أشكال التواصل غير اللفظي ومهاراته
ما هو التواصل غير اللفظي
يشير التواصل غير اللفظي إلى نقل المعلومات عبر لغة الجسد، بما في ذلك التواصل البصري وتعبيرات الوجه والإيماءات وغيرها. ويعتمد التواصل غير اللفظي على رؤية وتحليل حركات الجسد بدلا من الاتصال اللفظي، أو استخدام اللغة لنقل المعلومات عبر الكتابة أو الكلام أو لغة الإشارة
أشكال التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي يكون عادة غير مقصود ويمكن أن يزود بمعلومات كبيرة عن الأشخاص والمواقف، وهناك عدة أشكال من التواصل غير اللفظي التي يجب على الناس أن يتعرفوا عليها، بما في ذلك:
- لغة الجسد
تتعلق لغة الجسد بالطريقة التي يستخدم بها شخص ما جسده في تعبيره عن نفسه تبعاً للوضع والبيئة والمشاعر، فعلى سبيل المثال، قد يجمد شخص ما ذراعيه إذا شعر بالغضب أو التوتر.
- الحركة
الحركات التي تقوم بها بذراعيك ورجليك، مثل السير بسرعة أو ببطء، أو الوقوف أو الجلوس، أو التململ، يمكن أن تنقل رسائل مختلفة إلى المشاهدين. على سبيل المثال، الجلوس بدون حركة والانتباه في اجتماع يعبر عن الاحترام والاهتمام
- الموقف
يمكن أيضا لطريقة جلوسك أو وقوفك أن تؤثر في مستوى راحتك ومهارتك وموقفك العام تجاه شخص أو محادثة. على سبيل المثال، قد يتراخى شخص ما في كتفيه إذا شعر بالتعب أو الإحباط أو خيبة الأمل
- الإيماءات
على الرغم من تباين الإيماءات على نطاق واسع بين المجتمعات، إلا أنها تستخدم عمومًا بشكل مقصود أو غير مقصود لنقل المعلومات إلى الآخرين، على سبيل المثال، يمكن لشخص ما أن يستخدم الإيماءة “ممتاز” للتأكيد أو للتعبير عن إيجابيته تجاه شيء ما.
- إنشاء مسافة
يمكن أن ينتج عن إنشاء مسافة أو إغلاقها بينك وبين الأشخاص من حولك رسائل حول راحتك وأهمية المحادثة ورغبتك في دعم الآخرين أو التواصل معهم. وعلى سبيل المثال، قد تحترم حدود شخص جديد بالوقوف على بعد قدمين إلى ثلاثة أقدام منه.
- لغة Paralanguage
تشمل لغة Paralanguage العناصر غير اللغوية في الكلام، مثل سرعة التحدث ونبرة الصوت ومستوى الصوت ونغمة الصوت وغيرها، على سبيل المثال، يمكن أن تتحدث بسرعة إذا كنت متحمسًا لشيء ما.
- تعابير الوجه
تُعَدُّ تعابير الوجه من أكثر أشكال الاتصال غير اللفظي شيوعًا، حيث يُمْكِنُ استخدام الحاجبين والفم والعينين وعضلات الوجه للتعبير عن المشاعر أو المعلومات بفعالية كبيرة، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يُرفعَ شخص ما حاجبيه ويفتح عينيه على نطاق واسع إذا شعر بالدهشة.
- الاتصال بالعين
استخدام محتوى العين بشكل استراتيجي (أو قلة التواصل البصري) هو طريقة فعالة للغاية لجذب الانتباه والاهتمام، على سبيل المثال: إذا نظرت بعيدا عن شخص ما ونحو الأرض، فقد ينتقل الانطباع عدم الاهتمام أو عدم الاحترام
- اللمس
يستخدم بعض الأشخاص اللمس أيضا كشكل من أشكال التواصل، ويتم استخدامه للتواصل مع الدعم أو الراحة، ويجب استخدام هذا النوع من التواصل بحذر وفي الحد المناسب فقط عندما تتأكد من أن الشخص الآخر مستقبل له، ولا ينبغي استخدامه للتعبير عن الغضب أو الإحباط أو أي مشاعر سلبية أخرى، مثل وضع يدك على كتف صديقك كدعم أو تعاطف
مهارات التواصل غير اللفظي
تعدّ امتلاك مهارات اتصال قوية أمراً ضرورياً لبناء العلاقات الشخصية والمهنية، وهناك العديد من المهارات الشائعة التي تجعل منك زميلاً وقائداً قيّماً، وتتضمن هذه المهارات أربع فئات رئيسية وهي:
- الانتباه
رغم أن المسألة تبدو بسيطة، فإن القدرة على الاستمرار في المشاركة هي مهارة أساسية يمكن أن تساعدك على التعلم بشكل سريع والتواصل بفعالية
- التقاط الإشارات غير اللفظية
بالتدرب، يمكن أن يصبح التعرف على التواصل غير اللفظي الصغير والواضح والمتعمد، والتواصل الغير لفظي، أسهل، وذلك من خلال الانتباه لوضعية الأشخاص وحركاتهم ولغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري أثناء تغييرهم.
