ما هي استراتيجية التعزيز

قد تتجاهل واحدة من أقوى أسلحة مشروعك لتغيير سلوك الأشخاص، وهي تعزيز السلوكيات الجديدة المرغوبة. في الواقع، سنقول إن التعزيز هو رافعة القوة للحصول على تبني مستمر لتغييرك. ولهذا السبب نقول ما يلي: هناك مبدأ أساسي في السلوك البشري يقول: `يتبع الناس التعزيز`، وهذا يعني أن محاولات تغيير السلوك تستجيب للتعزيز أيضا .

هذا هو السبب في أن دون هاريسون رئيس ومؤسس IMA ، يعلم في برامج التدريب على إدارة التغيير لدينا أنه “في كل مرة ترى فيها سلوكًا ، هناك أو كان هناك مكافأة مقابل ذلك” وبعبارة أخرى ، لا يحدث أي سلوك بمعزل عن التعزيز لذا إذا كنت تريد أن يغير الأشخاص ما يفعلونه ، فعليك تغيير التعزيزات!

تطوير استراتيجية التعزيز

كخبراء في إدارة التغيير في مكان العمل ، نعلم أنه لا يمكنك توقع تحفيز الناس على القفز إلى المجهول ما لم يكن هناك دافع قوي للقيام بالأشياء بالطريقة الجديدة ، سيغير الناس سلوكهم بسرعة أكبر عندما تكون هناك مكافآت إيجابية للسلوك المطلوب ، متوازنة مع العواقب السلبية لفشلهم في التغيير .

عندما نتحدث عن التعزيز، فإننا نعني الطرق الثلاثة لتشجيع التغييرات السلوكية التي نرغب في تحقيقها

• عواقب إيجابية للسلوك المطلوب .
• عواقب سلبية لعدم التغيير .
• تسهيل تبني السلوكيات الجديدة وجعل الطرق القديمة أكثر صعوبة .

ومع ذلك، يجب على الأخذ بعين الاعتبار أن الحصول على مكافآت إيجابية أكثر من التركيز على العواقب السلبية هو ضروري لتحفيز السلوكيات الجديدة، لأن الناس يميلون إلى التركيز على السلبيات أكثر من الإيجابيات. عادة ما يتم تجاهل الإيجابيات ويتم التركيز على التعليقات السلبية حتى لو كان هناك العديد من التعليقات الإيجابية وتعليق واحد سلبي .

في الواقع ، أظهر البحث أن هناك نسبة 4: يستغرق أربعة أحداث تعزيز إيجابية لتعادل حدث تعزيز سلبي واحد فقط بين التعزيز الإيجابي والسلبي، وبالتالي فإن الموظف يتفاعل بشكل مختلف مع عدد المكافآت الإيجابية بشكل كبير، حتى عندما يشعر المدير بأنه يبالغ في تقديم المكافآت الإيجابية .

لذلك، ما هي الخطوات التي تتطلبها تغيير السلوك فعليًا وجعل الناس ينتقلون من الوضع الحالي؟ إليك ثلاث خطوات يجب اتباعها:

• تقليل المكافآت القديمة، وزيادة المكافآت الجديدة .
• زيادة النتائج السلبية للأحداث القديمة، وتقليل النتائج الجديدة .
• يتم زيادة مستوى الجهد لدى كبار السن؛ ويتم خفض مستوى الجهد الجديد .

مبادئ التعزيز الرئيسية

من خلال تطبيق المبادئ الأربعة الرئيسية التالية لتعزيز منهجية التنفيذ المتسارعة (AIM) وتطبيقها تكتيكيا على مشروعك بشكل مستمر، مثل استراتيجية فكر زاوج شارك، ستكون وكلاء التغيير أكثر قدرة على تحفيز الأفراد لتغيير سلوكهم، وهذا في النهاية يؤدي إلى تحقيق نتائج مشروع أفضل وأسرع، وخاصة في استراتيجيات التدريس .

