من وسائل التعبير غير اللغوية

بدأ البحث العلمي حول التواصل غير اللفظي واللغوي في العام 1872 مع نشر كتاب تشارلز داروين بعنوان `التعبير عن المشاعر في الإنسان والحيوان`. منذ ذلك الحين، تم إجراء العديد من الدراسات حول أنواع وتأثيرات وتعبيرات التواصل غير اللغوي وأشكال التواصل غير اللفظي أيضا. هذه الإشارات غالبا ما تكون دقيقة للغاية بحيث لا ندركها بوعي. يعتبر التواصل غير اللغوي أو غير اللفظي من أكثر وسائل الاتصال فعالية، حيث يشمل مجموعة واسعة من السلوكيات والإيماءات المهمة والمؤثرة بما يكفي لنقل المعنى دون استخدام الكلمات. تشمل هذه الوسائل والسلوكيات عدة أمور مهمة، بما في ذلك:

• تعابير الوجه

تعابير الوجه مسؤولة عن نسبة كبيرة من التواصل غير اللفظي، فعلى سبيل المثال يمكن أن تنقل عدة معاني وتعبيرات بواسطة مجرد ابتسامة أو عبس، حيث أن غالبًا ما يكون المظهر على وجه الشخص هو أول ما نراه حتى قبل أن نسمع ما يقولونه، وفي حين أن التواصل غير اللغوي يمكن أن يتفاوت بشكل كبير بين الثقافات ولكن تعبيرات الوجه عن الفرح والحزن والخوف وغيرهم متشابهة في كافة أنحاء العالم.

• إيماءات

تعد الحركات والإيماءات المقصودة طريقة أساسية لنقل المعنى بدون الحاجة إلى الكلام، وتشمل تلك الإيماءات التلويح والإشارة وغيرها، ويمكن لحركات وإيماءات أي شيء أن تشير إلى معاني محددة بين الأفراد.

• اللغويات

يشير علم اللغة إلى الاتصال الصوتي المنفصل عن اللغة الفعلية ويشمل عوامل مثل نبرة الصوت، والجهارة، والانعطاف، والنبرة وغيرهم، وجدير بالإشارة أن التأثير القوي الذي يمكن أن تحدثه نبرة الصوت على معنى الجملة عندما يُقال بنبرة صوت قوية قد يفسر المستمعون الموافقة والحماس وكذلك نفس الكلمات التي تُقال بنبرة صوت مترددة قد تنقل الاستنكار وعدم الاهتمام.

قد يؤدي تغيير نغمة صوتك إلى تغيير معنى الجملة، فعلى سبيل المثال، إذا سألك أحد الأصدقاء عن أحوالك وقلت `أنا بخير`، فطريقة نطقك لهذه الكلمات قد تكشف عن شعورك الحقيقي بشكل كبير. قد تشير نبرة صوتك الباردة إلى أنك لست بخير في الواقع، لكنك لا ترغب في مناقشتها. وسوف تكشف نغمة صوتك المشرقة والمبهجة أنك تقوم بعمل جيد. ويمكن أن تشير النغمة الحزينة إلى المشكلة.

• لغة الجسد والموقف

يمكن أن تنقل الوضعية والحركة أيضًا قدرًا كبيرًا من المعلومات حيث يتم البحث عن لغة الجسد بشكل ملحوظ منذ السبعينيات لكن وسائل الإعلام الشعبية ركزت على الإفراط في تفسير المواقف الدفاعية، وعبور الذراع، وعبور الساقين، خاصة بعد نشر كتاب Julius Fast’s Body Language، وفي حين أن هذه السلوكيات غير اللغوية يمكن أن تشير إلى المشاعر والمواقف فتشير الأبحاث إلى أن لغة الجسد أكثر دقة وأقل تحديدًا مما كان يعتقد سابقًا.