- تفسير الإشارات غير اللفظية
بمجرد أن تتمكن من تحديد الإشارات غير اللفظية بسهولة وبدقة أكبر، يمكنك تعلم تفسيرها لتصبح وسيلة تواصل أفضل، على سبيل المثال، إذا لاحظت أن شخصا ما يتحدث بهدوء وأكتافه مرتخية أو الذراعان متصالبتان، فقد تكون ذلك إشارة إلى أنه يشعر بالتوتر أو القلق، يمكنك التعبير عن التعاطف من خلال الابتسامة والبقاء في وضعية جسدك دافئة ومفتوحة
- استخدام الإشارات غير اللفظية
من المهم بالتساوي تطوير استخدام الإشارات غير اللفظية لدعم مهاراتك المهنية والتحكم في أي اتصالات غير منتجة أو غير مهنية في مكان العمل.
أهمية التواصل غير اللفظي
يعد التواصل غير اللفظي مهمًا لأنه يمنحنا معلومات قيمة حول الموقف بما في ذلك كيف يمكن أن يشعر الشخص، وكيف يتلقى شخص ما المعلومات وكيفية التعامل مع شخص أو مجموعة من الأشخاص، إن الاهتمام بتطوير القدرة على قراءة الاتصالات غير اللفظية هو مهارة لا تقدر بثمن يمكنك الاستفادة منها في كل مرحلة من مراحل حياتك المهنية.
فوائد التواصل غير اللفظي
تتوفر عدة طرق يمكنك اللجوء إليها لدعم التواصل غير اللفظي وتعزيز قدرتك على التواصل بشكل فعال في مكان العمل، مثل:
- يدعم رسالتك
أثناء الحديث أو المشاركة في اجتماع أو المشاركة في محادثة، يمكن للإيماءات غير اللفظية أن تعزز محتوى رسالتك، على سبيل المثال، يمكن استخدام إيماءات اليد لتسليط الضوء على فكرة مهمة لتحفيز المستمعين على الانتباه إلى النقطة الرئيسية وتذكيرهم بها
- ينقل الرسائل
يمكن استخدام الاتصال غير اللفظي فقط للتواصل مع الآخرين، على سبيل المثال، إذا كان هناك شخص يشرح شعورًا تشاركه وتتفق معه، فيمكن أن تحرك رأسك لأعلى ولأسفل للتعبير عن تضامنك معه.
- يظهر النية
يمكن أن تعبر لغة جسدك أيضا عن حالتك الحالية سواء بالقصد أو بدون قصد، على سبيل المثال، يمكن للأشخاص أن يلتقطوا إشارات غير لفظية تشير إلى أنك غير أمين أو غير ملتزم أو غير متحمس أو عدواني
- ينقل المشاعر
يمكنك أيضاً التعبير عن مشاعرك بدون استخدام الكلمات، مثل الحزن والراحة والسعادة والرضا.
- يقدم الدعم
تُعَد الإشارات غير اللفظية أيضًا طريقة رائعة للتعبير عن الدعم، سواء كانت ابتسامة بسيطة أو تَربُّت على الظهر، فقد تتحدث الأفعال بصوت أعلى من الكلمات في كثير من الحالات.
- يعرض شخصيتك
يعتبر التواصل غير اللفظي وسيلة رائعة لإظهار هويتك، فعلى سبيل المثال، يمكن للشخص اللطيف والمتفائل أن يبتسم بشكل مفتوح ويعطي لمسات ودية.
- يشير إلى الإجراء المطلوب
يمكن أن يشمل ذلك الحركة ببطء نحو الباب للإشارة إلى رغبتك في مغادرة الغرفة، ورفع يدك لتقديم فكرة أو للتحية لشخص جديد.
- يزيل تصعيد التوتر
يمكن أن يساعد استخدام نبرة صوت هادئة ولغة جسد مفتوحة وإيماءات توجيهية في حل المواقف الصعبة.
كيفية تحسين التواصل غير اللفظي
لتعزيز التواصل الغير لفظي الخاص بك، يمكن اتخاذ بعض الخطوات، على سبيل المثال:
- قم بإجراء اختبار لغة الجسد
يجب الانتباه جيدًا إلى طرق استخدام لغة الجسد خلال أيام العمل، ومراقبة لغة جسدك وتعابير وجهك وموقفك في الاجتماعات والتبادلات غير الرسمية والعروض التقديمية، ومراقبة ردود فعل الآخرين على اتصالاتك غير اللفظية الطبيعية.
- لاحظ كيف تشعر عواطفك جسديا
العواطف لا يمكن أن تشعر بها فقط في العقل، بل تؤثر على جسدنا أيضا على مدار اليوم عندما نواجه مشاعر مثل النشاط أو الملل أو السعادة أو الإحباط. حاول تحديد المكان الذي تشعر بهذه المشاعر في جسدك، حيث يمكن أن يساعدك ذلك على تطوير الوعي الذاتي وفهم كيفية تأثير العواطف على جسمك بشكل أفضل أثناء العرض التقديمي الخارجي
- كن متعمدا بشأن اتصالاتك غير اللفظية
يجب الانتباه عند محاولة التواصل مع الآخرين باستخدام لغة الجسد أو تعبيرات الوجه، ويجب بذل الجهد لإظهار لغة جسدية إيجابية عند الشعور باليقظة والانفتاح والإيجابية تجاه المحيط المحيط بك.