ما هو تكامل تطبيقات المؤسسة (EAI)

ما هو تكامل تطبيقات المؤسسة

تكامل تطبيقات المؤسسة يشير إلى استخدام إطار عمل وسيط للسماح بتدفق البيانات بحرية بين تطبيقات المؤسسة، حيث تبقى التطبيقات نفسها دون تغيير مما يجعل العملية سلسة وسهلة لفريقك.

أهمية تكامل تطبيقات المؤسسة EAI

على الرغم من وجود العديد من الأسباب المحتملة التي يمكن الإشارة إليها، إلا أن هناك بعض الأسباب التي يمكن تحديدها وهي:

• ساعدت على تمكين الفريق من الاستفادة بشكل أفضل من تطبيقات الأعمال الخاصة بهم

بمرور الوقت وتبني المزيد من التطبيقات، ستجد أن المؤسسة تقدم العديد من البيانات القيمة للعديد من الفرق، وهو ما ينطبق على معظم الشركات 

إذا تم دمج النظام الأساسي مع التطبيقات المستخدمة من قبل الفرق التي تتعامل مع العملاء، فسوف يتيح ذلك لهذه الفرق الوصول إلى بيانات استخدام المنتج في تطبيقاتهم. وعلى إثر ذلك، فإن من المرجح أن يستخدم كل فريق الرؤى بطرق تدعم أهدافهم. على سبيل المثال، يمكن لفرق الدعم الاستفادة من البيانات لتحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب بشكل أفضل، بينما يمكن لمديري الحسابات تحديد العملاء الناضجين للبيع الإضافي أو البيع العابر

• يسمح للفريق باتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت المناسب

تتأثر قدرات صنع القرار لدى الفريق بشدة بجودة البيانات المتاحة لهم، ومن خلال تبني تكامل تطبيقات المؤسسة يمكن للفريق الحصول على معلومات محدثة وموثوقة متاحة في التطبيقات التي يعتمدون عليها 

مثلاً في حالة دمج نظام التشغيل الآلي للتسويق مع احد التطبيقات، فيمكن لمندوبي المبيعات الذين قد يكون لديهم في الوصول إلى البيانات مثل نتائج العملاء المحتملين التي تتيح لهم تحديد العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بشكل أفضل، أيضًا، استنادًا إلى المعلومات التي تمت إضافتها من أداة أتمتة التسويق، وقد يكون ممثلين الشركة قادرين على تخصيص تواصلهم مما يحسن فقط فرصهم في التواصل مع العملاء المحتملين وتحويلهم.

• تحسين خبرة الموظف

بمجرد دمج البيانات عبر التطبيق، لن يضطر الموظف إلى الانتقال بينها للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها، بدلاً من ذلك، يمكنهم البقاء على التطبيقات التي يفضلون استخدامها بالفعل.

يجب أن يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو رفع مستوى رضا الموظفين، حيث يمكن للموظفين استخدام الوقت الذي يوفرونه وتطبيقه على مهام أكثر تفكيرًا وحرجة، وفي غضون ذلك، من المقرر أن تستفيد الشركة أيضًا، حيث يميل الموظفون الأكثر رضاءًا إلى أن يكونوا أكثر إنتاجية والبقاء مع الشركة لفترة أطول.

أنواع تكامل تطبيقات المؤسسة  

• التكامل من نقطة إلى نقطة (تكامل نقطة بنقطة)

يستخدم هذا النموذج برنامجًا نصيًا لإزالة البيانات من تطبيق معين، ثم يقوم بتعديل بنية البيانات وتنسيقها لتلبية متطلبات التطبيق الذي تم نقله إليه. وبعد الانتهاء من ذلك، يتم نقل البيانات إلى التطبيق الجديد.

قد تعمل عملية التكامل النقطة-إلى-نقطة بشكل جيد عند استخدام تطبيقين فقط، ولكن عندما يتم توصيل المزيد من التطبيقات السحابية والأنظمة القديمة، فإن عملية التكامل النقطة-إلى-نقطة تستغرق وقتا طويلا في البرمجة والصيانة. كما يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تنتقل البيانات بين التطبيقات، مما يؤثر سلبا في كثير من الحالات على عمليات العمل، وبالتالي على تجارب الموظفين والعملاء والتوقعات

• المحور وتحدث التكامل

باستخدام لوحة الوصل والتحدث، يمكن استخدام مستودع مركزي لدمج التطبيقات وإعادة تنسيق البيانات وتحديد المكان الذي تذهب إليه، يمكن لهذا النظام نقل البيانات بين التطبيقات بشكل أسرع من نقطة إلى نقطة، لكنه لا يزال يتطلب دعمًا من المطورين لأنهم هم الذين يتعين عليهم في النهاية نقل البيانات باستخدام مكونات وقت التشغيل.