• نظرات العين

تلعب العيون دورًا مهمًا في التواصل غير اللغوي وتعتبر أشياء مثل النظر والتحديق والغمز سلوكيات غير لغوية مهمة، فعندما يواجه الناس أشخاصًا أو أشياء يحبونها فتلمع أعينهم وتتسع حدقة العين، ويمكن أن يشير النظر إلى شخص آخر إلى مجموعة من المشاعر بما في ذلك العداء والاهتمام والجاذبية وغيرها من المشاعر الدفينة.

يستخدم الناس أيضًا نظرة العين كوسيلة لتحديد ما إذا كان الشخص صادقًا، فغالبًا ما يُنظر إلى الاتصال بنظرات العين الطبيعي والثابت على أنه علامة على أن الشخص يقول الحقيقة وأنه جدير بالثقة، من ناحية أخرى كثيرًا ما يُنظر إلى العيون الخادعة وعدم القدرة على الحفاظ على التواصل البصري على أنها مؤشر على أن شخصًا ما يكذب أو أنه مخادع.

• اللمس

التواصل عن طريق اللمس يمثل سلوكًا غير لغويًا مهمًا، إذ يمكن استخدام اللمس للتعبير عن مختلف التعابير والمشاعر، سواء كانت إيجابية مثل المودة والألفة والتعاطف، أو سلبية مثل الكراهية والغضب وغيرها من العواطف.

• المظهر

اختيار اللون والملابس وتسريحات الشعر والعوامل الأخرى التي تؤثر على المظهر تعتبر وسيلة غير لفظية للتواصل، حسب الأبحاث في علم نفس الألوان، فإن الألوان المختلفة قادرة على إثارة حالات مزاجية مختلفة وتغيير ردود الفعل الفسيولوجية والأحكام والتفسيرات للمظهر. على سبيل المثال، يعتبر الانطباع الأول المكون عن طريق المظهر مهما جدا ولهذا السبب يقترح على الباحثين عن عمل ارتداء ملابس مناسبة للمقابلات مع أصحاب العمل المحتملين.

مميزات وسائل التعبير غير اللغوية

قد تبدو وسائل التعبير غير اللغوية غير مهمة للبعض لكنها أفضل طريقة للتعبير عن الذات وفهم الآخرين دون أي كلمات على الإطلاق من خلال التواصل غير اللغوي، حيث يمكنك التعرف على الحالة المزاجية لشخص ما، وعواطفه، وحتى الاحتياجات الأساسية، لذلك لوسائل التواصل غير اللغوية الكثير من المميزات، من أبرز تلك المميزات:

• يوفر الوضوح

يعود وجود التواصل غير اللفظي إلى قرون مضت، وهو وسيلة للتواصل لا تقتصر على تعابير الوجه أو لغة الجسد بل تشمل أيضًا وسائل أخرى لتشجيع الوضوح في المحادثات، وخاصة مع أولئك الذين لا يتحدثون نفس اللغة. ومع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح التواصل غير اللفظي أسهل وأكثر اتصالًا.

• يمكن أن يكون التواصل غير اللفظي بديلا عن الاتصال اللفظي

تنقل الرسالة غير اللفظية نفس المعنى الذي ينقله الكلام، على سبيل المثال، إذا كان شخص ما منزعجاً بشكل واضح، يجب أن يظهر مشاعره على وجهه، ومن المهم أن يكون الأشخاص على دراية بدرجة التواصل غير اللفظي المحيط حولهم، حتى يتمكنوا من التكيف وفقًا لذلك.

• مساعدة الأميين

بالنسبة للأميين، فإن الاتصال اللغوي ليس خيارًا لأنهم لا يعرفون كيفية القراءة، ولذلك يستفيدون من التواصل غير اللغوي الذي يعتمد على استخدام الأفعال والإيماءات.

• مساعدة المعاقين

يعد الاتصال جزءًا كبيرًا من الحياة ومع ذلك يصعب التواصل مع بعض الأشخاص غير القادرين على التحدث أو قراءة الشفاه أو السمع جيدًا، فقد يكون التواصل اللغوي صعبًا بالنسبة لهؤلاء الأفراد أيضًا حتى عندما يكون الأمر بسيطًا مثل طلب التوجيهات، ولكن جدير بالإشارة أن التواصل غير اللغوي هو الشكل الأكثر شيوعًا للتواصل ويمكن أن يساعد ذوي الاحتياجات الخاصة.

