مهارات التفاوض والاقناع والتأثير
فن التفاوض والاقناع هي أحد المهارات التي يتميز بها بعض البشر عن البعض الآخر والتي يتحلى أصحابها بالثقافة الواسعة والخبرة الجيدة الناتجة عن الممارسة الفعلية وقوة الحجة ورجاحة العقل والنظرة إلا المور بمنظور أوسع مما تبدو عليه الى غيرها من الصفات التي تجعل صاحبها شخص مقنع ومتفاوض جيد
فن التفاوض والاقناع
التفاوض هي إحدى المهام الصعبة التي لا يستطيع أي شخص ممارستها بسهولة، فهي تتطلب شخصا يحمل الكثير من المقومات التي تجعل الآخرين يقتنعون بكلامه ورأيه، وتتطلب أيضا تعلم العديد من النقاط التي تساعد في عملية التفاوض. ومن أهم المقومات التي يجب أن يتوافر في الشخص المتفاوض هي الصدق والسمعة الحسنة حتى يكسب ثقة الآخرين، ويجب أن يظهر مدى التعاطف مع الطرف الآخر لتحقيق الأمان المتبادل، ويجب أن يتمتع بقدرة فائقة على طرح الأسئلة بطريقة عبقرية للحصول على إجابات شاملة دون حدوث خلاف بينه وبين الطرف الآخر. يجب أن يتحلى بالصبر والقدرة الفائقة على الإقناع والتجاوب مع الاستفسارات.
المهارات التي يجب أن يكتسبها المتفاوض الناجح
يجب على المتفاوض أن ينتبه للغة الجسد التي يستخدمها الشخص الآخر، وأن يتأقلم معها بلغة جسده، حتى يتمكن من بناء شيء من الالفة بينهما، ويحاول تقليد حركاته وإشاراته المختلفة.
يجب على المتفاوض الانصات جيدًا للحديث الذييأتي من الطرف الآخر، حتى يتمكن من تحديد المواضيع التي تهمه، ثم يعرب عن استمتاعه بهذا الحديث لهذا الشخص، وتساهم هذه الطريقة في تعزيز العلاقات بين المتفاوضين.
يجب أن يكون لدى المتفاوض نفس نبرة صوت الشخص الذي يجلس أمامه، فإذا كان صوت الشخص الآخر منخفضًا أو ناعمًا، فيجب أن يكون صوت المتفاوض منخفضًا وناعمًا، وإذا كان صوت الشخص الآخر قويًا، فيجب على المتفاوض التحدث بنفس القوة.
لا يتعين على الشخص المتفاوض أن يسرع في كلامه، حتى إذا كان الشخص الذي يتعامل معه بطيء في كلامه، ولكن يجب أن يتفق معه في سرعة التحدث.
كيف تقنع الآخرين بأبسط الطرق
هناك بعض الطرق التي يمكن للشخص المتفاوض استخدامها لإقناع الشخص الذي أمامه والتأثير على قراره، وتتضمن هذه الطرق:
يجب على الشخص الذي يتفاوض أن يعمل أولاً على إقامة علاقة ودية مع الشخص الذي يتعامل معه.
من الضروري معرفة الأشياء التي تحتل مرتبة الأولوية بالنسبة لهذا الشخص والتي تستحوذ على اهتمامه.
يجب تعديل الاقتراح المقدم إذا كان ذلك يصب في مصلحة الطرفين.
يجب على الشخص المتفاوض أن يشرح ويوضح الشروط التي يحملها هذا الاقتراح.
يجب على المتفاوض أن يوضح للشخص الذي يتعامل معه، الفوائد التي ستعود عليه من هذا الاقتراح إذا ما قرر الموافقة عليه.
يجب على المتفاوض أن يوضح الشروط النهائية للشخص الذي يتعامل معه.
ينبغي إجراء عرض لجميع نقاط الرفض والمواجهة لتجنب أي اعتراضات محتملة.
أدوات المتفاوض الناجح
– يجب على الشخص الذي يقوم بعملية التفاوض تنسيق تقديم الاقتراحات الصغيرة، والحرص على تنفيذها.
يجب على المفاوض أن يستغل الوقت بشكل جيد للوصول إلى حلول جيدة، ولكن دون التسرع أو الاستعجال في اتخاذ القرارات، ويجب التأني في اختيار الحلول المناسبة.
يمكن للشخص المفوض بتطوير جميع المهارات اللازمة أن يؤثر بنجاح على الشخص الذي يتعامل معه.
يجب أن يمتلك الشخص المتفاوض القدرة على الاستماع الجيد للأشخاص الذين يتعامل معهم، حيث يمكنه جمع جميع المعلومات الكافية والمهمة في عملية التفاوض من الشخص الذي يجلس أمامه.
يجب على الشخص الذي يفاوض أن يكون لديه معلومات وخبرة واسعة حتى يقنع الشخص الآخر.
يمكن أن يؤثر إظهار الإعجاب من قبل المتفاوضين على الأشخاص الذين يتعاملون معهم بشكل إيجابي، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق نتائج أفضل.
يجب على المفاوض تزويد الأشخاص الذين يتعامل معهم بالأشياء التي يفتقرون إليها وهم في حاجتها.