ما هو التقدير الاستراتيجي

تعريف التقدير الاستراتيجي

تقدير العميل او التقدير الاستراتيجي الذي يتخذه أصحاب الأعمال والشركات من ابقاء العميل راضي وسعيد بالتعامل مع المؤسسة ، إلا ان بعض الشركات من الممكن ان تفشل في تحقيق هذه الميزة ، في إطار البحث المستمر عن عملاء متوقعين ، مما يأخذ من وقت وتركيز الموظفين المنومين بالعمل على العملاء الحاليين ، فضلا عن انخراطهم في نمو الأعمال التجارية ، والتوسع العملي مما يفقدهم الاهتمام بعملائهم.

تؤدي اللامبالاة وعدم الاهتمام بالعملاء وعدم تقديرهم إلى رحيلهم، حيث يترك حوالي 70٪ من العملاء المؤسسة وموظفيها بسبب عدم شعورهم بالاهتمام والتقدير.

يُعرف التقدير الاستراتيجي بأنه إستراتيجية أو نهج تسويقي يتبناه الشركات المختلفة لتكافئ عملائها الحاليين.

استراتيجية تقدير العميل

يجب إدراج التقدير الاستراتيجي كجزء من رؤية ورسالة المؤسسة، حيث يمكن أن يكون التقدير الاستراتيجي واحدًا من أهم إنجازات المؤسسة، من أجل الحفاظ على عملائها وعدم فقدانهم.

تعتبر تقديرات العملاء مؤشرًا على جهود الشركة تجاه عملائها، وتوضح مدى شكرها وامتنانها لعملائها مما يدفعهم إلى البقاء عملاء مخلصين للمؤسسة.

فوائد التقدير الاستراتيجي

كما ذكرنا سابقًا، فإن التقدير الاستراتيجي هو أحد الأسس الهامة التي تقوم عليها نجاح المؤسسات أو الشركات، وهذا لا يأتي من فراغ، حيث يحمل التقدير الاستراتيجي العديد من الفوائد، منها ما يلي:

زيادة القيمة السوقية

إذا كنت مديرًا لشركة شرطة أومؤسسة تتّبع استراتيجية تقدير العملاء، فستحصل شركتك على تقييمات أكثر رضىً من غيرها من الشركات، ممّا يميّزك عن باقي الشركات التنافسية في السوق.

زيادة العملاء المخلصين

عندما يتم تقدير العميل واحترامه والاهتمام بمتطلباته، يتم خلق جوًا من الألفة بين العميل والشركة، ويزيد حبه لمنتجات وخدمات الشركة والعاملين بها. وهذا يجعلهم يظهرون الولاء للشركة ومنتجاتها، حتى لو ارتفعت أسعار المنتجات أو الخدمات.

زيادة الأرباح

بتقدير واهتمام العميل واحتياجاته، يتم بناء الثقة بينه وبينك، مما يجعله يستخدم منتجاتك أو خدماتك بشكل متكرر، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح وتحسين علاقتك مع العميل ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى جلب المزيد من الالعملاء.

كيفية تحقيق استراتيجية تقدير العميل

لمعرفة كيفية البدء في تنفيذ استراتيجية تقدير العملاء، يجب أن تأخذ في الاعتبار الخطوات التالية:

• تحقق من وجود قاعدة بيانات كاملة لعملائك وصيانتها بشكل دوري لضمان توافر جميع المعلومات اللازمة لأي إجراءات إضافية، وتتضمن القاعدة العناوين البريدية والإلكترونية للعملاء وتفاعلاتهم مع خدمات الشركة.
• يجب الاتصال المستمر بالعملاء عند تقديم العروض وحتى بعد الانتهاء من صفقة البيع أو الشراء. لا ينبغي أن يكون الهدف الوحيد هو الحصول على الأموال، بل يجب بناء الثقة بينك وبين العميل. لذا، يتعين التواصل مع العميل والتحقق من تقديم الخدمات المناسبة له، ومراجعة تعليقاته على الخدمات المقدمة من الشركة والأشخاص العاملين بها.
• يُعَدُّ الترويج للعملاء أحد الطرق المستخدمة لتحقيق استراتيجية تقدير العملاء، حيث يتم مشاركة قصص النجاحات المرتبطة بعملائك جنبًا إلى جنب مع قصص نجاحاتك، وهذا يجعل العملاء يشعرون بالأهمية والتقدير من قبلك، وتصبح شريكًا لهم وليست مجرد بائع.
• تمييز العملاء ؛ فشعورك بالتميز ومناشدة غرورك يزيد من سعادتك ، لذلك فإن هذا الأمر بإمكانك اتباعه مع عملائك حتى يشعرون بالتميز والاهتمام ، ويدفعهم إلى الاخلاص والولاء للمؤسسة ، ويمكنك القيام بذلك من خلال تذكر عملائك برسالة شكر وتقدير وامتنان لهم عن طريق البريد الالكتروني او رسالة نصية تميزهم عن غيرهم.

استراتيجية تقدير الموظف

وهي نوع من التقدير الاستراتيجي ، الذي يعود بفوائد متعددة على المؤسسة ، فإن كان تقدير العميل يجلب المزيد من الأرباح ، ويساعد في تحقيق استفادة عالية ، فإن تقدير الموظف يعمل على جذب العملاء ، حيث انه إن كان الموظف سعيد ، فمن السهل عليه ان يعطي كل ما يستطيع من أجل  ، لذا فإن تقدير الموظف يعتبر اللينة الأساسية في جلب العملاء وزيادة ارباح المؤسسة.

لتحقيق نجاح متكامل للمؤسسة من كل الجوانب، يجب عليك أن تجمع كل الأطراف المشاركة في النجاح، والتي تشمل الموظف والعميل، ويمكن لمدير المؤسسة أو الشركة تنفيذ استراتيجية تقدير الموظف عن طريق:

• عبر عن الشكر والامتنان للموظف عندما ينجز عملا بشكل جيد أمام زملائه، باستخدام مجموعة من الأساليب التشجيعية، مع تشجيع الموظفين الآخرين على تقديم عمل جيد.
• يمكنك تذكير موظفيك بشكل دائم عن طريق إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحفيزي، وشكرهم على تحقيق الأهداف المحددة من قبل المؤسسة، مثل إتمام الصفقات المختلفة، وإسعاد العملاء والحفاظ عليهم، وغيرها من المهام العملية.
• تقديم المكافآت من حين لآخر مهم، ويمكن أن تكون هذه المكافآت مادية مثل زيادة في الراتب، أو مكافآت معنوية مثل الترقية، أو إهداء الموظف رحلة أو دعوة لمباراة وغيرها من الأفكار.
• لتجنب إعطاء انطباع بأنك تصطنع الامتنان والشكر، يجب تحديد هدف الشكر للموظف. إذا قمت بشكر الموظف أو أظهرت له الامتنان، يجب أن تخبره بسبب الشكر والامتنان والسبب وراءه، سواء كان ذلك بسبب نجاحه في مهمة محددة أو تحقيق هدف شهري عن طريق جذب العملاء أو إتمام صفقة معينة.