• مؤثر وفعال

غالبًا ما يكون التواصل غير اللفظي أكثر فعالية من التواصل اللفظي، حيث نميل بشكل غير مدرك إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لتعابير الوجه غير اللفظية ونغمة الصوت ولغة الجسد.

• سرعة نقل الرسائل

اللغة هي وسيلة تواصل رئيسية مع الآخرين، خاصة في بيئة العمل، ويمكن نقل الرسائل بطرق غير لفظية بشكل أكثر فعالية وسرعة، ويمكن استخدام الاتصال غير اللفظي كوسيلة قوية للتواصل مع الآخرين، حيث يمكن استخدام الرسائل غير اللفظية للتعبير عن الأفكار والمشاعر بدون الحاجة إلى الكلام.

• يقلل من إهدار الوقت

يمكن أن يكون التواصل اللغوي مُستهلكًا للوقت، خاصةً عندما يتعلق الأمر بنقل رسائل أو نوايا معقدة، حيث يتطلب التواصل اللغوي جهدًا أكبر من التواصل غير اللغوي، ولكنه في الوقت نفسه يُعَدُّ اقتصاديًا من حيث الوقت ويُسهلُّ فهمه من قبل الآخرين.

عيوب وسائل التعبير غير اللغوية

يشكل التواصل غير اللفظي جزءًا هامًا من حياتنا اليومية، سواء كان ذلك في العمل أو مع العائلة أو الأصدقاء، حيث يمكن أن يساعدنا في التعبير عن ما نريد قوله وكيف نشعر، ومع ذلك، فإنه يحتوي على عيوب ومشاكل، وتعتبر أبرز هذه المشاكل:

• غير دقيق وغامض

صحيح أن التواصل غير اللفظي ضعيف في نقل المعلوماتالمحددة، ويترك الناس غالبًا في حالة عدم اليقين، كما أنه أقل دقة من الاتصال اللفظي مما يزيد من فرص سوء التفسير حول ما يقصده الشخص.

• المحادثات الطويلة غير ممكنة

غالبًا ما يستخدم الاتصال غير اللغوي للتواصل لذلك يمكن حفظ اللغة اللفظية في الأمور الأكثر أهمية، ولكن غالبًا ما يستخدم الأشخاص الذين يجدون صعوبة في فهم أو التعبير عن أنفسهم لفظيًا لغة الجسد أو تعبيرات الوجه لتوضيح وجهة نظرهم ومع ذلك يمكن للرسائل غير اللغوية أن تنقل فقط ما يريدون إيصاله في الوقت الحالي ولا يمكنهم مواكبة تدفق الحوار بين شخصين.

• اختلاف المعنى عبر الثقافات

التواصل اللفظي أسهل بكثير في الفهم والاستيعاب، حيث يتم شرحه بالكلمات، بينما قد يكون التواصل غير اللفظي عكس ذلك، وقد يكون من الصعب فهمه. على سبيل المثال، علامة اليد التي يلمس فيها السبابة الإبهام أثناء تشكيل حرف “O” تعني “حسنا” أو “ممتاز” في الثقافة الهندية، ومع ذلك، تحمل نفس العلامة معنى استهزاء في ثقافات أخرى، خاصة في أمريكا الجنوبية.

• قد يشوه المعلومات

التواصل غير اللغوي معقد للغاية ويعتمد بشكل كبير على الإشارات المرئية. ومن التحديات الرئيسية للتواصل غير اللغوي هو أنه يمكن أن يتم تفسيره بطرق مختلفة، مما قد يؤديإلى سوء تفسير الاتصال اللفظي، بالإضافة إلى أنه يمكن الخلط بين الإشارات غير اللفظية.