تعريف الاستعانة بمصادر خارجية

الاستعانة بمصادر خارجية هي المكان الذي تستأجر فيه الشركة شركة خارجية لتنفيذ جوانب معينة من أعمالها، وبمعنى آخر فإن الشركة تستأجر شركة أخرى لتشغيل جزء معين من عملياتها، على سبيل المثال، تستخدم شركة Apple شركة Foxconn لتصنيع معظم منتجاتها مثل iPhone.

يعتبر اللجوء إلى مصادر خارجية إجراء فعال لتخفيض التكاليف، ويتم استخدامه من قبل الشركات للمساعدة في زيادة الكفاءة والربحية، ويمكن اعتبار ذلك تقسيمًا للعمل بين الشركات.

تركز الشركات على ما هو أكثر كفاءة لديهم ويستخدمون مصادر خارجية للقيام بالباقي، وهذا ما حدث مع شركة Apple حيث نجحت بشكل كبير بتطوير برامج وتصميمات جديدة واستخدام مكونات من مصادر ثالثة.

مميزات الاستعانة بمصادر خارجية

•  الخدمة المستمرة

بواسطة الاستعانة بمصادر خارجية للإنتاج، وخاصة في الخارج، يمكن للشركة العمل على مدار 24 ساعة، وهذا يعتبر ميزة حاسمة للشركات التي تحتاج إلى مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار اليوم، حيث يحتاج العملاء للمساعدة في أي وقت، بما في ذلك خلال الليل، لذلك يجب أن يكون هناك شخص جاهز للمساعدة

• الخبرة

تميل الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية للتعامل مع أكثر من عمل واحد في وقت واحد، فهي تدير العمليات يومًا بعد يوم وتعمل على الجزء المحدد من العملية، وكما في تقسيم العمل، فإنها قادرة حقًا على التركيز على قدراتها وتعزيزها.

على سبيل المثال، تكون شركات الأمن مجهزة بشكل أفضل لتدريب موظفين مؤهلين، بينما يفتقر السوبرماركت المحلية إلى هذا النوع من التدريب والأدلة العملية.

• التركيز على الكفاءات الأساسية

بسبب عدم الحاجة للتركيز على 100 عنصر مختلف داخل العمل، فإن الشركة قادرة على التركيز على العوامل التي تفصلها عن المنافسة، حيث تركز Nike على تصميم وتطوير وتسويق منتجاتها، في حين تستخدم مصادر خارجية لعملية التصنيع الفعلية.

•  زيادة القدرات

من خلال الاستعانة بمصادر خارجي لا تستفيد الشركة من خبرة شركائها فقط بل تستفيد أيضًا من ثروة الموارد المتاحة لديها. مثلاً عندما تستعين شركة Apple بشركة Foxconn في إنتاجهافإنها تتمتع بإمكانية الوصول إلى المصانع في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا وجميع أنحاء آسيا، هذا ليس المصنع فقط بل هو تحسين عملياته والآلات التي يستخدمها أيضًا.

قد تتحمل شركات مثل Apple تكلفة شراء هذه المرافق بأنفسها، ولكن بالنسبة للشركات ذات رأس المال المحدود، فإن هذه المرافق يمكن أن تكون ميزة كبيرة لأنها تتيح لهم الوصول إلى المعدات التي قد لا يكونوا قادرين على تحمل تكلفتها.

• تكاليف منخفضة

عندما تلجأ شركة إلى مصادر خارجية لإنتاج منتجاتها، فإن الشركة الأخرى ستكون لديها عدد كبير من العملاء الذين يستفيدون من توفير التكاليف الناتج عن حجم الإنتاج في هذا المجال. على سبيل المثال، وافق بنك Lloyds، الذي يتخذ من المملكة المتحدة مقرا له، على صفقة لمدة سبع سنوات مع شركة IBM للاستفادة من مصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. يعمل بنك Lloyds بشكل رئيسي في قطاع مختلف عن التكنولوجيا، لذا يقتصر نطاقه على أعماله الخاصة. بالمقابل، تخدم IBM المجتمع العالمي بشكل عام، وتحقق مبيعات تزيد عن 77 مليار دولار

يمكن للشركة أن توفر مبالغ كبيرة من خلال اللجوء إلى مصادر خارجية لأطراف ثالثة في بلدان مثل الهند والصين، حيث تكون تكاليف العمالة منخفضة، وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركة الاستفادة من الفرص الاستثمارية في هذه الأسواق بسهولة نسبية عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية مع مورد محلي

عيوب الاستعانة بمصادر خارجية

• فقدان السيطرة

عند الاستعانة بمصادر خارجية، تفقد الشركة بشكل أساسي السيطرة على ما يتم إنتاجه وجودته، وأيضاً تقع الشركة تحت رحمة شريكها في الاستعانة بمصادر خارجية، إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية لجزء رئيسي من العمل فإن الشركة لديها القليل من القوة التفاوضية للتحرك ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التأثير الكبير الذي قد تحدثه هذه الخطوة.

