مفهوم بطاقة الاداء المتوازن

في مجال المال والأعمال؛ يتم تقييم نجاح أي مؤسسة على أساس عدد الإنجازات الإيجابية وانتشارها والأرباح التي تحققت خلال فترة زمنية محددة. ونعلم جميعا أن هناك العديد من النماذج المختلفة لتطوير أداء المشاريع والمنظمات والأعمال، والتي تهدف دائما إلى استخدام بعض المعايير لقياس وتقييم أداء الشركة أو المؤسسة. وتعتبر بطاقة الأداء المتوازن واحدة من أحدث وأهم المقاييس المستخدمة في هذا الصداع .

بطاقة الأداء المتوازن

تعاون العلماء والدارسون والباحثون في مجال الأعمال وإدارة الأعمال لتطوير مفاهيم الجودة والكفاءة والخبرة والتنظيم الهيكلي والإداري الجيد للمؤسسات واستراتيجيات الإدارة الحديثة. وفي النهاية، تم التوصل إلى ما يعرف ببطاقة الأداء المتوازنة أو وثيقة التقييم المتوازنة المختصرة باسم BSC أو Balanced Scorecard .

تُعَدّ بطاقة الأداء المتوازن أحد الأدوات التي يتم الاعتماد عليها في بناء الخطط الاستراتيجية داخل مؤسسات العمل، وتُعدّ هذه البطاقة عاملاً هاماً جداً ومساعداً لإدارة المؤسسة، حيث تُستخدم لتقييم الأنشطة والأداء الخاص بها وفقاً للرؤية والاستراتيجية الخاصة التي تعتمد عليها كل مؤسسة .

يرون أصحاب ريادة الأعمال أن بطاقة الأداء المتوازن ليست مجرد نظام لقياس وتقييم أداء منظمة العمل، بل هو نظام إداري دقيق يعتمد على ربط الأهداف والمقاييس المختلفة ومستويات الأداء والتقدم التي يضعها صاحب المؤسسة أو الشركة نصب عينيه، وبالتالي، فإن تلك البطاقة تعتبر مساعدا ذكيا يمكن من خلاله لصاحب المنشأة التنبؤ بمدى إيجابية خطته الاستراتيجية ومدى توافقها مع تحقيق أهداف ورغبات مؤسسة العمل في التقدم والازدهار، ومن ثم الكشف عن أي عوامل خلل أو أداء متدني والعمل على إصلاحها وتطويرها فورا قبل أن يؤثر سلبا على نجاح المؤسسة .

يعرف البعض الآخر بطاقة الأداء المتوازن كاستراتيجية مبتكرة تساعد إدارة مؤسسة العمل على التعرف على مردود الأداء الداخلي للمؤسسة ومدى جودة المنتجات التي تقدمها، وذلك لتكون الشركة قادرة طوال الوقت على تنفيذ التطوير المستمر للحصول على أفضل النتائج عبر الأداء العالي والمثالي لكل العاملين في المؤسسة .

أهمية بطاقة الأداء المتوازن

أشار خبراء المال والأعمال إلى أن بطاقة الأداء المتوازن لها أهمية في أكثر من نقطة ووظيفة، ويمكن تلخيصها بالتالي:

قياس أداء المنظمة

تنقل هذه البطاقة صورة حقيقية وواقعية عن معدل أداء المؤسسة والتغذية العكسية لكل العمليات التي تقوم بها الإدارة، سواء الداخلية أو الخارجية، وتساعى جيداً على مردود تلك الأنشطة والعمليات، لتصحيح أي انحراف عن المسار الصحيح في مسار أداء المؤسسة ككل .

تنفيذ الاستراتيجية بنجاح

بالرغم من عدم فرض بطاقة الأداء المتوازن BSC تطبيق استراتيجية محددة على أي مؤسسة، فإن دورها يرتكز على إرشاد وتوجيه الإدارة لتنفيذ الاستراتيجية بشكل دقيق وعلاج أي تقصير أو خلل فورا. ولذلك، فإن هذه البطاقة تعد عاملا أساسيا لنجاح الأعمال وتقدمها في أي مؤسسة، سواء كانت عامة أو خاصة وكبيرة أو صغيرة، وذلك بعدما تقوم المؤسسة بتحديد الاستراتيجية الأنسب لها بناء على العديد من المعطيات الخاصة بها .