• تكامل الحافلات

بخلاف المراحل السابقة، لا يتطلب نموذج تكامل الحافلة عملا يدويا من الفريق، بل يتطلب فقط اتباع التطبيقات المعايير المحددة

• الوسيطة

يتم وضع هذا البرنامج بين تطبيقات وأنظمة التشغيل الخاصة بالشركة، ويسمح بنقل البيانات بين التطبيقات بدون أي جهد يدوي، ويمكن استخدامه في مختلف النماذج مثل وسيط لقواعد البيانات ووسيط للرسائل ووسيط لخادم التطبيق، ويعتمد النموذج الذي تختاره المؤسسة على متطلباتها.

• الخدمات المصغرة

باستخدام الخدمات المصغرة، يمكن للمؤسسات التقاط بياناتها في السحابة ومشاركتها مع التطبيقات المناسبة من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، كما يمكن للخدمات المصغرة نقل البيانات من خلال البرامج المحلية.

العوائق التي تواجه تكامل تطبيقات المؤسسة 

تواجه الشركات التي تستخدم أنظمة EAI بعض العيوب، ومن بين هذه العوائق:

• التغيير ثابت

يتطلب EAI تغييرات متكررة في مكونات مختلفة تنتشر عبر سلاسل القيمة في الشركات كعملية تجارية متكاملة، وتشكل الميزانية مشكلة للشركات في نهاية مشروع محدد عندما يزداد مستوى الخدمة والمتطلبات، ولهذا السبب يجب على الشركات إنشاء استثمار ما بعد المشروع الذي يسمح بالحفاظ على المستوى الأساسي للصيانة

• مهارات EAI نادرة

تعاني الأسواق من نقص في الأشخاص الذين يمتلكون مهارات في التفكير المعالجة المتوازية المعقدة وفي مجموعات البيانات التي يمكن أن تشتت انتباه المبرمجين وغيرهم من الموظفين الذين اعتادوا على العمل بطرق تسير في خط مستقيم. يجب أيضا على المنظمات أن تدرك عيوب الاعتماد على بائعي الطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ينظر إلى اللغة المحلية ونقل المعرفة وإصدار الطوارئ

• المعايير ليست عالمية

في بعض الأحيان يتجاهل البائعون المواصفات غير المتسقة والمعايير المتباينة، مثل تلك المتعلقة بخدمات الويب، وغالبا ما يشارك البائعون بشكل كبير في تطوير هذه المعايير، وقد يقررون متابعة أجنداتهم الخاصة. ونظرا لعدم ضمان قابلية التشغيل البينية في هذه المعايير، يجب على الشركات تخصيص ميزانية للاختبار والتحقق من الصحة، بغض النظر عن الاعتماد على المعايير

• التفكير في EAI كأداة بديلة عن النظام

قضية تنظيمية مهمة أخرى لم يتم إدراكها حتى اختبرت الشركات أنه كان فشلًا في إدراك أن EAI قد يكون من الصعب أحيانًا التحكم فيه وأحيانًا تؤثر على المشاريع الأخرى ومستويات الخدمة في جميع أنحاء المؤسسة وخارجها، ويتطلب مجموعة من الأدوات وبعض الإجراءات للتعامل مع أشياء مثل الأمن والقدرات وإدارة التغيير والمراقبة، هنا تأتي الأدوار والمسؤوليات، حيث يكون محللو الأعمال مسؤولين عن تحديد التدفقات، وموظفو تكنولوجيا المعلومات هم المسؤولون عن التنفيذ الفعلي ومسؤولو EAI الذين يتعاملون مع كل من موظفي الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، وفي النهاية يوصى بشدة بمراكز الكفاءة.

• التعامل مع الواجهات علم بخلاف الفن

يفضل موظفو تكنولوجيا المعلومات حل المشكلات باستخدام الحلول التحليلية وتعريفات غير دقيقة لتلبية متطلبات وحدة العمل. ومع ذلك، فإن تكامل تطبيقات ترتبط بربط مكونات الأعمال معا والحفاظ على قيمة بيانات الأعمال، هذا يعد ميزة إضافية. سيساعد ذلك في حل المشكلات مع إدارات الأعمال. بدون النظر إلى ذلك، سيضيع الوقت وسيتم تجاوز المواعيد النهائية، وفي النهاية، ستفتقر الخدمة المقدمة إلى الجودة مع مراعاة احتياجات العملاء.

• تجاهل التفاصيل بشكل دائم 

داخل المنظمة مع توسع نظام EAI الخاص بها، قد تصبح المعلومات التي قد تبدو غير مهمة اليوم مهمة، كمثال غالبًا ما تختلف المتطلبات التشغيلية بعد مرحلة تطوير المشروع. قد يؤدي الاحتفاظ بسجل للتعريفات والهياكل والواجهات والتدفقات وجمع الإحصائيات إلى تقليل الكثير من الجهد لاحقًا عند الحاجة. يجب على الشركات أن تنظر إلى مثل هذا النوع من المعلومات على مستوى أعلى بكثير ، حتى أنها قد تحتاج إليها يومًا ما. يجب أن يكون تنفيذ EAI قابلاً للتوسيع ونمطًا ليكون مرنًا للتغييرات المستقبلية.