قد تتمتع الشركات الأكبر مثل Nike و Apple بسلطة أكبر على شركائها الخارجيين، لكن الشركات الأصغر قد تجد الأمر أكثر صعوبة، هذا صحيح بشكل خاص عندما تحاول الشركة الاستعانة بمصادر خارجية لمنتجات جديدة من شركائها، قد يرغبون في أن يطور الشريك منتجًا جديدًا ولكن نظرًا لحجمهم فإنهم غير قادرين على ذلك.

• انخفاض الجودة

من خلال توسيع فقدان السيطرة هناك احتمال لمخرجات ذات جودة أقل، بسبب عدم وجود الشركة لسيطرة مباشرة على المنتجات أو الخدمات المنتجة، قد تعاني من مستوى أدنى، في حين قد يكون بإمكانهم التفاوض مع شركائهم الخارجيين، قد يكون صعبا عليهم التكيف مع متطلبات الشركة

• صعوبات الموظفين

يمكن للشركات أن تلجأ إلى شركاء خارج البلاد أو حتى في مناطق مختلفة داخل الدولة، وهذا يمكن أن يؤدي إلى وجود عقبات لغوية وثقافية. قد تتمتع بعض الشركات بثقافة مريحة ومسترخية، وهذا قد لا يكون مناسبا لشركة صارمة وملتزمة للغاية. يمكن أن يكون هذا الاختلاف ثقافيا أو هيكليا في طبيعة العمل، ولكن يمكن أن يؤدي إلى توتر كبير بين الشركات يؤثر على المنتج النهائي.

• المخاطر الأمنية

عندما يستخدم العمل في الخارج مصادر خارجية لبعض الجوانب الرئيسية، يوجد خطر محتمل على حقوق الملكية الفكرية وجوانب الأمن الأخرى، وفي الوقت الراهن، تشكل الصين تهديدا حقيقيا وموثوقا لحقوق الملكية الفكرية والأمن العام للشركة، وأظهرت الأبحاث التي أجرتها CNBC أن الشركات الصينية سرقت من 1 من كل 3 شركات أمريكية

• أبطأ أوقات التحول

عند الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الخدمة، يمكن للشركة الشريكة تقديم الخدمة لعدد كبير من العملاء، وعليها الالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة، مما يتطلب الكثير من الجهد والوقت. وبالتالي، من المهم عدم إهمال العملاء الآخرين وإلحاق الضرر بهم، وإذا كانت الشركة الشريكة غير قادرة على الالتزام بالتزاماتها بسبب الضغط الزائد، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو تأجيل تلك المواعيد.

أمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية 

• الادارة

استخدمت العديد من الشركات مصادر خارجية للمهام الإدارية، مثل إعداد الفواتير وإدارة قواعد البيانات والاتصالات مع الجهات الخارجية، وهذه المهام بسيطة نسبيا، لذا غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الدول النامية مثل الفلبين والهند.

• شركة Apple

تستخدم شركة أبل مصادر من خارج الشركة لصنع أجهزة آيفون الخاصة بها لمئات الشركات المختلفة، بما في ذلك شركة فوكسكون التي تصنع الهاتف النهائي، وذلك كجزء من سلسلة التوريد. وتستخدم أبل مكونات متنوعة من سامسونج، مثل محركات الأقراص المحمولة والذواكر العشوائية المحمولة، وتتبع أبل هذه الطريقة في ممارسة الأعمال بدلا من التركيز على تطوير مكونات جديدة يمكنها الاعتماد على مصادر خارجية لهذه المكونات، بينما يتم التركيز على كفاءتها الأساسية

• مراكز الاتصال

– تم نقل العديد من مراكز الاتصال إلى الدول النامية مثل الهند وإندونيسيا والفلبين، ويمكن أن يشمل هذا الاستفسارات العامة والدعم الفني لجهاز الكمبيوتر المحمول المعطل

بعد النمو الاقتصادي الأولي في التسعينيات وأول عقد من القرن الحادي والعشرين، أصبح استخدام مصادر خارجية في مراكز الاتصال الخارجية شائعا بين العملاء المزعجين، وكانت اللغة الإنجليزية غير متاحة على نفس المستوى في بعض البلدان الأخرى، مما أدى إلى صعوبة التواصل مع العملاء. ولهذا السبب، قامت العديد من الشركات بتوظيف مصادر خارجية في مراكز الاتصال بدلا من التوظيف المحلي، وعلى الرغم من أن هذا يزيد الكلفة، إلا أنه يعتبر حلا فعالا