مصادر التغذية الراجعة
يتمثل المكون الرئيسي لعملية التغذية الراجعة في الحصول على معلومات دقيقة لتأجيج قرارات التغذية الراجعة، ويعد الحصول على البيانات ذات الصلة من مصادر موثوقة وكذلك تعزيز صلاحية التعليقات من خلال جمع المعلومات من مصادر متعددة أمرا بالغ الأهمية لهذه العملية، وإن توفير التغذية الراجعة الفعالة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على قوة عاملة قادرة. وها نحن هنا نذكر المصادر الهامة للتغذية الراجعة .
مصادر التغذية الراجعة
ينبغي على المدراء الذين يسعون إلى تحسين عملية التغذية الراجعة أن يطوروا أولاً فهماً شاملاً لمصادر التغذية الراجعة؛ حيث توجد 5 مصادر رئيسية للتغذية الراجعة، ويمكن لكل مصدر أن يوفر منظورًا مختلفًا عن الأداء ويمكن أن يكون جزءًا قيمًا لعملية التغذية الراجعة .
العملاء
يمكن للعملاء أن يشكلوا مصدرًا هامًا للردود الفعل، ويجب على الشركات أن تبحث عن آراء العملاء حول الأداء الفردي أو الجماعي أو الإداري، ويمكنهم القيام بذلك باستخدام الاستطلاعات وزيارات العملاء ونظام الشكاوى ومجموعات التركيز على العملاء .
المعطيات الموضوعية
يجب استخدام جميع الإجراءات الإحصائية والمؤشرات الرئيسية للأداء والبيانات في الوقت الفعلي لتقديم ملاحظات موضوعية للموظف، ويمكن أن تكون هذه هي المصدر الأكثر موضوعية للتغذية الراجعة، ولكنها يمكن أن تكون مضللة أيضا، على سبيل المثال قد لا يكون مستوى الخدمة هو أفضل مقياس للأداء لممثلي خدمة العملاء الذين يهدفون إلى زيادة رضا العملاء .
المشرفين والمديرين وقادة الفريق
عادة ما يكون القادة مصدرا غنيا للردود والتغذية الراجعة، لأنهم يمتلكون خبرة ومعرفة تخصصية في المهام التي يقوم بها موظفوهم، ولديهم رؤية ثاقبة لإجراءات الشركة وسياستها والمسار الذي تسلكه. وبالتالي، فإنهم غالبا ما يكونون لديهم فهم شامل لأداء الموظف. يعتبر القادة جزءا لا يتجزأ من عملية التغذية الراجعة ويجب أن يتلقوا التدريب الكافي للحصول على المعلومات ذات الصلة لعملية التغذية الراجعة .
زملاء العمل
بعض زملاء العمل الذين يقومون بالوظائف المماثلة لبعضهم البعض قد يكونون أكثر فهمًا لأداء زملائهم من المشرفين والإدارة العليا، ويمكنهم تقديم منظور مختلف لعملية التغذية الراجعة .
الموظفين
يعد الموظفون من أهم مصادر التغذية الراجعة، ويتمثل ذلك في السماح للمرؤوسين بتقديم ملاحظات حول أسلوب وأداء المدير. وفي دراسة ميدانية شملت 238مديرًا للشركات، تبين أن التعليقات التصاعدية للموظفين لها تأثير إيجابي على الأداء، حيث تحسّن الأداء من المنخفض إلى المتوسط .
أنواع التغذية الراجعة في مكان العمل
يمتلك نوع التغذية الذي يتم تقديمه للموظفين تأثيرا كبيرا على أدائهم المستقبلي، ولكي يكون المديرون أكثر فعالية في تقديم التغذية الراجعة، يجب عليهم أن يفهموا الاختلافات بين الأنواع الثلاثة الرئيسية للتغذية الراجعة. تشمل هذه الأنواع ردود الفعل البناءة، والتي تتمثل في تزويد المعلومات المحددة التي تركز على المشكلة وتستند إلى الملاحظات، وهناك أربعة أنواع من الملاحظات البناءة وهي ردود الفعل السلبية والإيجابية والتغذية السليمة والتغذية الإيجابية. تهدف هذه الأنواع إلى تعزيز السلوك المستقبلي الذي يساهم في تحسين الأداء في المستقبل .
يُعد المدح أحد أنواع التغذية الراجعة، حيث يتم جمع بيانات إيجابية عن الشخص المدح، ويعمل ذلك على زيادة تقدير الذات والفعالية الذاتية والثقة لدى معظم الموظفين .
يعد النقد، سواء كان رأيًا أو حكمًا أو بيانًا سلبيًا عن الشخص أو سلوكه، من أنواع التغذية الراجعة، وغالبًا ما يكون تأثيره مدمرًا وغير فعال في تحسين الأداء في مكان العمل .
يمكن أن للأنواع الثلاثة من الملاحظات تأثيرات مختلفة على الموظف، ولكي يكون للتعليقات تأثيرا أكبر على الأداء، يجب على المديرين زيادة كمية التعليقات البناءة التي يقدمونها وتقليل كمية النقد، وأيضا تنفيذ نظام برمجيات مركز الاتصال الذي يوفر تدريبا فعالا، وينبغي أيضا تقديم المديح للموظفين، ولكنه لا ينبغي أن يكون جزءا أساسيا من عملية التغذية الراجعة .