توضيح موضع المبادرات

تساعد بطاقة الأداء المتوازنة BSC على تحديد الأجزاء والمواضع الأكثر أهمية التي تتطلب مبادرات خاصة بها لرفع نسبة الإنفاق والعمل بها، مما يساهم في تحسين أداء وكفاءة إنتاجية الشركةومؤسسة العمل بشكل عام .

معدل تحقيق الأهداف

من الضروري لكل شركة أو مؤسسة وضع خطة زمنية محددة للعمل، سواء كانت لمدة خمس سنوات مثلا، وتحديد هدف لتحقيقه. وعلى النحو المتعارف عليه، تعتمد جميع استراتيجيات تنظيم العمل على انتهاء المدة الزمنية المحددة للخطة لتقييمها بدقة. وفي حالة الاعتماد المستمر على معايير بطاقة الأداء المتوازن، فإن ذلك يساعد صاحب المشروع والرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي والإداري في التعرف على تقدم الخطة ومحاولة إصلاح أي خلل فور ظهوره لتجنب الأخطاء وزيادة نسب نجاح الاستراتيجية وخطة العمل بأكثر من 90% .

أهم محاور بطاقة الأداء المتوازن

هناك مجموعة من المحاور الهامة والأساسية التي يجب اعتمادها لنجاح استخدام مفهوم الأداء المتوازن داخل مؤسسات العمل، وذكر الخبراء أن تلك المحاور تأتي على النحو التالي:

المحور المالي

الاعتناء بالنواحي المالية للمؤسسات العمل وتحقيق الأهداف المالية لها بشكل كامل، ومن أمثلة ذلك تضمن المحور المالي في بطاقة الأداء المتوازن الإفصاح عن تكلفة المنتج النهائي والعائد على الاستثمار ومعدل التدفق النقدي وصافي الأرباح وإجمالي الأرباح والقيمة المضافة وغيرها من المفاهيم الاقتصادية الهامة التي تعتبر الركيزة الأساسية للقسم المالي في جميع المؤسسات العمل .

محور المستهلك

لا شك أن الوصول إلى المستهلك والحصول على ثقته ورضائه عن منتجات الشركة من أبرز مظاهر نجاح مؤسسة العمل الخدمية أو الإنتاجية ، وبالتالي لا بُد ان تكون تتمكن من تحقيق درجة نجاح فائقة في هذا المحور على وجه التحديد حتى تتمكن من الاستمرار في السوق ، ومن أهم المصطلحات التي يتضمنها محور المستهلكين والعملاء في بطاقة الأداء المتوازن كل من : خدمة العملاء والدعم الفني للمنتج ، معدل تحقيق ولاء ورضاء العملاء ، معدل تحسين الخدمات والتجاوب مع احتياجات العملاء ، ومعدل التجاوب بشكل إيجابي أيضًا مع شكاوى العملاء .

محور التقدم والنمو

وهذا المحور في بطاقة الأداء المتوازن أيضا يطلق عليه اسم محور الإبداع؛ ويرجع ذلك إلى أن هذا المحور يتناول أهم الخطط والأهداف والأفكار الجديدة التي تضعها مؤسسة العمل من أجل تقديم مستوى أفضل من الخدمات وتحقيق تجربة مستخدم أفضل ويقيس معدل النمو والتقدم الدائم والمستمر أيضا في مسيرة العمل داخل المؤسسة .

محور العمليات الداخلية

من الواضح أن العمليات الداخلية في أي شركة هي العامل الحاسم في تحقيق نجاحها واستمراريتها، وبالتالي؛ فإن بطاقة الأداء المتوازن لم تغفل بالطبع عن تقييم هذا الجانب، ولذلك؛ فهي تناقش في هذه النقطة استدراك معدل تطوير الأنظمة الإدارية والتنفيذية داخل الشركة، ومعدل التعاون بين الموظفين وأقسام العمل داخل الشركة، ومدى تبني التكنولوجيا الحديثة والرقمية في الخدمات المقدمة للمستهلكين أيضا، والأفكار المطروحة لتطوير المنتج وغيرها من الأفكار والأساليب الإدارية والتنفيذية الأخرى المتعلقة بالبيئة الداخلية للمؤسسة .