• يجب أن يكون التشجيع مستمدًا من إطار المرجعية الخاص بالفرد بالنسبة لأي تعزيز لتأثيره على السلوك، ويجب أن يكون له معنى أو قيمة للفرد الذي تحاول تحفيزه. قد لا يكون هناك تعزيزواحد يحفز الجميع، ولكن التعزيز يعد أداة قوية في إدارة التغيير .
• يجب تطبيق التعزيزات مباشرة بعد السلوك، ويجب أن تتعلق مباشرة بهذا السلوك. على سبيل المثال، لا يمكن الانتظار حتى مراجعة الأداء السنوية كطريقة للتعزيز؛ فالوقت قصير جدًا .
• يجب على الموظفين أن يدركوا أن هناك احتمالات أكبر لحدوث عواقب إيجابية على الأقل عندما يحاولون تحقيق النتائج، بالمقارنة مع النتائج السلبية التي يمكن أن تحدث عند ارتكاب الأخطاء، ومع ذلك، يجب أن يكون هناك مزيج من كليهما .
• يجب تطوير قائمة من التعزيزات وتطبيقها، وتعد أداة إدارة تغيير مؤشر تعزيز التعزيز المستهدف AIM موردًا رائعًا لمساعدة الرعاة ووكلاء التغيير على تحديد المكافآت المحددة التي ستكون ذات مغزى وأهداف التغيير .

أنواع التعزيز

يدرك معظم الناس أن الإقلاع عن التدخين أو ترك الشرب أو خسارة الوزن منطقي، لذلك، لماذا لا يتصرفون على هذا النحو؟ وفي عالم الأعمال، لماذا يرفض الناس استخدام تقنيات جديدة أو عمليات مختلفة حتى عندما يعلمون أن مؤسساتهم تخصص الكثير من الوقت والمال في هذه المشاريع؟ للأسف، الأمر ليس بهذه السهولة، حتى لو كان الناس يدركون أن التغيير منطقي أو أنه يفيدهم بطريقة ما. ولكن من دون استخدام التعزيز، لن يحدث تغيير في السلوك، وإذا لم يحدث تغيير في السلوك، فلن يكون هناك نتائج محسنة على الإطلاق .

تعزيز ايجابي

التعزيز الإيجابي يشير إلى تقديم مكافأة للسلوك الجيد، ويمكن أن يأتي هذا في شكل مكافآت أو مزايا إضافية، ويمكن أن يكون التعزيز الإيجابي عبارة عن مكافآت صغيرة وبسيطة.

كما يحدث في استراتيجيات التدريس، يمكن للاعتراف اللفظي بالعمل الجيد أن يساعد على تحفيز الإجراءات الإيجابية. وعلى المستوى الرسمي، يمكن أن تشير الترقيات وتغييرات اللقب للموظفين إلى أن سلوكياتهم الإيجابية على المدى الطويل يمكن أن تؤدي إلى النمو مع المؤسسة أو المدرسة، وغالبا ما تشجع الجوائز والأوسمة للموظفين المتميزين وذوي الأداء العالي .

التعزيز السلبي

التعزيز السلبي ليس عقوبة التعزيز السلبي هو حجب العقوبة على سبيل المثال ، إذا كانت الموظفة في خطر من تخفيض رتبتها وتحسين سلوكها ، فإن اتخاذ قرار بعدم تخفيض رتبتها هو تعزيز سلبي المفتاح هنا هو التعزيز ، وتشجيع السلوك. يحجب المدير النتائج السلبية كإشارة على أن الموظف قد قام بتغيير في السلوك .

العقاب

العقوبة هي النتيجة السلبية التي يتلقاها الموظف نتيجة لسوء السلوك، ويمكن أن تشمل إجراءات مثل تخفيض رتبة الموظف أو إيقافه عن العمل. قد يتم وضع الموظف تحت المراقبة من قبلالمدير في انتظار تغيير سلوكه، كما يمكن أن يفقد الموظف بعض الامتيازات مثل العمل الإضافي أو زيادات الراتب .

الانقراض

يعني الانقراض القضاء على السلوك، ويجب أن يتم تطبيق تعديل هذا النوع من السلوك الذي يسبب أكبر ضرر، عندما ترغب في وقف الأعمال غير المرغوب فيها فورا وبشكل كامل، مثل التدخين في العمل أو استخدام التلميحات الجنسية. في حالة مشاهدة أي سلوك آخر، يجب أن توضح العواقب والتأكد من أن الموظفين يعلمون أنه لن يكون هناك أي تسامح .

خطط مسبقة

يجب تدريب المدير على الأنماط الأربعة لتعديل السلوك، حتى يكون لديهم مجموعة من الردود المتاحة لهم، وذلك للتخلص من الغضب والإحباط كعوامل محفزة لسلوك الإدارة واستبدالها بإستراتيجيات ذات مستوى عالٍ مصممة لتحسين القوى العاملة .