خدمات الأحوال المدنية ‬الموجهة للصم وضعاف السمع

خدمات الأحوال المدنية الموجهة للصم وضعاف السمع هي مجموعة من الخدمات التي تهتم بها هيئة الأحوال المدنية بتوفيرها من خلال مكاتب الأحوال المدنية في جميع أنحاء المملكة، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر ويوتيوب وسناب شات وغيرها من الوسائل البصرية. تستهدف هذه الخدمات ذوي الإعاقة من ضعاف السمع الذين يبلغ عددهم حوالي 800 ألف ضعيف سمع وأشخاص صم، لتسهيل عملية التواصل معهم.

1- خدمة أشّر

تتوفر الخدمة في 100 مكتب للرجال والنساء في كافة مناطق المملكة، وهي إحدى الخدمات التي وضعتها وكالة الأحوال المدنية، حيث يرون أن الأفراد الصم لهم الحق في الحصول على الخدمات بكل سهولة ودون تعب، وتعتبر وكالة الأحوال المدنية الأولى التي قدمت هذه الخدمة لجماعة الصم والبكم.

تتم مساعدة المواطنين الصم في إنهاء جميع أمورهم الخاصة من خلال تعامل أحد المتخصصين معهم، وذلك بطريقة سهلة ودون الحاجة لمرافقة أي شخص آخر لهم لإنهاء الأعمال في الوكالة.

فوائد ومميزات خدمة أشر

يوجد الكثير من الفوائد التي تملكها هذه الخدمة مثل:

تعمل خدمة الأحوال المدنية على مساعدة الصم وذوي الإعاقات السمعية في جميع أنحاء المملكة، حيث يستطيعون القيام ببعض الإجراءات والمصالح الحكومية التي تحتاج إلى التواصل والتفاعل.

تساعد وكالة الأحوال المدنية ضعاف السمع والصم على الاعتماد على أنفسهم دون الحاجة إلى الآخرين للقيام بأعمالهم، حيث تتيح لهم التواصل مع الصم والبكم بسهولة ووضوح.

– تعمل على توفير الوقت وهذا عن طريق تقديم جميع الخدمات للصم وضعاف السمع في وقت قصير جدًا، فالشخص الأصم سوف يجد الطريقة السهلة والمناسبة للتواصل عن طريقها، وبإمكان هذه الخدمة توصيل جميع المعلومات بكل سهولة له، فلن يحتاج الموظف إلى تضييع الكثير من الوقت لشرح الإجراءات المطلوبة من الأشخاص الصم.

دورات تدريبية لخدمة أشر

تقوم وكالة الأحوال المدنية بتقديم بعض الدورات التدريبية لمنسوبي خدمة أشر الذين سيتعاملون مع المواطنين من الصم، وهذه الدورات عبارة عن خمس مراحل، ويتم التدريب على أساسيات لغة الإشارة ومبادئها، وأهم المصطلحات التي يقوم باستخدامها الصم لإنجاز كل التعاملات الخاصة بالوكالة، كما تم إضافة قاموس خاص بلغة الإشارة فيه جميع المصطلحات الخاصة بوكالة الأحوال المدنية وهذ من أجل المساعدة في إنجاز وإنهاء المهمة وعلى طريقة ترضي جميع المواطنين من الصم.

2- الموظف بدر

تعد الشخصية التفاعلية ثلاثية الأبعاد المترجمة الفورية من اللغة العربية إلى لغة الإشارة والعكس وسيلة تسهل عملية التواصل بين فئة الصم وضعيفي السمع والعاملين في إدارة الأحوال المدنية، حيث يتم كتابة الكلمات على الشاشة ثم يقوم بدر بإعادة صياغتها على شكل حركات يفهمها المراجع.

مميزات الخدمة

يُسهل ذلك التواصل مع الصم وذوي الإعاقة السمعية.
خدمة سريعة لذوي الإعاقة السمعية والصم في وقت قياسي.
يتم دعم الخدمة بقاموس الأحوال المدنية الإشاري.
يمكن لبدر ترجمة أكثر من 4000 إشارة وكلمة ويمكن تحديثها بشكل مستمر.

3- الموظفة نورة

هناك شخصية تفاعلية ثلاثية الأبعاد تقوم بالترجمة الفورية من اللغة العربية إلى لغة الإشارة والعكس، وهي عبارة عن محاكاة للموظف بدر ولكن في شكل موظفة، مما يساهم في توفير بيئة اعتيادية للصم للتعامل مع موظفي الخدمات سواء كانوا رجالًا أو نساءً

4 – قاموس الأحوال المدنية الإشاري

تم إعداد مصطلحات الأحوال المدنية المترجمة إلى لغة الإشارة من قبل خبراء متخصصين في لغة الإشارة لتسهيل التفاعل بين مقدمي الخدمات والمستفيدين ذوي الإعاقة

5 – حساب الأحوال المدنية الإشاري

يقدم حساب في “تويتر” رسائل توعوية يومية للمواطنين ويشرح الخدمات المتاحة، وينشر مجموعة من الفيديوهات التعريفية بلغة الإشارة للخدمات على هذا الحساب.

6- قناة في اليوتيوب

تحتوي على أفلام تعريفية عن خدمات الأحوال المدنية وكيفية الحصول عليها أو الاستفادة منها، ويتم التوعية بشكل بصري للصم وذوي الإعاقة السمعية، ويمكن متابعتها لمعرفة كل ما هو جديد من خدمات من خلال الرابط التالي:

https://www.youtube.com/channel/UCpiX-hFqgMmZHIv6xzh0yww