تسعى جميع المؤسسات إلى تحقيق الجودة الشاملة التي تغطي جميع أنشطتها وأقسامها، وهذا يختلف كثيرا عن شهادات الجودة الأيزو التي تتخصص في مجال معين أو معيار محدد سواء كان ذلك في المجال الصحي أو الصناعي أو الخدمات وما إلى ذلك، وفيما يلي توضيحات أكثر حول النوعين من الجودة.
المقصود بإدارة الجودة الشاملة
يشير هذا المصطلح إلى المجهود المبذول داخل وخارج أي مؤسسة من أجل ضمان تحسين شامل لكافة عمليات وأنشطة ووظائف المؤسسة، ويكون ذلك عبر التركيز على تلبية رغبات ومتطلبات العميل، وهذا يعني أن إدارة الجودة الشاملة عبارة عن عملية فلسفة إدارية تستهدف التحسين والتطوير الدائم والشامل لكافة عمليات وأجزاء التنظيم؛ بغرض تحقيق المطابقة مع رغبات وحاجات العميل.
إدارة الجودة الشاملة لا تهتم بقسم أو منتج أو هدف واحد فقط، بل تهتم بتطوير الأفراد والوظائف والتنظيم بأكمله في مختلف جوانبه، وهذا هو الاختلاف بينها وبين جودة الأيزو؛ حيث إن الجودة الشاملة في مفهومها العام تعكس ثقافة وفلسفة التغيير والتقدم الشامل والمستمر، وهي طوعية ومقتنع بها في جميع الإدارات والأقسام والأفراد داخل التنظيم، وتهدف إلى تحقيق مستوى عالمي من الجودة.
شهادات أيزو
وهناك اختلاف كبير بين شهادات أيزو وشهادات إدارة الجودة الشاملة، والفرق هنا أن الايزو عبارة عن شهادة عالمية تحتوي على مجموعة من المواصفات والمعايير الدولية وهي تمس نظم العمليات، كما أن التغيير والتحسين يكون هنا بغرض الحصول على الشهادة، أما الجودة الشاملة فكما ذكرنا أنها تدرس رغبات العميل بهدف إحداث تغيير وتطوير شامل ومستمر مبني على إرضاء العميل.
مواصفات ومقاييس عامة توضح شهادات الأيزو
1- مقياس 9000 في شهادات أيزو: وهذه الشهادة تكون عبارة عن توجيهات وإرشادات لاختيار معايير الأيزو؛ فهي تصنف مفاهيم الجودة الأساسية، وتعرف المصطلحات الأساسية، وتقدم إرشادات لاختيار واستخدام معايير الأيزو؛ إذ أنها توضح وترسم الطريق لاستخدام كل معايير الأيزو.
2- مقياس 9001 في شهادات أيزو: يشير هذا المقياس إلى مدى وجود المواصفات الخاصة بنظم الجودة لمنتج ما، وتهتم هذه الشهادة بتقييم مجالات التصميم والتطوير والإنتاج والفحص والاختيار، وتشمل تقييم كافة الشركات التي تتعامل مع المنتجات من مرحلة التصميم حتى التسليم، بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع.
3- مقياس 9002 في شهادات أيزو: هو مقياس يقيم مدى توافر المواصفات التي تغطي كل المجالات المذكورة سابقا بشكل كامل، باستثناء التطوير وخدمة ما بعد البيع. يتم تطبيق هذه المواصفات عادة على الشركات المنتجة التي تقوم بالفحص والاختبار والتركيب.
4- مقياس 9003 في شهادات أيزو: يقوم هذا النوع من المقاييس بتقييم وجود معايير خاصة بعملية الفحص النهائي والاختبار فقط، ولا تنطبق إلا في الحالات التي يمكن التأكد من جودتها.
5- مقياس 9004 في شهادات أيزو: يقيس هذا النوع من المقاييس مدى توفر النصائح والتوجيهات والإرشادات اللازمة لإدارة الجودة ويبين عناصر النظام داخل أي مؤسسة. وبعض المؤسسات تسعى لتدريب أعضائها وإكسابهم المزيد من الخبرات والمعرفة، بينما تتجاهل شركات أخرى مهارة عمالها وجودة الإنتاج الذي يقومون به.
6- مقياس 2000 في شهادات أيزو: وهذا النوع من المقاييس مشابه تماما لمقاييس إدارة الجودة الشاملة، حيث يتم تقييم مدى تطابق المواصفات والخصائص المطلوبة من قبل إدارة الجودة الشاملة، مع التركيز على التحسين المستمر والشامل.
يلاحظ فرقًا كبيرًا في نوعية الجودة، حيث يمثل أحدهما مجرد شهادات عالمية دقيقة تُمنح لمن يستحقها، في حين تبدأ الأخرى من داخل المؤسسة ورغبتها الجادة والشاملة في التطوير.