مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي
يعد التخطيط الاستراتيجي لأي مشروع، سواء كان كبيرا أم صغيرا، أمرا أساسيا لنجاح هذا المشروع، وفي هذا السياق، يجب مراقبة مؤشرات وعوامل قياس الأداء الاستراتيجي داخل مؤسسة العمل بشكل جيد؛ لتحديد نقاط القوة والضعف في خطط العمل والحفاظ على الجوانب الإيجابية والتغلب على النواحي السلبية وتعزيز النقاط الضعيفة، ومن هنا يأتي أهمية الاعتماد على المؤشرات المتعلقة بالقياس الاستراتيجي .
استراتيجية الأداء
تعتبر استراتيجيات إدارة الأداء أساليب وخطط تستخدم في المؤسسات لتحقيق مجموعة من الأهداف المحددة مسبقا، وتشمل تحديد الأهداف المستقبلية، وتوزيع الأدوار والمهام على الموظفين، وإدارة الأعمال والأنشطة التنفيذية داخل الشركة .
تكمن أهمية استراتيجيات الإدارة والأداء في أن أي مؤسسة تعمل على المدى البعيد يجب أن تمتلك خطة واضحة واستراتيجية ورؤية تمكنها من الثبات على مستوى نجاحها والتقدم إلى مستويات أعلى، ودون تلك الاستراتيجيات قد تضيع العديد من المؤسسات على طريقها للحفاظ على نجاحها وتفقد مسارها نحو التطور والتنمية .
أهداف قياس الأداء الاستراتيجي
تحتوي عملية تقييم الأداء الاستراتيجي على مجموعة من الأهداف الهامة، مثل:
- يتضمن تقييم العمل تقييم جميع الإجراءات والعمليات والخطط والتكاليف المتعلقة بكل نشاط وقيمة الأرباح المتعلقة بكل قسم أو خدمة مُقدمة عبر المؤسسة .
- يتطرق الأمر إلى تقييم دور فريق العمل وكل موظف داخل المؤسسة في العملية الإنتاجية، وفيما إذا كانوا يساهمون فعلًا في تحقيق النجاح الأقصى للإستراتيجية وخطط العمل أم لا .
- يتم التعرف من خلالها على كيفية تحسين وتطوير الأداء وتطبيق الاستراتيجيات الناجحة لتحقيق أعلى معدل إنتاجية ممكنة .
- الوصول إلى الأساليب الصحيحة التي يمكن من خلالها ترجمة استراتيجيات العمل، سواء القديمة أو الحديثة، المناسبة للشركة إلى مجموعة من خطط العمل وطرق القياس بدقة، لضمان تنفيذها بشكل صحيح بعد ذلك
- يتم تطبيق مفهوم الجودة داخل المؤسسة بموجب استراتيجية العمل المطلوبة، وذلك لضمان نجاحاستراتيجية العمل وخططها .
- يتم العمل على تحويل الاستثمار الذي لا يلاحظ بشكل واضح إلى استثمار يلاحظ بشكل واضح بالفعل، وذلك عن طريق الاهتمام بعدة نقاط رئيسية داخل مؤسسة العمل، وتشمل ذلك: (تحديد رؤية وأهداف المؤسسة للمرحلة القادمة، والتركيز على مهام وسلوكيات الموظفين في تطبيقها، وتنظيم وهيكلة الإدارة داخل مؤسسة العمل، والاهتمام بالموارد البشرية عن طريق تعزيز روح العمل الجماعي وتوفير قدر كاف من التمكين لتحفيز الإبداع في العمل، والاهتمام بالعملاء وطريقة التواصل مع كل منهم)
أفراد قياس الأداء الاستراتيجي
يوجد مجموعة من الأفراد المهتمين بتقييم مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي داخل مؤسسات العمل، سواء كانت صغيرة أو كبيرة، على النحو التالي:
- فرق الإدارة تعمل في مكاتب وشركات التحديث والتطوير .
- تشكيلات الإدارة في المؤسسات المهتمة بالبحث في التخطيط الاستراتيجي .
- تحتوي مكاتب التقويم والقياس على أطقم الإدارة الخاصة بها .
- الموظفون والمديرون المسؤولون عن تقديم تقارير التدقيق الداخلي في المؤسسات العاملة .
- يشمل الأفراد العاملين داخل لجان المتابعة والرصد والتقييم الإداري لفريق العمل والموظفين بشكل عام .
- يجب على جميع الباحثين والمتخصصين في قياس الأداء الاستراتيجي أن يكونوا على دراية بأهم أسس قياس معدلات الأداء الاستراتيجي داخل مؤسسات العمل، بغض النظر عن أنواع الأنشطة ومجالات العمل داخل تلك المؤسسات .
