ما هي عناصر عملية الاتصال
تعريف عملية الاتصال
عند الحديث عن الفرق بين الاتصال والتواصل، يمكن بسهولة تعريف التواصل بأنه مشاركة الأفكار والمشاعر مع الآخرين، أما الاتصال فيحدث عند نقل المعلومات لشخص آخر، ويمكن أن يكون بأشكال وصور مختلفة لتحسين التواصل، ويكون الوسيط هو الوسيلة التي يتم من خلالها نقل المعلومات للشخص .
أنواع عملية الاتصال
هناك ثلاث أنواع لـ عملية الاتصال ، وهي كالتالي :
عملية الاتصال الخطيهي عملية تفاعل ذو اتجاه واحد ولا يوجد فيها أي ردود فعل، وعادةً ما يستخدم العلماء هذا النوع من الاتصال للتواصل مع الآخرين، وهناك نماذج تشمل نماذج أرسطو ولاسويل .
تعتبر عمليات الاتصال التفاعلية والانتقالية من أشهر أنواع مهارات الاتصال، حيث تعد كليهما عملية ثنائية تتميز بالتواصل الثنائي. وهناك نماذج مختلفة تدل على هذا النوع من الاتصال، مثل نموذج بارنلوند ونموذج أوسجود شرام للاتصال .
مكونات عملية الاتصال
لفهم عملية الاتصال بشكل واضح، يجب علينا أن نعرف مكونات عملية الاتصال أولاً، حيث تنقسم عملية الاتصال إلى ثمانية مكونات
- المصدر .
- الرسالة .
- القناة .
- المتلقي .
- الاستجابة .
- البيئة .
- سياق الكلام .
- التشوش .
وتسهم كل هذه المكونات في تعزيز عملية الاتصال بشكل عام، وتعتبر هذه المكونات عوامل تؤثر على وضوح الرسالة، حيث تساهم في إنشاء وتحديد الرسالة وتقديمها من خلال تنظيم الكلمات والأفعال التي تعبر عن الرسالة نفسها .
بدون شك، هناك العديد من الطرق لنقل مهارات الاتصال والتواصل مثل لغة الجسد والمحادثة والكتابة والاستماع والرسائل النصية، وفي الواقع يمكن للمصدر نفسه جعل الرسالة أكثر جاذبية وزيادة دقة الاتصال .
يجب ألا ننسى أن البيئة تعد من العوامل التي تؤثر في كفاءة الاتصال، حيث أنها تستطيع أن توفر بدورها شكلا من أشكال التواصل الحميم، والسياق الكلام من المكونات الهامة فهو الظروف التي يخرج منها توقعات الاتصال نفسه، لذا قد يلعب السياق دورا هاما للغاية في التواصل والاتصال .
ما هي عناصر عملية الاتصال
- النهج : ربما يكون التركيز على النهج هو أحد العناصر الأساسية في عملية التواصل، حيث يسمح بتحديد الوقت المناسب باستخدام استراتيجيات مقنعة ومناسبة للظروف، ويجب أن يحتوي النهج على العديد من العوامل مثل المنطق والمشاعر والأخلاق أو المصداقية .
- التنمية : يمكن أن يساعد عنصر التنمية في توفير التنظيم والترتيب المنطقي والدعم المحدد بدقة في التفاصيل، كما يمكن أيضا أن تساعد التنمية في جعل المواد منظمة بشكل متماسك وتحديد الإجراءات الواجب اتخاذها بشكل مقنع .
- الوضوح : يتم في هذا العنصر عرض هدف الاتصال، ويتم اختيار الكلمة والتقنية المستخدمة بعناية كبيرة لتسهم في إبراز العناوين بشكل منسق وواضح ومتماسك، وتقديم معلومات جيدة. يجب أن تكون اللغة دقيقة ومناسبة للجميع وخالية من أي غموض لتسهل الانتقال بين الفقرات بشكل مفيد .
