ما هو مفهوم الجودة ؟

الجودة هو مفهوم يقصد به بشكله العام عملية التوظيف الجيد والمتزن والمتكامل بين العمليات الإدارية مثل التخطيط والتوجيه والتنظيم والرقابة بشكل صحيح وذلك من أجل الحصول في النهاية على منتج أو سلعة أو خدمة جيدة تشبع حاجات المستهلكين ورغباتهم  وذلك في أفضل صورة لذلك المنتج أو السلعة أو الخدمة من حيث المكونات والشكل والكفاءة التشغيلية والميزات وأيضاً القيام بعملية المتابعة للمنتج أو السلعة أو الخدمة بعد تقديمها للعميل أو المستهلك وذلك لمعرفة رأيه فيها والعمل على الحصول على أفضل التقييمات لها من جانب المستهلك حيث أن مفهوم الجودة هو مفهوم شامل يعمل على التحسين المستمر للمنتج أو السلعة أو الخدمة وذلك من أجل الحصول على وضع مميز للمنتج أو السلعة أو الخدمة في الأسواق ولدى المستهلكين ومتلقي الخدمة حيث أن الجودة تعتبر احدي الأسلحة  وإحدى ابرز وأهم الوسائل التي تنافس بها المؤسسات بعضها بعضاً ، حيث أنه من المعروف أن التنافس يكون في الغالب على أشده سواء ما بين شركات أو مؤسسات أو منظومات تختص بتقديم خدمة ما ، مما جعل وعمل على زيادة مفهوم الجودة وأهمية الاستعانة به واستخدامه أي انه كلما زادت جودة السلعة أو الخدمة كلما زاد الإقبال عليها بين المستهلكين لها ومتلقيها نظراً لعامل الجودة الذي اشتهرت به تلك السلعة حيث يتم قياس مفهوم الجودة لكل نشاط أو مجال بمخرجاته النهائية في شكلها الأخير فهذا يعبر عن مدى استخدام وتوظيف مفهوم الجودة حسب كل مجال بشكله الصحيح .

أهمية مفهوم الجودة :- – لمفهوم الجودة أهمية كبيرة ومن ضمنها: –
أولاً :- العمل على توجيه اهتمامات المؤسسة أو المنظومة نحو حاجات المستهلكين سواء كانت خدمة أو منتج وعلى احتياجات السوق والتركيز عليها والعمل على توفير كل ما يلزمها من احتياجات ضرورية أو متطلبات ناقصة في المنتج أو السلعة والعمل على ضمان قدرتها التنافسية بين المنظومات المنافسة لها والعمل على جعل منتجها أو خدمتها المقدمة منتج شامل كامل من حيث احتياجات المستهلكين فيه .

ثانياً :- النظرة الشمولية لمفهوم الجودة تعني أن العمل على تعزيز أهمية تفوق المنتج وتفهم هذه النظرة في جميع المستويات الوظيفية داخل النظام أو المؤسسة، وبالتالي تحقيق أفضل صورة للمنتج .