أخطاء شائعة لشركات التجارة الإلكترونية عند طلب آراء المستخدمين

رغم اختلاف المنتجات والخدمات التي تقدم عبر التجارة الإلكترونية، إلا أن آراء المستهلكين تختلف وهي من الأمور الهامة التي يجب الاهتمام بها لتحسين مستوى المنتجات، ولذلك سنوضح الأخطاء الشائعة التي ترتكب من قبل بعض شركات التجارة الإلكترونية في جمع آراء العملاء.

تشمل 5 أخطاء شائعة التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية في طلب آراء المستخدمين
من المهم الاهتمام بمعرفة رأي العميل حول المنتج واستخدام هذه المعلومات بشكل صحيح، وذلك على الرغم من توفر قسم خاص بآراء العملاء حول المنتج في كل موقع، إلا أنه يمكن التعامل مع هذه المعلومات بشكل خاطئ في بعض الأحيان.

يجب أن ندرك أن آراء العملاء هي التي تبني ثقة العلامة التجارية، حيث العديد من الشركات عبر الإنترنت تسعى لجمع آراء المستخدمين مباشرة وبشكل مستمر.

تُعد هذه الاستراتيجية ممتازة، ولكن عند تطبيقها بشكل خاطئ قد تؤدي إلى النتائج المعاكسة.

إليكم بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند التعامل مع آراء المستهلك

1- طلب الآراء في المنتج قبل وصوله للمستهلك : قد يستغرق الوقت بضع دقائق للوصول إلى العميل، ولذلك يجب وضع هذا الوقت في الاعتبار قبل سؤال العميل عن رأيه في المنتج الذي اشتراه.

هناك بعض المواقع التي تقوم بشكل تلقائي بإرسال رسالة إلى العميل بمجرد إتمام عملية الشراء، وتطلب منه رأيه في المنتج، وهذا سيؤدي إلى فقدان رأي الزبون في المنتج، بالإضافة إلى أن الزبون قد يعتقد أن المنتج تأخر في الوصول إليه.

لذلك، يجب عدم استخدام رأي العميل في المنتج قبل مضي سبعة أيام من تاريخ الشراء.

2- طلب الآراء قبل تجربة المنتج : غالبا ما يقوم العميل بشراء المنتج خارج موسمه أو يقوم بحجزه، ولكن الاستخدام الفعلي للمنتج سيكون بعد مرور بعض الوقت، وقد يستمر لعدة أشهر، وبالتالي عندما يسأل العميل عن رأيه، فلن يتمكن من التعبير عن رأي صحيح في المنتج لأنه لم يجربه بعد.

لذلك، ينبغي على صاحب الموقع ضبط رسائل تذكير لمتابعة رأي العميل في المنتج في الوقت المناسب بعد التأكد من تجربته لهذا المنتج.

3- طلب الرأي على عملية الشراء المتكررة : هناك العديد من العملاء يفضلون التعبير عن آرائهم حول المنتج بعد عملية الشراء، ولكن إذا كان العميل يشتري نفس المنتج بانتظام، فقد يصبح متعبا من تكرار إشادته بالمنتج في كل عملية شراء، خاصة عندما يتعلق الأمر ببعض أنواع المنتجات المشتراة بانتظام مثل منتجات التجميل أو الأدوية وما شابه ذلك.

الحل في هذه الحالة هو أن يتم سؤال العميل عن رأيه في المنتج في المرة الأولى فقط، وبعد شراء عدة منتجات، يتم إرسال رسالة لمعرفة رأيه في مجموعة المنتجات التي اشتراها في الفترات الأخيرة من الشركة.

4- طلب الرأي من المستخدم الذي قام بنشر رأيه بالفعل : بالتأكيد، لا أحد يرغب في تكرار نفس العملية التي قام بها من قبل، وينطبق هذا الأمر على الحياة العامة بشكل عام.

يعتبر أخذ رأي العميل بعد كتابة رأيه في المنتج أمرًا مزعجًا، ولذلك يجب توفير نظام يتابع المستخدمين الذين قاموا بنشر آرائهم في السابق لتجنب إرسال استبيانات أخرى بشأن رأيهم في المنتج مرة أخرى.

5- عدم تقديم مكافأة عن أخذ الرأي في المنتج : كثير من الشركات تعطي مكافأة لمن يعبر عن رأيه حول المنتج، وبعضها يقدم مكافأة عند تعبير الرأي الإيجابي حول المنتج.

تعد طريقة تقديم المكافآت من بين الطرق الفعالة التي تحفز العملاء على إبداء رأيهم حول المنتج.