والسعي نحو تحقيق أهداف محددة .
تتضمن الإنجازات والمسؤوليات الاستماع إلى آراء الآخرين وتحمل الانتقادات والسعي الدائم للتقدم والتطوير .
يشمل عدم الالتزام بالروتين والقواعد التقليدية، والتفكير بشكل مبتكر، والرغبة الدائمة في التعلم، واكتشاف كل ما هو جديد .
القدرة على التنسيق والتنظيم بشكل فعال وتوزيع المهام والأدوار بشكل مناسب من أجل تجنب الوقوع في مشكلات وأخطاء قد تؤدي إلى زيادة النتائج السلبية للأزمة والإضرار بمصلحة المؤسسة أو المنشأة .
يجب اختيار قائد مسؤول عن إدارة الفريق بعناية، وينبغي أن يتمتع بالكفاءة والخبرة والشخصية القيادية .
يتضمن التعامل مع الأزمات تقدير الوقت وتنظيمه، وامتلاك القدرة على تحمل الضغوط والمشكلات التي يمكن أن تنشأ .
يجب التصرف بحسن نية والتفكير بشكل منطقي بعيدًا عن العواطف التي يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ قرارات خاطئة غير صحيحة .
يشمل مواجهة التقلبات والتغيرات المتلاحقة الإخلاص والصبر والثبات .
تتضمن القدرات الأساسية للتعامل مع الأزمات القدرة على التفاوض والإقناع ومحاولة تقريب وجهات النظر للوصول إلى حلول وسطية للتخلص من الأزمة .
تشمل القدرات المطلوبة لخفض الآثار السلبية للأزمة القدرة على التحليل والتفسير وتقديم مقترحات فعالة .
– الحفاظ على السرية لمنع انتشار الشائعات الضارة للمؤسسة أو المنشأة .