مهارات التواصل مع الاخرين تمنحك الثقة بالنفس

المهارات الاجتماعية أو مهارات التواصل هي تلك التي تمكن الإنسان من التفاعل والتواصل مع من حوله بصورة لفظية أو غير لفظية، وتساعد في بناء العلاقات الاجتماعية والأعراف، والغرض الأسمى للتواصل هو توصيل رسالة واضحة خالية من الغموض.

أنواع التواصل

1- تواصل غير لفظي

يمكن تصنيف التواصل غير اللفظي كعملية توصيل المعنى بواسطة رسائل غير منطوقة. يتضمن التواصل غير اللفظي اللمس ولغة الجسد والإشارة وتعابير الوجه والتواصل البصري. يمكن اعتبار التواصل ككيان يشمل تسريحات الشعر والملابس والهندسة المعمارية والرسوم البيانية والرموز ونغمة الصوت وأشكال أخرى.

2- تواصل لفظي

يعتمد التواصل اللفظي أو المنطوق على العديد من العوامل، ويجب أن يتضمن بعض المهارات الشخصية الأخرى مثل مهارات الاستماع والتعبير والتواصل الغير لفظي، ويشمل التواصل اللفظي المنطوق العروض والخطب والمناقشات، وجوانب التواصل بين الأفراد.

التواصل الفعال وأهم مهاراته

التواصل الفعال يتجاوز مجرد تبادل المعلومات، فهو يتضمن فهم المشاعر والانفعالات التي تكمن وراء هذه المعلومات. وعن طريق التواصل الفعال، يمكن للأفراد تحسين علاقاتهم في العمل والمنزل وفي المواقف الاجتماعية بشكل عام، عن طريق تعزيز الروابط مع الآخرين وتحسين العمل الجماعي وحل المشكلات واتخاذ القرارات. ومن خلال التواصل الفعال، يمكن توصيل جميع الرسائل، بما في ذلك الرسائل السلبية أو الصعبة، دون خلق صراعات أو تدمير الثقة الداخلية.

يتكون التواصل الفعال من مجموعة من المهارات مثل الإستماع الفعال والتواصل غير اللفظي والقدرة على إدارة الضغوط في لحظات الصعوبة وفهم مشاعرك الخاصة ومشاعر الشخص الذي تتواصل معه. ويتفق العلماء النفسيون وخبراء التواصل على أن النموذج الصغير الذي يسمى CS7 يختصر أهم سبع مهارات للتواصل الفعال وهي كالتالي

1- الوضوح Clear

عندما تقوم بإرسال رسالتك، يجب أن يكون واضحًا تمامًا ويجب أن توضح رسالتك بشكل بسيط وغير مبهم. لا ينبغي أن تحمل الرسالة أكثر من معنى واحد.

2- إختصر Concise

في الكلام حاول قدر إستطاعتك أن لا تسهب وحاول أن تختصر قدر الإمكان كي لا تجعل من يحاورك يشعر بالضجر والملل من الحديث معك، وحاول أن لا تشتت إنتباه من تحاوره في الكثير من الأمور الجانبية حيث يجب أن يدور حوارك كله حول نقطة واحدة تخدم هدفك الأساسي من عملية الإتصال أو التواصل.

3- واقعي Concrete

يُفضّل دعم كل رسالة ترسلها بالأدلة والوقائع والإحصائيات، حيث أن ذلك سيثبت صحة كلامك ويزيد من ثقة الشخص الذي تتحدث إليه، مما يجعله يرغب في المزيد من الحوار معك.

4- الألفاظ الصحيحة Correct

خلال التواصل مع الآخرين، سواءً وجهًا لوجه أو عن طريق الكتابة، قد يقع البعض في العديد من الأخطاء الإملائية والخطأ في القواعد، لذلك يجب الانتباه إلى هذه الأمور وتجنب استخدام الكلمات العامية والمصطلحات غير المفهومة أو الصعبة الفهم.

5- التماسك والتناسق Coherent

ينبغي ملاحظة أن الكلمات التي تستخدمها وتختارها تكشف جانبًا كبيرًا جدًا من شخصيتك، ولذلك يجب عليك أن تضمن أن جميع كلماتك مترابطة ومتماسكة داخل إطار واحد.

6- رسالة متكاملة Complete

يجب أن تكون رسالتك كاملة ولا ينقصها شيء، كما يجب أن تحمل معنى ومفهوم كل ما ترغب في الوصول إليه.

7- ليق Courteous

لا يوجد مانع عند رسم ابتسامة طبيعية ودافئة على وجهك لإيصال الود ويجب اختيار الكلمات بعناية دائما.

أسباب إضطراب مهارات التواصل

1- الكحول

تظهر مهارات التواصل الاجتماعي بوضوح وفاعلية لدى الأشخاص الذين لا يعانون من إدمان الكحول. يعود ذلك إلى التسمم العصبي الناجم عن تناول الكحول في منطقة الدماغ، وبشكل خاص في القشرة الأمامية للفص الجبهي. فإفراط تناول الكحول يؤدي إلى ضعف العديد من المهارات الاجتماعية، مثل اضطراب تمييز الأصوات اللغوية وعدم القدرة على استيعاب التعابير الوجهية وحدوث قصور في نظرية العقل وعدم القدرة على فهم التعابير الفكاهية ودلالاتها.

من الجدير بالذكر أن قلة مهارات التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر أيضا على الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات طيف الكحول الجنينية (متلازمة الجنين الكحولي).

2- التوحد

الأشخاص المصابين بإضطرابات مرض التوحد مثل متلازمة أسبرجر يواجهون صعوبة كبيرة في مهارات التواصل الاجتماعي. يرجع ذلك إلى نظرية العقل التي تشير إلى قدرة الإنسان على فهم مشاعر الآخرين والتعبيرات العاطفية التي يعبرون عنها. يجدر بالذكر أن العديد من المصابين بالتوحد يعانون من أعراض فرط الحساسية مثل صعوبة إكمال المحادثات والتركيز المفرط في بعض المجالات والأنشطة، واضطرابات في مهارات التواصل غير اللفظي وصعوبة التواصل بلغة الجسد ولغة العيون.