- الأسلوب : الأسلوب يعتبر عنصرا هاما في عملية الاتصال، ومن خلاله يتم اختيار الكلمات بشكل تفصيلي ودقيق مع مراعاة خصوصية اللغة، وبحيث تكون مفهومة بشكل جيد ويتم تجنب المصطلحات الصعبة والأفعال الضعيفة التي يجب تجنبها، مع التركيز على اللغة التصويرية التي تتألف من الاستعارات والتشبيهات .
- الصحة : الصحة من العناصر الهامة حيث يتم من خلالها تقديم القواعد الخاصة بالتهجئة والنحو، وتشمل كل من علامات الترقيم والمصطلحات الخاصة بالأسلوب. ويتم فيها مراعاة الدقة في التدقيق اللغوي لضمان تعبير الكلمات الصحيحة عن المعنى المقصود.
خطوات عملية الاتصال
- يساعد عملية الاتصال المرسل في صياغة الرسالة التي يريد نقلها إلى المتلقي .
- يتم تَرْجمة الرسالة وتَشَفّيرها ويتم الاستعانة بعددٍ من الكلمات والرموز وحتى الصُّور للمساعدة في الترجمة خلال عملية الاتصال .
- يتم اختيار وسيط مناسب خلال عملية الاتصال، حيث يمكن إرسال الرسائل والتواصل بين الأطراف عن طريق الواجهة، والراديو، والتلفزيون، وغيرها .
- استلام الرسالة من قبل المتلقي .
- يتم فك تشفير الرسائل المستلمة ويقوم المستقبل بتوجيه مضمون الرسالة .
- يعد إرسال الرد من المتلقي إلى المرسل في الخطوة الأخيرة لتجنب أي لبس .
أهمية عملية الاتصال
من المهم فهم أهمية الاتصال من خلال النقاط التالية، والتي تشمل:
- يعتبر الاتصال أساسياً في عملية تنسيق الأنشطة المختلفة، ويوفر المعلومات الكاملة التي تساعد على تحقيق الأهداف وتنظيمها، كما يساعد الاتصال على تحسين العلاقات بين الأشخاص .
- يساعد التواصل في تسهيل العمل التنظيمي والأداء السلس للمؤسسات، ولذلك قد يعتمد وجود أي منظمة بشكل كامل على عملية التواصل، وتتوقف جميع الأنشطة التنظيمية على نجاح هذه العملية.
- يعتبر الاتصال عملية أساسية في اتخاذ القرارات، حيث يساعد في توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات، ولا يمكن لأي شخص اتخاذ قرار ذي معنى دون هذه المعلومات .
- عملية التواصل ترفع من كفاءة الإدارة وتساعد في تنفيذ مختلف وظائف المدير لتوفير المعلومات المتعلقة بأهداف ومبادئ المؤسسة نفسها. إضافة إلى ذلك، يساعد التواصل المديرين في إصدار تعليمات محددة وتخصيص المسؤوليات بفعالية، مما يؤدي إلى إشراف جيد على الموظفين. ولذلك، يعتبر التواصل والاتصال أمرا بالغ الأهمية لأداء وظائف الموظفين الإداريين .
- تعمل عملية الاتصال على تعزيز التعاون والسلام الصناعي، مما يضمن بلا شك أداء سلس وفعال لأي مؤسسة، ويمكن أن يكون هذا التعاون هو الهدف الرئيسي لأي إدارة ناجحة، لذا ينبغي أن يكون هناك انسجام متبادل بين الموظفين والإدارة، ويتم تحقيق ذلك من خلال عملية الاتصال ثنائية الاتجاه .
- إن عملية الاتصال تؤسس القيادة الفعالة، ويجب على أي مدير أن يمتلك مهارات اتصال فعالة ليصبح قائدًا جيدًا ويؤثر إيجابيًا على الموظفين، لذلك يكون الاتصال هو أساس القيادة الناجحة .
- يمكن أن تعزز عملية الاتصال الفعال المعنويات، إذ إنها توفر الدوافع وراء كل شيء، وتقوم على تحفيز وإلهام الموظفين، وتشجع الديمقراطية والمشاركة بين الموظفين والقادة في أي مؤسسة .