مخطط هيكل السمكة فارغ

في نهاية القرن العشرين، بدأت الجودة تحظى بالاهتمام العالمي المتزايد، وأصبحت عاملا أساسيا في تمييز المنتجات والخدمات المتداولة محليا وعالميا، وقد شهدت المفاهيم المرتبطة بالجودة وتطبيقاتها تطورا ملحوظا، خاصة بعد إنشاء المنظمة العالمية للتجارة “OMC” وانضمام دول العالم إليها وتطبيق اتفاقياتها المختلفة وقوانينها، ومنها اتفاقية الحواجز الفنية للتجارة “TBT”، التي تهدف إلى عدم جعل المعايير والمواصفات القياسية وإجراءات الفحص عائقا أمام التجارة العالمية وانفتاح الأسواق، والجودة هي السلاح الرئيس لأي مؤسسة، ومن أهم النماذج التي تهتم بدراسة المشاكل لتحقيق الجودة المطلوبة في المؤسسات والشركات هو مخطط هيكل السمكة .

تصميم المخطط يشبه إلى حد كبير هيكل عظمي للسمك ، وعادة ما يتم عمل مخططات هيكل السمكة من اليمين إلى اليسار ، من عظمة  كبيرة من الأسماك ويليها عظام أصغر تحتوي على مزيد من التفاصيل .

كيفية إنشاء رسم تخطيطي لمخطط هيكل السمكة

– قم برسم رأس يسرد المشكلة أو المشكلة المراد دراستها .
– رسم

متى يتم استخدام مخطط هيكل السمكة

تحديد أسباب المشكلة أو الأسباب المحتملة للمشكلة .
-عندما تجد فوضى في طرح الأفكار عند فريق العمل .

إجراءات مخطط هيكل السمكة

المواد اللازمة : لوحة أو سبورة ،وأقلام سبورة

توافق فريق العمل على وجود مشكلة كبيرة، قم بكتابتها في المنتصف الأيمن للرسم البياني أو السبورة، ثم قم برسم مربع حولها ورسم سهم أفقي، بعد ذلك قم بعمل عصف ذهني لمعرفة أسباب حدوث المشكلة. إذا واجهت صعوبة في ذلك، استخدم العناوين العامة: الأساليب، الآلات، القوى العاملة، المواد، القياس، البيئة. اكتب فئات الأسباب في كل فرع من السهم الرئيس، واستخرج الأفكار كفئات مستقلة، واستمر في طرح الأسئلة لكل سبب. بعد ذلك، ركز على الأسباب التي تم تحديدها .

هو عالم ياباني مشهور في مجال التطوير وإدارة الجودة، حيث يعتبر رائدا في مراقبة الجودة على المستوى العالمي، وأحد أعماله الرئيسية هو مخطط ايشيكاوا. وكان والده رئيسا لاتحاد المنشآت الاقتصادية اليابانية والاتحاد الياباني للهندسة والعلوم، وقد ساعدته مكانة والده المرموقة في المجتمع الياباني على التعرف على عدد من العلماء من الداخل والخارج، وحضور محاضرات العلماء في اليابان. درس كاورو في جامعة طوكيو وتخرج عام 1939م بعد دراسة الكيمياء التطبيقية .

كتاب يحتوي على أربعة وأربعين ألفا يشرح كيفية السيطرة على الجودة، ويقترح مخططا هيكليا بشكل سمكة يمثل عظامها مسببات المشكلات لتتبع شكاوى العملاء وتحديد مصادر القصور. يقول الكاتب إن المشكلات تنحصر تحديدا في الفريق الإداري للشركات، ويركز على أهمية شمول مراقبة الجودة في خدمة ما بعد البيع، كما يشجع على مشاركة جميع العاملين على جميع المستويات في مراقبة الجودة، ويقوم بتصنيف أدوات الجودة بشكل إحصائي ويقوم بربط كل مجموعة منها بمستوى معين من العاملين

المجموعة الأولى : تشمل الأدوات التي يمكن للفرد في الشركة تعلمها لتقييم الجودة الأدوات التالية: سبب ونتيجة وخرائط المراقبة الخاصة بالجودة ومخطط باريتو ومخططات التشتت والمدرجات التكرارية، بالإضافة إلى أدوات الفحص .

المجموعة الثانية : تشمل هذه الأدوات التي يستخدمها المديرون والخبراء، أدوات اختبار العينات والتحقق من الفرضيات .

المجموعة الثالثة : هي الأدوات المستخدمة في حل المشاكل الإحصائية والتي يستخدمها الاستشاريون وخبراء الجودة .