أهم مؤشرات تقييم الأداء الاستراتيجي
تشمل المؤشرات التي يمكن استخدامها للمتابعة الفعالة للأداء الاستراتيجي داخل الشركات ما يلي:
-تمكن أفراد العمل من فهم كينونة تحسين الأداء الاستراتيجي ورسم الخطط والخرائط الاستراتيجية ؛ ويُعد هذا المقياس هو الأساس الأول والمؤشر الأهم في قياس نجاح استراتيجية وأداء الشركة ؛ حيث أنه عدم توافر القدرة على التخطيط الاستراتيجي لدى المدراء من أدعى أسباب تراجع مؤسسة العمل بأكملها .
من الممكن تحديد العلاقة بين الأهداف والإنجازات، وكذلك العلاقة بين هذه الأهداف والخطة الاستراتيجية التي يتم اتباعها، وبالتالي، التعرف على مدى تحقيق الشركة للنجاحات أو الإخفاقات من خلال الرجوع باستمرار إلى المعدلات الإحصائية التي يجب تحقيقها وفقًا لخطة العمل .
يقوم تقييم القدرة الإدارية على اكتشاف نقاط الضعف والقوة لدى الموظفين، وتحديد فعالية الطرق المستخدمة لتعزيزالنقاط القوية والتغلب على النقاط الضعيفة .
يتمثل حل الاستفادة الكاملة من تقييم الخطة الاستراتيجية في مدى قدرته على تحسين نظام الإدارة في العمل وتحقيق التحسينات المستمرة والتطور نحو الأفضل .
يتضمن فهم دور القياس الاستراتيجي تحديد أهم المشكلات التي تعوق نجاح خطط العمل والاستراتيجيات الأساسية المتبعة داخل المؤسسات .
يتم قياس مؤشر أداء الفِرَق الإدارية داخل الشركة، ويُعد من أهم المقاييس التي يُساعد تقييمها بشكل سليم على تحقيق نجاح المشروع بشكل كبير .
بطاقة قياس الأداء الإداري تعتبر واحدة من أهم المؤشرات التي تساهم في دعم استراتيجية العمل والتخطيط الاستراتيجي وتقييم مسيرة العمل في الوقت نفسه .
– كما أن مراقبة وتدقيق مؤشرات تطور مهارات وخبرات فريق العمل هو أمر هام لتقييم نجاح المؤسسة في العمل .
قياس مؤشرات الأداء في المؤسسات الحكومية
تختلف طبيعة تقييم وقياس مؤشرات الأداء في المؤسسات الحكومية عن المؤسسات الخاصة، حيث يشمل تقييم وقياس مؤشرات الأداء هنا المقاييس والمؤشرات التالية:
يسعى إلى التعرف على دور كل مؤسسة في تقديم الخدمات المرتبطة بها للمستهلكين بمعايير الجودة العالمية المعتمدة قدر الإمكان .
-تقنين أوضاع الموظفين داخل الشركة ، وعدم السماح بالانتقال من درجة او رتبة وظيفية إلى أخرى أعلى إلّا بعد استيفاء الشروط التي تتمثل أهمها في قضاء عدد السنوات المنصوص عليه في لائحة الأحوال المدنية للانتقال من درجة إلى أخرى ، ومن ثم الترقية ، وبالتالي ؛ يتم الاعتماد هنا على مؤشر تطبيق نظام الترقيات بشكل صحيح من أجل تقييم خطط العمل داخل المؤسسة .
تقوم عمليات تقييم انضباط الموظفين والتزامهم بالمهام الموكلة إليهم وحرصهم الفعلي على القيام بعملهم وتنفيذالأنشطة اليومية المتعلقة بمهام الوظيفة بشكل كامل .
يتم قياس قدرة مدير مؤسسة العمل على تنظيم الوضع الإداري بشكل سليم وفهم الأهداف التي تحددها الوزارة التي ينتمي إليها المؤسسة، ويتم مقارنة معدل الإنجازات الخاص بالمؤسسة مع الأهداف، ومن ثم تحديد مدى التزام المؤسسة بهذه الأهداف .
يتم قياس قدرة مؤسسات العمل على رفع كفاءة موظفيها، وما هي الدورات وورش العمل التي تقدمها كل مؤسسة من أجل تطوير مهارات موظفيها، وخصوصًا الفريق الإداري لديها، وما هي فاعلية وتأثير تلك التدريبات على مسيرة مؤسسة العمل .
يعتمد تقييم جودة الخدمات التي يقدمها مؤسسة العمل على المؤشرات واستطلاعات الرأي التي يمكن من خلالها تحديد مدى رضا العملاء والمستهلكين عن هذه الخدمات .
– يجب الإشارة إلى أن جميع المؤسسات العامة والوزارات الحكومية تخصص أرقاما خاصة لتلقي الشكاوى؛ وبالتالي، يعد عدد الشكاوى التي تصل بخصوص أي خدمة يتم تقديمها من قبل هذه المؤسسات مؤشرا هاما لتقييم أداء المؤسسة والالتزام بتحسينها وتطويرها في حالة ارتفاع معدل عدم رضا العملاء عن هذه الخدمات