إجراءات حصر ونشر الخدمات الحكومية
مرصد الخدمات الحكومية هو نظام أطلقه برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسر) والذي يتيح للجهات الحكومية تحديد وتوضيح الخدمات التي تقدمها ووضع خارطة طريق لتحويلها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية، ومن ثم نشر معلومات عن هذه الخدمات الحكومية بشكل فوري على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (سعودي) .
مرصد الخدمات الحكومية
تقوم كل الجهات الحكومية بحصر وتحديد الخدمات التي تقدمها، ومتطلبات الحصول على هذه الخدمات، ووضع النماذج المعتمدة لهذا الغرض في صيغة إلكترونية، وذلك وفقاً لمنهجية استرشادية يعدّها البرنامج لهذا الغرض، وتجدر الإشارة إلى أن كل جهة حكومية مسؤولة بشكل كامل عن صحة و موثوقية البيانات المدخلة في المرصد وتحديثها بشكل مستمر.
أهداف مرصد الخدمات الحكومية
يعد مرصد الخدمات الحكومية أداة لتصنيف الخدمات وتحديد مستويات نضوجها، وهو يهدف إلى:
تنفيذ ضوابط تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية الموجودة في قرار مجلس الوزراء رقم (40) وتاريخ 27/2/1427هـ.
تحقيق أهداف الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الإلكترونية الحكومية في المملكة (2012-2016م) المتعلقة بمسار الخدمات الإلكترونية.
من الأمور الضرورية لتحسين الخدمات الإلكترونية هي التأكد من تحمل كل جهة حكومية مسؤوليتها في تنفيذ تلك الخدمات، ووضع خارطة طريق لتحويل خدماتها من التقليدية إلى الإلكترونية، ورفع مستوى نضج تلك الخدمات الإلكترونية.
4- تسهيل وصول المستفيدين للخدمات الحكومية.
يساهم في تعزيز العمل المؤسسي في الجهات الحكومية.
زيادة الشفافية في الإجراءات للجهات الحكومية.
يتم تقييم تقدم الجهات الحكومية في تقديم الخدمات الإلكترونية بدقة وصحة بناءً على بيانات موثقة ومحدثة من الجهات نفسها.
8- التوافق مع التوجهات الدولية لتقييم الحكومة الإلكترونية في العالم.
إجراءات حصر ونشر الخدمات الحكومية
حصر و نشر الخدمات الحكومية تكون على اربع خطوات وهي كالتالي:
1- حصر الخدمات الحكومية
يتم خلال هذه المرحلة تحصير جميع خدمات الجهات الحكومية (التقليدية والإلكترونية) على “مرصد الخدمات الحكومية”، واستكمال جميع البيانات اللازمة لكل خدمة (مثل الاسم والوصف والنوع وما إلى ذلك)
2- المراجعة والتحقق
في هذه الخطوة، يتم إرسال قائمة الخدمات عبر المرصد إلى برنامج “يسر” لمراجعتها وتقديم المقترحات للجهات المعنية بشأن أولويات تنفيذ الخدمات ومطابقتها مع الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الحكومية الإلكترونية، ثم الاتفاق مع الجهة الحكومية على خريطة الطريق الخاصة بتنفيذ هذه الخدمات.
3- تحديد أولوية الخدمات
بعد تحديد وحصر الخدمات والتحقق منها، يقوم “المرصد” بتحديد أولويات الخدمات بشكل آلي، وذلك وفقاً لمعايير محددة مسبقًا في المرصد لتحديد الخدمات الأكثر أهمية، ويتم تحويلها إلى خدمات إلكترونية ورفع مستوى نضجها من خلال برنامج “يسر.
4- نشر الخدمات الحكومية
يقوم المرصد بشكل آلي بنشر معلومات الخدمات الحكومية على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (سعودي) بعد التحقق من قائمة الخدمات الحكومية .
معايير أولوية الخدمات
بعد حصر الخدمات تقوم المنصة و بشكل آلي بتحديد أولويات الخدمات، وذلك بتطبيق معايير ذات أوزان مختلفة تتمحور حول (التأثير و الجاهزية)، ويقصد بالتأثير: تحديد درجة و أهمية الخدمة و تأثيرها على المستفيدين. أما الجاهزية؛ فهو يقيس مدى جاهزية الجهة الحكومية لتنفيذ الخدمات الإلكترونية ورفع مستوى نضجها. والهدف من ذلك هو معرفة الخدمات الأكثر أهمية و جاهزية لتركيز جهود الجهة و برنامج “يسر” على تحويلها إلى خدمات إلكترونية، ورفع مستوى نضجها و تطوير خارطة طريق لتنفيذها، ولمعلومات أكثر عن معايير الأولوية بالإمكان تحميل الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الحكومية https://www.yesser.gov.sa/ar/Methodologies/Methodologies_and_Best_Practices/BOKLET.pdf